Ang maayong serbisyo sa customer mao ang kinabuhi sa bisan unsa nga negosyo. Mahimo ka nga makatanyag sa mga promosyon ug mag-slash sa mga presyo aron madala ang daghang mga bag-ong kustomer nga gusto nimo, apan gawas kon makuha nimo ang pipila sa mga kostumer nga mobalik, ang imong negosyo dili magamit sa dugay nga panahon.
Ang maayong serbisyo sa customer mao ang mahitungod sa pagdala sa mga kustomer balik. Ug mahitungod sa pagpalayo kanila nga malipayon - malipayon nga igo aron mapasa ang positibo nga kasayuran mahitungod sa imong negosyo ngadto sa uban, kinsa dayon mosulay sa produkto o serbisyo nga imong ihalad alang sa ilang kaugalingon ug sa ilang turn turn balik nga mga kustomer.
Kon ikaw usa ka maayong salesperson , mahimo nimo ibaligya ang bisan unsa ngadto ni bisan kinsa kausa. Apan kini ang imong pamaagi sa pag-alagad sa kostumer nga nagtino kung dili nimo ibaligya ang maong tawo bisan unsa pa. Ang diwa sa maayo nga pagserbisyo sa customer mao ang pagporma og usa ka relasyon sa mga kostumer - usa ka relasyon nga gibati sa indibidwal nga customer nga gusto niya nga ipadayon.
Unsaon nimo paghimo sa maong relasyon? Pinaagi sa paghinumdom sa usa ka tinuod nga sekreto sa maayo nga pag-alagad sa customer ug paglihok sumala niana; "Ikaw pagahukman pinaagi sa imong gibuhat, dili ang imong gisulti."
Nahibal-an ko kini nga mga paglantaw sa matang sa pahayag nga kasagaran makita sa usa ka sampler, apan ang paghatag og maayong pagserbisyo sa customer usa ka yano nga butang. Kon gusto ka nga adunay maayo nga serbisyo sa customer, ang kinahanglan nimo buhaton mao ang pagsiguro nga ang imong negosyo kanunay nagsunod sa walo ka mga lagda nga mosunod:
01 - Tubaga ang imong telepono.
Ang unang lagda sa maayo nga pagserbisyo sa customer mao nga ang imong negosyo sa telepono kinahanglan nga tubagon. Pagdawat sa tawag nga pagpadayon. O usa ka pagserbisyo. Pag-abang sa sungkod kung kinahanglan nimo. Apan siguroha nga adunay usa nga nagpili sa telepono sa diha nga adunay usa nga motawag sa imong negosyo. (Matikdi nga ako nag-ingon "usa ka tawo." Ang mga tawo nga nagtawag gusto nga makigsulti sa usa ka buhi nga tawo, dili usa ka mini nga "natala nga robot".) Ug unya basaha ang Unsaon Pagtubag sa Tukma sa Tino aron sa pagsiguro nga ang mga kustomer nga nagatawag sa imong negosyo nalipay sa dalan imong tubagon ang telepono imbes ibutang. 02 - Ayaw paghimo'g mga saad kung dili nimo kini buhaton.
Mahimo kini ang pinaka importante sa tanan niining walo ka lagda alang sa maayo nga pagserbisyo sa customer. Dili plano sa pagtuman sa mga saad nga imong gihimo. Magatipig kanila. Ang pagkakasaligan usa sa mga yawe sa bisan unsang maayo nga relasyon , ug ang maayo nga pagserbisyo sa customer dili eksepsiyon. Kon moingon ka sa usa ka kustomer, "Ang imong bag-ong kwarto sa muwebles ihatud sa Martes", seguro nga kini ipadala sa Martes. Kay kon dili, ayaw isulti kini. Ang sama nga lagda magamit sa kliyente nga pagtudlo , mga deadline, ug uban pa. Maghunahuna sa dili pa ikaw mohatag sa bisan unsa nga saad - tungod kay walay bisan unsa nga makapalagot sa mga kustomer labaw pa kay sa usa nga nabali. 03 - Paminaw sa imong mga kustomer.
Aduna bay mas makahasol kay sa pagsulti sa usa ka tawo kung unsay imong gusto o unsa ang imong suliran ug pagkahibal-an nga ang tawo nga wala nagahatag sa pagtagad ug kinahanglan nga ipasabut kini pag-usab? Dili gikan sa panglantaw sa usa ka customer. Mahimo ba ang mga pagpamaligya ug ang mga produkto nga gihubad. Kon interesado gyud ka sa paghatag sa pinakamaayo nga pagserbisyo sa customer, pasultiha ang imong customer ug pakita siya nga ikaw nagpaminaw pinaagi sa paghimo sa tukma nga mga tubag , sama sa pagsugyot kon unsaon pagsulbad ang problema. 04 - Pag-atubang sa mga reklamo.
Walay usa nga ganahan nga makadungog sa mga reklamo, ug kadaghanan kanato nakahimo sa usa ka reflex shrug, nga nag-ingon, "Dili ka makapahimuot sa tanan nga mga tawo sa tanang panahon". Tingali dili, apan kon imong ihatag ang reklamo sa imong atensyon , mahimo nimo nga makapahimuot kining usa ka tawo sa usa ka higayon - ug ipatindog ang imong negosyo aron sa pag-ani sa mga benepisyo sa maayo nga pagserbisyo sa customer. Sa tukmang pagdumala, ang mga reklamo mahimong mga oportunidad . 05 - Makatabang - bisan kung wala'y gilayon nga ganansya niini.
Sa usa ka adlaw ako nagbutang sa usa ka lokal nga tindahan nga nagbantay tungod kay nawala ko ang gamay nga piraso nga nag-ipon sa mga piraso sa akong bandila sa pagtan-aw. Sa dihang gipatin-aw nako ang problema, ang tag-iya miingon nga nagtuo siya nga adunay usa nga naglibut. Nakit-an niya kini, gilakip kini sa akong bandila - ug wala akoy gisugo! Asa sa imong hunahuna moadto ako kung gikinahanglan ko ang usa ka bag-ong watch band o bisan usa ka bag-o nga relo? Ug unsa ka daghan nga mga tawo sa imong hunahuna ang akong gisulti niini nga sugilanon? Ang nagbantay sa tindahan wala maghimo sa bisan unsang butang sa panahon sa among pagbaylo sa iyang tindahan. Apan sigurado gyud ko nga magpalabay sa akong negosyo kaniya sa umaabot ug kinsa ang nasayod kung unsa pa nga daghan nga mga kostumer ang moduaw kaniya tungod kay gisultihan ko sila kung unsa ka maayo ang iyang pagtagad kanako? Aron sa paghatag og maayong serbisyo sa customer , ibutang ang imong mata sa customer, dili sa ganansya.
06 - Bansaya ang imong sungkod.
Bansaya ang imong sungkod (kung aduna ka) nga kanunay nga makatabang, matinahuron, ug may kahibalo. Buhata kini o pag-hire og usa ka tawo aron sa pagbansay kanila . Pakigsulti kanila mahitungod sa maayo nga pagserbisyo sa customer ug unsa kini (ug wala) sa kanunay. ( Good Customer Service: Unsaon sa Pagtabang sa usa ka Customer nga nagpatin-aw sa mga sukaranan sa pagsiguro sa positibo nga mga interaksyon sa staff-customer.) Labing importante, hatagi ang matag miyembro sa imong staff og igong kasayuran ug gahum sa paghimo sa mga gagmay nga mga desisyon nga makapahimuot sa customer, mao nga dili siya kinahanglan nga mosulti , "Wala ko kahibalo, apan sa ingon-ug-unya balik sa ..."
07 - Himoa ang dugang nga lakang.
Pananglitan, kung adunay usa ka tawo nga mosulod sa imong tindahan ug mangayo kanimo sa pagtabang kanila pagpangita og usa ka butang, dili lang moingon, "Anaa sa Aisle 3". Giyahi ang customer ngadto sa butang. Mas maayo pa, hulat ug tan-awa kon aduna ba siyay mga pangutana bahin niini, o dugang pang mga panginahanglan. Bisan unsa pa ang dugang nga lakang, kon gusto nimong mohatag og maayong serbisyo sa customer , kuhaa kini. Mahimo nga dili sila makasulti kanimo, apan ang mga tawo nakamatikod kung ang mga tawo mohimo sa dugang paningkamot ug mosulti sa uban nga mga tawo. Ug kanang maayo nga pulong makadaug kanimo mas daghang kostumer. 08 - Ibutang ang butang nga sobra.
Usa man kini nga kupon alang sa umaabot nga diskuwento, dugang nga kasayuran kon unsaon paggamit ang produkto, o usa ka tinuod nga pahiyom, ang mga tawo gusto nga makabaton og labaw pa kay sa ilang gituohan nga makuha nila. Ug ayaw hunahunaa nga ang usa ka lihok kinahanglan nga dako aron mahimo nga epektibo. Ang usa ka lokal nga arte sa framer nagbutang sa usa ka pakete sa mga hanger sa litrato sa matag hulagway nga iyang mga frame. Usa ka gamay nga butang, apan gipasalamatan kaayo. Ang Maayong Customer Service Nagbayad sa Big Dividends
Kung padayon nimo kining gigamit nga walo ka simpleng mga lagda, ang imong negosyo mahibal-an tungod sa maayo nga pagserbisyo sa customer. Ug ang labing maayo nga bahin? Sa paglabay sa panahon ang maayo nga pagserbisyo sa kostumer magdala sa mas bag-o nga mga kostumer kay sa mga promosyon ug pagputol sa presyo nga nahimo sukad!
Basaha ang Dugang Bahin sa Customer Service