Unsaon Paghatag og Dakong Pag-alagad sa Customer sa Inyong Gamay nga Negosyo
Maayo kaayo nga customer nga serbisyo nagmugna sa maunongon nga mga kustomer alang sa kinabuhi mga kostumer kinsa andam nga motawag sa imong negosyo ngadto sa mga higala, pamilya ug mga kaubanan. Ang paghatag niining matang sa maayo nga serbisyo sa pagsugod nagsugod uban sa tinuod nga tinguha nga malipay sa imong mga kustomer, apan kinahanglan usab nga maghunahuna nga dili ibaligya ang imong mga produkto o serbisyo. Kinahanglan nga imong hunahunaon ang dugang nga kasinatian sa imong mga kustomer kon sila mobisita sa imong tindahan o website, unsay ilang gihunahuna ug gibati, ug unsa ang imong mahimo aron mahimo kini nga mas maayo.
Ania ang siyam ka mga paagi nga makat-on ka dugang mahitungod sa imong mga kustomer ug magsugod sa paghimo sa usa ka sumbanan sa labing maayo nga pagserbisyo sa imong gamay nga negosyo.
01 - Hibal-i ang imong Product o Service
02 - Pagmahigalaon
Sama sa ilang giingon, ang pagserbisyo sa customer nagsugod sa pahiyum. Kon anaa ka sa usa ka sitwasyon nga atubangon, ang mainit nga pagtimbaya kinahanglan mao ang unang butang nga makita ug madungog sa imong mga kustomer sa dihang nangayo sila og tabang. Ug bisan sa pagdumala sa mga hangyo sa serbisyo sa customer pinaagi sa telepono, usa ka pahiyom ang moabut pinaagi sa imong tingog, busa siguroha nga andam ka nga mahigalaon.
03 - Say Thank You
Ang pasalamat dili halandumon, ug kini makapahinumdum sa imong mga kostumer kung nganong namaligya sila sa imong tindahan o nagsuhol sa imong kompaniya. Dili igsapayan ang matang sa negosyo nga imong nabatonan, nga nag-ingon nga salamat sa matag transaksyon usa sa labing sayon nga mga paagi sa pagsugod sa batasan sa maayo nga pagserbisyo sa customer.
04 - Train Your Staff
Importante nga masiguro ang tanan nga mga empleyado, dili lamang ang imong mga representante sa serbisyo sa pag-alagad, nakasabut sa paagi nga sila kinahanglan makigsulti, makig-uban, ug makasulbad sa problema sa mga kustomer. Paghatag og pagbansay sa empleyado nga naghatag sa imong mga kawani sa mga himan nga ilang gikinahanglan aron madala ang maayo nga pagserbisyo sa customer pinaagi sa tibuok kasinatian sa kustomer.
05 - Ipakita ang Pagtahud
Ang pag-alagad sa kostumer sa kasagaran adunay kalabutan sa mga emosyon, mao nga importante nga sigurohon nga ikaw ug ang uban nga imong gihuptan ang imong mga buluhaton sa pag-alagad sa kostumer kanunay nga matinahuron ug matinahuron. Ayaw himoa nga ang imong kaugalingon nga mga emosyon makaapas sa imong tinguha sa pagtan-aw sa imong customer nga maglakaw nga malipayon.
06 - Paminaw
Ang pagpaminaw mao ang usa sa pinakasimple nga mga sekreto sa pagserbisyo sa kostumer. Ang pagpaminaw nagpasabot sa pagpaminaw kung unsa ang gisulti sa imong mga kostumer sa kusog, ingon man sa unsa ang ilang gipahayag nga dili sa pulong. Pagtan-aw alang sa mga timailhan nga sila wala mahimuot, samtang maminaw sa ilang gisulti kanimo direkta.
07 - Maghimok
Mahimo nga walay bisan unsa nga mas labaw pa kay sa dili pagsanong sa usa ka kustomer kinsa naningkamot nga makakuha og tabang, pagsulbad sa usa ka isyu, o pagpangita og dugang mahitungod sa unsay imong gibaligya. Importante nga dali nga motubag sa tanan nga mga pangutana, bisan pa nga kini nag-ingon nga imong gitan-aw ang isyu ug mahibalik ang imong pagtagad. Ang uban nga tubag kanunay nga mas maayo kay sa wala sa ingon nga ang customer wala mobati nga gisalikway.
08 - Pangayo og Feedback
Mahimong matingala ka unsa ang imong nakat-unan mahitungod sa imong mga kustomer ug sa ilang mga panginahanglan sa diha nga ikaw mangutana kanila kon unsa ang ilang gihunahuna sa imong negosyo, mga produkto, ug mga serbisyo. Mahimo nimong gamiton ang survey sa mga customer , mga porma sa feedback ug mga pangutana, apan mahimo usab nimo kining himoon nga usa ka kasagaran nga praktis nga pangayoon ang mga kustomer alang sa feedback kon nahuman nila ang ilang mga order.
09 - Gamita ang Feedback nga Imong Nadawat
Kinahanglan nga imong buhaton ang usa ka butang sa feedback nga imong madawat gikan sa mga kustomer aron mahimo kining mapuslanon sa imong proseso sa pagserbisyo sa kostumer. Paggahin og panahon sa kanunay nga pagribyu sa feedback, pag-ila sa mga lugar alang sa pagpalambo, ug paghimo sa piho nga mga pagbag-o sa imong negosyo.
Ang maayo kaayo nga serbisyo sa kustomer sa kasagaran moabut ngadto sa makanunayon nga pagsusi sa imong mga kostumer ug sa pagsiguro nga sila malipayon dili lamang sa mga produkto ug mga serbisyo nga imong gibaligya, apan usab ang proseso sa pagpalit, pag-order, pagtrabaho uban kanimo, ug uban pa nga malampuson, ikaw padulong sa pagkahibalo tungod sa paghatag og labing maayo nga pagserbisyo sa customer.