Nganong Importante ang Mga Reklamo sa Customer Sa Imong Negosyo
Importante sa imong negosyo nga ang usa ka customer nagreklamo nga ikaw adunay kahigayonan sa pagsulbad sa isyu ug sa pagtul-id niini, pagsiguro nga kini dili mahitabo sa laing customer, ug aron masiguro nga imong sulbaron ang suliran alang sa nagreklamo nga kustomer. Kung ang usa ka customer adunay usa ka problema ug dili maghimo ug reklamo, unya sila magpadayon nga adunay negatibo nga opinyon sa imong kompaniya, tingali dili gayud mag-order gikan kanimo pag-usab, ug makapahibalo sa uban pang mga kostumer o potensyal nga kustomer sa ilang negatibong kasinatian, nga makadaut positibo nga feedback nga ilang nadungog. Busa, aron malikayan ang potensyal nga negatibo nga feedback kini mahinungdanon alang sa imong mga kustomer sa pagpahibalo sa imong negosyo sa higayon nga sila adunay usa ka isyu aron nga kini matubag dayon ug malampuson.
Nasuta sa panukiduki sa merkado nga ang mga kustomer nga nagreklamo mahitungod sa usa ka produkto o serbisyo ug nga malampuson nga nasagubang ang reklamo mao ang 70 porsyento nga tingali sa pag-order gikan sa vendor pag-usab.
Dugang pa, 95 porsyento sa maong mga kostumer ang maghatag sa usa ka supplier nga ikaduha nga higayon kon sila mag-atubang sa reklamo sa usa ka tukma sa panahon ug positibo nga paagi.
Ang imong mga Staff kinahanglan nga gibansay sa pag-atubang sa mga reklamo
Kon ang usa ka customer magreklamo mahitungod sa usa ka produkto o serbisyo, ang unang customer service nga tawo nga ilang gipakigsultihan kinahanglan nga mosanong sa ilang isyu.
Kung ang kostumer nagtuo nga ang tawo nga ilang gipakigsultihan mao ang dismissive o dili nag-atiman sa problema, nan kini makapauswag sa isyu aron bisan unsa pa ka lisud sulayan ang customer dili gayud matagbaw.
Uban sa social media nga nagdula sa usa ka mas importante nga bahin sa marketing ug promosyon sa kompaniya, ang mga kustomer nga nabalaka sa una nga tubag sa ilang reklamo mahimong dali nga pahibaloon ang ilang social network kon unsa ang ilang nasinati. Makahatag kini og negatibong opinyon sa imong kompaniya ngadto sa gatusan o liboan nga mga potensyal nga kustomer.
Aron maseguro nga ang mga kustomer gibati nga ang ilang reklamo gikuha nga seryoso, importante kaayo nga adunay staff nga imong una nga kontak sa kustomer aron adunay husto nga mga kahanas sa pag-atubang sa mga reklamo sa customer. Mahimo kini pinaagi sa telepono, pinaagi sa e-mail, website sa imong kompaniya, ug nagkadaghan pinaagi sa social media sama sa Facebook ug Twitter. Pinaagi sa bisan unsang paagi nga ang reklamo sa customer gihimo, importante nga ilhon ang kontak ug atubangon kini sa madali ug malampuson kutob sa mahimo.
Unsa ang Reklamo?
Kon ang usa ka customer motawag o e-mail uban sa ilang isyu sila lagmit nga masuko o masuko mahitungod sa sitwasyon.
Bisan pa, ang impormasyon sa reklamo hinungdanon kaayo sa imong kompaniya. Ang reklamo kasagaran maghulagway, ang butang o serbisyo nga maoy hinungdan sa problema, ang kalisud nga nasinati sa kustomer, ug unsa ang gusto sa customer nga imong buhaton aron masulbad ang problema. Usahay ang problema mao ang yano nga pananglitan ang usa ka customer mipalit sa usa ka butang sa miaging semana ug kini wala na magamit, mao nga gusto nila ang usa ka kapuli. Bisan pa, ang reklamo mahimo nga komplikado sama sa usa ka isyu sa usa ka butang nga walay warranty o usa ka butang nga giusab sa customer, ug unya ang impormasyon nga ang mga suplay sa customer mahinungdanon kaayo kon giunsa nimo pagsulay pagtabang sa customer uban sa reklamo.
Pag-abut sa panahon
Kon ang usa ka customer mohimo og reklamo importante nga ilhon, analisahon, ug sulbaron ang reklamo sa labing dali nga panahon.
Kon ang usa ka reklamo nga giladlad sa madali ug ang customer malipayon sa solusyon, nan kini kinahanglan nga mosangpot sa dugang nga mga order sa umaabot. Apan kon ang reklamo gipasa gikan sa departamento ngadto sa departamento nga walay gamay o walay komunikasyon nga gipasa ngadto sa customer, nan ang mas taas nga isyu wala masulbad ang mas lagmit nga ang lebel sa pagkatagbaw sa customer nagkagamay, ug kini mahimong mosangput ngadto sa customer nga dili nagmando gikan sa imong kompaniya na usab.