Ayaw Paghimo og mga Reklamo sa Nasud Escalate
Ang akong asawa sa ibabaw sa usa ka panag-istoryahanay sa usa ka lokal nga grocery nga misulbong ngadto sa usa ka customer service disaster bisan pa ang orihinal nga kabalaka sa kustomer maayo nga pagdumala ug sa tukmang pag-atiman. Gikan sa unsa nga ang akong asawa magtigum, ang customer nakapalit ug prutas (pito ka plums) nga dili sa iyang katagbawan. Gusto niya nga ibaylo sila ug ang 'customer service' nga tawo giingnan siya nga makuha ang kapalit nga plum ug pat-uron kini uban kaniya sa dili pa mobiya sa tindahan. Gihimo kini sa customer. Katapusan nga sugilanon. Nasulbad ang problema. Dali, dali ug walay problema.
Aw, dili gayud.
Ayaw Paghimo og mga Reklamo sa Nasud Escalate
Nakita nimo, samtang ang empleyado sa tindahan nag-bag-o sa mga bag-o nga plum, miingon siya nga usa ka malumo nga tono, "Nahibal-an nimo, kasagaran kami mopasalig sa kalainan sa bili, mao nga ikaw lucky karon." Nagtuo ko nga siya nagtuo nga ang gibug-aton sa bag-ong mga plum sa customer nagkahulogan labaw pa sa mga nauli nga mga tawo o tingali ang bili mitubo sukad sa orihinal nga pagpalit.
Sama sa imong mahanduraw nga maayo, dili kini maayo sa customer. Dali ra siya nga mibuto, "Kinahanglan kong magmalipayon? Kinahanglan mo akong ibayad alang sa akong panahon ug kagul-anan ug malipay nga dili ako mamaligya sa imong kompetisyon . Sa pagkatinuod, base sa imong tono kanako, moadto ako sa imong kakompetensya. " Ug siya migawas gikan sa tindahan.
Klaro kaayo sa akong asawa nga ang customer service nga tawo naghimo sa dili kinahanglan nga komentaryo. Ang makapaikag nga butang mao nga kini kanunay nga mahitabo kay sa hunahuna sa mga tawo. Sa diha nga pagpakig-atubang sa mga reklamo sa customer , daghan kaayo nga mga sales ang gibati sa mga tawo nga kinahanglan nilang itudlo ang usa ka sayup sa customer o kuhaon ang katapusang pulong aron ipakita sa kustomer kon unsa ka daghan ang paningkamot nga masulbad ang problema. Apan ang imong kustomer wala magpakabana niana!
Kung ang problema maoy hinungdan sa imong, usa ka tawo sa kompaniya, o usa ka depektoso nga produkto, kini imong kasaypanan! Ug kung ang sitwasyon mao ang imong sayop nan utang nimo ang imong kustomer sa pagsulbad dayon niini ug walay problema. Dili nila kinahanglan nga mahibal-an kung nganong nahitabo ang suliran o unsa kini ka lisud nga sulbaron. Gusto lang nila ang solusyon. Ug kon ang imong serbisyo sa customer dili mohatag sa customer unsa ang iyang gusto, siya moadto sa laing dapit.
Ang Kabus nga Customer Service Nasakitan ang Imong Ubos nga Linya
Pananglitan, ang akong asawa ug ako nagbaligya og duha ngadto sa upat ka mga cappuccino matag adlaw gikan sa usa ka iladong kolor sa kape ug ang barista kanunay nga nagdugang og daghan nga gatas alang sa atong gusto. Sa diha nga among gipangutana kon giunsa nga gihimo ang kape kasagaran kami adunay tubag nga sama niini; "Oh, kini gihimo nga husto, gusto nimo ang usa ka uga nga cappuccino." Dili, kami wala tungod kay ang usa ka uga nga cappuccino walay igong gatas.
Tungod sa kaguliyang, namuhunan kami sa usa ka makina sa cappuccino ug karon naghimo sa among kaugalingon.
Gikan sa panahon-sa-panahon, nakadawat ako og mga tawag ug mga email gikan sa mga tawo nga nagmando sa akong audio CD. Samtang ako nag-antos pag-ayo aron maseguro ang taas nga kalidad, usahay ang kalidad sa tunog dili kaayo hingpit o ang CD wala magdula. Kon adunay usa nga nakigkita sa akong opisina, dili kita mohagit kanila o mangutana kanila sa kaluhaan nga mga pangutana sa dili pa kita mag-isyu og kapuli. Nagpadala kami og usa ka bag-ong butang nianang adlawa.
Mahimong ingon kini usa ka yano nga konsepto nga magamit kon ikaw naningkamot sa paghatag og maayo nga pagserbisyo sa customer . Bisan pa, ang hagit mao ang imong ego. Kadaghanan sa mga tawo mibati sa dinalian nga panginahanglan sa pagkuha sa katapusan nga pulong. Buot nilang ipatin-aw sa laing tawo kung diin kana nga tawo nasayop tungod kay kini makatabang kanila nga dili kaayo mapahimuslan. Daghang mga halin sa mga tawo ang adunay dagkong egos.
Human sa tanan, kini makatabang sa pagsagubang sa pagsalikway ug mahagiton nga mga kostumer.
Hinuon, hinungdanon ang pag-ila nga ang sitwasyon sa reklamo sa customer dili mahitungod kanimo. Kini mahitungod sa pagtabang sa usa sa imong mga kustomer nga makakuha sa ilang gusto ug pagsulbad sa ilang mga problema.
Ang paggawi sa paagi nga susama sa usa nga gihulagway sa ibabaw mahimong makapabati kanimo nga mas maayo ug makapakunhod sa kasakit sa pagsagubang sa usa ka mahagiton nga kostumer. Apan atong tan-awon ang pinansyal nga epekto sa usa ka gutlo. Ang komentaryo gikan sa mga baristas sa chain nga kape nakapahimo kanamo sa pagpalit sa among kaugalingong makina nga nagrepresentar sa pagkawala sa pinansyal nga kinse ngadto sa baynte dolyar kada adlaw alang sa maong tindahan sa kape. Kana $ 5400- $ 7300 sa nawala nga kita kada tuig alang sa tindahan!
Ang Katapusang Pulong sa Customer Service
Ania ang labing hinungdanong bahin sa pag-alagad sa kostumer. Ang pagkuha sa imong katapusan nga mga pulong mahimong makatabang kanimo sa pagdaug sa gubat. Bisan pa, bisan kon ikaw nakadaog sa gubat, adunay usa ka maayong kahigayonan nga mawad-an ka sa gubat. Kana nagpasabot nga ang imong kustomer makakita og rason nga makalarga sa barko ug ibalhin ang ilang negosyo ngadto sa usa sa imong mga kakompetensya. Ang pipila ka mga katapusan nga mga pulong nga naghimo kanimo nga mobati nga mas maayo nga bili nga pagkawala?