Maayong Customer Service Nag-agad sa Customer Service Surveys
Unsaon nimo pagkahibal-an?
Dili kini usa ka malisud nga pangutana nga ingon niini. Daghang mga negosyo nga walay tinuod nga ideya kung kini naghatag og maayong serbisyo sa customer o dili. Nagtoo sila nga kini gibuhat tungod kay wala sila'y daghang reklamo.
Karon ang gidaghanon sa mga reklamo mahitungod sa pag-alagad sa kustomer usa ka maayong sumbanan alang sa dili maayo nga pagserbisyo sa customer. Dayag, kon dunay daghang mga kustomer nga nagreklamo, ang imong negosyo naghatag og dili maayong serbisyo sa customer.
Apan ang mga reklamo usa ka hingpit nga dili igo nga sukdanan sa maayo nga pagserbisyo sa customer.
Adunay daghang mga tawo didto nga dili magreklamo kung moadto sila sa imong tindahan o mopalit sa usa ka butang sa imong website ug dili maayo nga pagtratar. Sila mobiya na lang ug dili mobalik - ug tingali mosulti sa daghang mga tawo kung unsa ang nasinati sa usa ka dili maayo nga serbisyo sa pagserbisyo sa imong negosyo.
Kon Unsaon Pagsukod ang Maayong Pagserbisyo sa Customer
Aron mahibal-an kung ang imong negosyo naghatag sa matang sa serbisyo sa customer nga gusto nimo nga itagana niini, kinahanglan nimo nga makakuha og pipila ka mga panglantaw sa gawas. Ang mga panglantaw sa kawani sa serbisyo sa kostumer dili kasaligan; ang mga miyembro sa kawani makatan-aw sa mga transaksyon uban sa mga kustomer ug / o mga kliyente gikan sa ilang personal nga mga punto sa panglantaw, nga gikoloran sa unsay nanghitabo sa ilang mga personal nga kinabuhi ug sa nangagi nga paglaum sa serbisyo sa customer (alang sa kasayuran kon unsaon sa pag-hire ang mga empleyado nga adunay maayo nga kahanas sa pag-alagad sa customer makakita sa Top 10 Soft Skills alang sa Mga Serbisyo sa Customer Service, ug Mga Pangutana ug mga Tubag sa Mga Pangutana ug Mga Interbiyo sa Retail ug Customer Service).
Busa aron sa tukmang pagsukod sa kalampusan sa imong customer nga pag-alagad, kinahanglan nimo nga makuha ang panglantaw sa mga kustomer ug mga potensyal nga kustomer. Hinoon, sila ang mga gipaningkamutan ninyo nga ipaigo aron igo ang pagpalit sa dugang sa inyong mga produkto ug / o mga serbisyo ug sa pagsulti sa uban kung unsa ang usa ka dakung kasinatian sa pagpamalit gikan kaninyo. Apan unsaon nimo mahibal-an kung unsa ang ilang gihunahuna sa imong pagserbisyo sa customer?
Pag-imbestiga sa imong Customer Service
1) Pag-abang sa ubang mga imbestigador sa serbisyo sa kustomer.
Ang mga mamalitay sa misteryo gigamit sukad sa dekada sa 1940; ang ilang trabaho mao ang pose isip normal nga mga kustomer ug dayon i-report ang ilang mga kasinatian. Ang pag-hire sa mga mamalitay sa misteryo makahatag kanimo og tinuod nga pagsabut sa tukma kon unsa ang nasinati sa imong mga kustomer sa diha nga sila mamalit sa imong tindahan.
Mahimo ka nga magsuhol sa mga mamalitay sa misteryo pinaagi sa usa ka kompaniya sa pagpanukiduki sa merkado o pinaagi sa pag-advertise ug pagkuha sa imong kaugalingong mga mamalitay nga misteryo. Kon ginasuholan nimo ang imong kaugalingon, siguruha nga klaro sila kon unsa ang ilang pag-imbestigar ug unsaon nila pagtaho ang ilang mga resulta sa dili pa sila mobisita sa imong storefront o sa imong website.
2) Pangutan-a direkta ang mga kostumer.
a) Ang pagtan-aw sa imong kasamtangan nga mga kustomer ug / o mga kliyente alang sa ilang mga opinyon usa ka lain nga pagsulay ug tinuod nga pamaagi sa pagpangita kung giunsa ang pagserbisyo sa imong customer. Ang usa ka paagi sa paghimo niini mao ang paghangyo sa mga kostumer nga kompletuhon ang usa ka pangutana mahitungod sa ilang labing bag-o nga kasinatian sa customer uban sa imong kompaniya.
Mahimo nimo madasig ang mga tawo nga pun-on ang survey sa pagserbisyo sa imong customer pinaagi sa paghatag kanila og ganti sa paghimo sa ingon, sama sa usa ka prize drawing o usa ka kupon nga diskwento nga ipatuman sa ilang sunod nga pagpalit.
Ang mga online nga bersyon sa mga survey sa serbisyo sa kustomer usa ka maayong paagi alang sa mga kompaniya nga nagtrabaho sa internet aron makakuha og feedback.
Kung adunay usa ka tindahan nga adunay brick-and-mortar, gusto nimong i-print ang usa ka survey sa customer service nga gamiton sa lugar. Ang mga survey sa serbisyo sa kostumer mahimo usab ipadala pinaagi sa email ngadto sa mailing list sa imong negosyo.
b) Ug ayaw kalimti nga ang personal nga pag-istoryahanay sa mga kostumer mahimo usab nga ipadayag. Sa diha nga ikaw anaa sa imong tindahan o sa usa ka trabaho site, ipaambit ang customer / kliyente sa usa ka panag-istoryahanay mahitungod sa lebel sa serbisyo sa customer nga iyang nasinati. Ang tanan nga panukiduki sa pagserbisyo sa kostyumer dili kinahanglang pormal; Ang ad-hoc nga panag-istoryahan mahimong mapuslanong mga tinubdan sa impormasyon, usab.
Ania ang usa ka pananglitan sa usa ka surbi sa pagserbisyo sa kostumer nga mahimo nimo gamiton aron pagsusi sa imong mga kustomer.
Himoa Kanang mga Extra Eyes nga Giya sa Pag-alagad sa imong Customer
Kung nahibal-an nimo kung unsa ang serbisyo sa kustomer sa imong kompaniya nga sama gayud sa makita sa imong mga kustomer, ikaw masangkapan aron sa pagpalambo niini.
Ang mga reklamo usa ka maayong pagsugod nga punto sa pagpauswag sa dili maayo nga pagserbisyo sa customer. Apan kung gusto nimo nga mohatag og maayo nga pagserbisyo sa customer , dili ka na kinahanglan nga maminaw lamang sa mga reklamo ug pagtubag niini. Pagpangita unsa ang tinuod nga panghunahuna sa imong mga kustomer ug / o mga kliyente mao ang yawe sa paghatag sa matang sa serbisyo sa customer nga magdala kanila balik.