Ang 5 Mga Kostumbre sa mga Kustomer ug Unsaon sa Pagpalit sa Dugang

Dugangi ang Imong mga Maunongon nga mga Kustomer sa Pagpadako sa Imong Sales

Diha sa industriya sa pamaligya, ingon og kita kanunay nga nag-atubang sa isyu sa pagpaningkamot sa pagpangita og bag-ong mga kustomer. Kadaghanan kanato nahingangha sa pagsiguro nga ang atong paanunsiyo, pagpakita, ug pagbayad sa tanan "nagasinggit" aron pagdani sa bag-ong negosyo. Kini nga tumong sa pagpadayon sa mga bag-ong kustomer aron madugangan ang pagpamaligya husto gayud ug gikinahanglan, apan, sa samang higayon, kini makapasakit kanato. Busa, ang atong pag-focus angay gayud sa maunongon nga mga kostumer - ang 20 porsyento sa atong mga kliyente kinsa karon mao ang atong labing maayo nga mga kustomer .

Sa pagbaligya, kini nga ideya sa pag-focus sa labing maayo nga kasamtangan nga mga kustomer kinahanglan nga makita ingon nga usa ka padayon nga oportunidad. Aron mas masabtan ang hinungdan sa teorya ug ang pag-atubang sa hagit sa pagtukod sa pagkamaunongon sa customer , gikinahanglan nga ibalhin ang mga mamalit ngadto sa lima ka mga nag-unang matang sa mga kustomer:

1. Maunongon nga mga Kustomer : Kini nagrepresentar sa dili moabut sa 20 porsyento sa among customer base, apan naglangkob sa labaw sa 50 porsyento sa among halin.
2. Mga Kustomer nga Diskon: Kanunay silang mamaligya sa among mga tindahan, apan mohimo sa ilang mga desisyon base sa gidak-on sa among markdowns.
3. Mga Kustomer nga Pahibalo: Dili kinahanglan nga paliton ang usa ka partikular nga butang sa ibabaw sa ilang "To Do" list, apan moadto sa tindahan sa usa ka gusto. Sila mopalit sa daw maayo sa panahon.
4. Mga Panginahanglan nga Gibase sa Mga Kinahanglanon: Sila dunay piho nga tuyo nga mopalit sa usa ka partikular nga matang sa butang.
5. Mga Pasahero sa Wandering: Wala sila'y espesipikong panginahanglan o tinguha sa hunahuna kon sila mosulod sa tindahan. Hinoon, gusto nila ang pagbati sa kasinatian ug / o komunidad.

Kung seryoso kita sa pagpauswag sa atong negosyo , kinahanglan natong ipunting ang atong paningkamot sa maunongon nga mga kustomer ug ibaligya ang atong tindahan aron magamit ang mga mamaligya sa gusto. Ang uban nga tulo ka mga matang sa mga kostumer nagrepresentar sa usa ka bahin sa atong negosyo, apan kini mahimo usab nga hinungdan sa paghisalaag sa atong mga kahinguhaan kon kita mohatag og sobra nga pagpasabut kanila.

Ania ang usa ka dugang nga paghulagway sa matag usa sa mga tipo sa kustomer ug unsaon sa pagdumala kanila:

Maunongon nga mga Kustomer

Siyempre, kinahanglan kita nga makig-istorya sa mga kostumer sa regular nga paagi pinaagi sa telepono , koreo, email, social media , ug uban pa. Ang mga tawo mao ang makahimo ug kinahanglan nga makaimpluwensya sa atong mga desisyon sa pagpamalit ug pagbaligya. Walay makapabati sa usa ka maunongon nga customer nga mas maayo kay sa pagpangayo sa ilang input ug pagpakita kanila kon unsa ka dako ang imong paghatag niini. Sa akong hunahuna, dili gyud nimo mahimo ang igo alang kanila. Daghang mga higayon nga mas daghan ang imong buhaton alang kanila, labi nga sila magrekomendar kanimo ngadto sa uban. Ang positibo nga pulong sa baba mao ang bulawan alang sa negosyo.

Mga Kustomer nga Discount

Kini nga kategoriya makatabang sa pagsiguro nga ang imong imbentaryo mobalik ug, isip usa ka resulta, kini usa ka mahinungdanong kontribyutor sa cash flow . Ang sama nga grupo, bisan pa, kasagarang mapasagmuyo sa paggasto nimo nga kwarta tungod kay mas gusto nila nga ibalik ang produkto. (Tan-awa ang Mga Tip alang sa Pagdumala sa mga Return sa Store .)

Mga Kustomer nga Impulse

Tin-aw, kini ang bahin sa among mga kliyente nga gusto namong mag-alagad. Wala'y labaw nga kulbahinon kay sa pagtabang sa usa ka mamaligya sa pagpugos ug pag-uyon kanila sa atong mga rekomendasyon. Gusto namon nga ipuntirya ang among mga pasundayag ngadto niining grupoha tungod kay kini maghatag kanamo sa usa ka mahinungdanong kantidad sa pagsabot sa mga tawo ug kahibalo.

Mga Butang nga Gikinahanglan sa Pagsalig

Ang mga tawo sa kini nga kategoriya gipaagi sa usa ka piho nga panginahanglan. Sa diha nga sila mosulod sa tindahan, sila motan-aw aron masuta kung mahimo ba nila nga mapuno ang panginahanglan. Kung dili, sila mobiya dayon. Sila gipalit alang sa nagkalainlaing mga katarungan sama sa usa ka piho nga okasyon, usa ka piho nga panginahanglan, o usa ka hingpit nga punto sa presyo. Ingon nga lisud kini aron sa pagtagbaw niini nga mga tawo, mahimo usab sila nga maunongon nga mga kostumer kung maayo ang pag-atiman kanila. Ang mga tigbaligya dili makit-an nga kini makalingaw sa pag-alagad, apan, sa katapusan, kini kasagarang magrepresentar sa imong pinakadakong tinubdan sa dugay nga pagtubo.

Importante nga hinumdoman nga ang mga kustomer nga nakabase sa panginahanglan mahimong dali nga mawala sa sales sa Internet o sa usa ka laing retailer. Aron mabuntog kini nga hulga, gikinahanglan ang positibo nga personal nga pakig-uban, kasagaran gikan sa usa sa imong mga nagbaligya. Kon sila pagtratar sa usa ka lebel sa pag-alagad nga dili makuha gikan sa web o sa lain nga lokasyon sa tingub , adunay usa ka lig-on nga higayon sa paghimo kanila nga maunongon nga mga kustomer.

Tungod niini nga hinungdan, ang mga kustomer nga nakabase sa kinatibuk-an naghatag sa pinakadako nga potensyal nga dugay, nga labaw pa sa bisan gamay nga bahin sa mga kustomer.

Wandering Customers

Alang sa daghang mga tindahan, kini ang kinadak-ang bahin sa trapiko, samtang sa samang higayon, kini ang pinakagamay nga porsiyento sa halin. Walay usa ka daghan nga mahimo nimo mahitungod niini nga grupo tungod kay ang gidaghanon sa mga wanderers nga imong nabatunan gipadaghan labaw sa imong lokasyon sa tindahan kay sa bisan unsang butang.

Hinumdomi, hinoon, nga bisan wala sila magrepresentar sa dako nga porsiyento sa imong diha-diha nga halin, kini usa ka tinuod nga tingog alang kanimo diha sa komunidad. Daghang mga wanderers mamalit alang lamang sa interaksiyon ug kasinatian nga gihatag niini. Ang pamalit walay kalainan kanila kay sa usa ka tawo nga moadto sa gym sa regular nga paagi. Tungod kay sila nangita lamang sa interaksiyon, sila usab lagmit nga makapakigsulti sa uban sa ilang kasinatian sa tindahan. Busa, bisan ang mga nahisalaag nga mga kustomer dili mahimong ibalewala, ang oras nga gigahin uban kanila kinahanglan nga mapagamay.

Pag-alagad sa Lima nga mga Tipo sa mga Kustomer

Ang retail usa ka art nga gipaluyohan sa siyensiya. Ang siyensiya mao ang kasayuran nga anaa kanato gikan sa mga pinansyal ngadto sa datos sa panukiduki (ang "mga butang sa backroom"). Ang art mao ang paagi sa pag-operate sa salog: ang among pagbaligya, ang among katawhan, ug, sa katapusan, ang among mga kustomer. Alang kanatong tanan, ang kalig-on sa kompetisyon dili gayud mas labaw ug kini mahimong mas lisud. Aron magmalampuson, nagkinahanglan kini og pailub ug pagsabut sa pagkaila sa atong mga kustomer ug sa mga sumbanan sa kinaiya nga nagpasiugda sa ilang proseso sa paghimog desisyon.

Ang paggamit niini nga pagsabut aron sa pagtabang sa pagbalibad sa diskwento, pagdasig, gikinahanglan nga kinahanglanon, ug bisan mga nahisalaag nga mga kustomer ngadto sa mga maunongon makatabang sa pagpatubo sa atong negosyo. Sa samang higayon, pagsiguro nga ang atong maunongon nga mga kustomer adunay positibo nga kasinatian sa matag higayon nga sila mosulod sa atong tindahan magadugang lamang sa kita nga kita sa ubos.

Nagkinahanglan og mga tip kon unsaon paghatag og mas maayo nga pagserbisyo sa customer? Tan-awa:

8 Mga Balaod alang sa Maayong Pagserbisyo sa Kustomer

Unsaon Paghatag Customer Service nga Outshines sa imong mga Competitors

Mga Tip sa Serbisyo sa Customer Gikan sa Duha ka Tag-iya nga Tag-an

Mga Sumbanan sa Pagtubag sa Telepono aron Makadaog sa Negosyo

Ang Maayong Customer Service Nagpasabot sa Pagkawala sa Gubat