Kung ang usa ka potensyal nga customer maglakaw ngadto sa imong tindahan o opisina ikaw ug / o imong kawani kinahanglan nga:
Mahimong Makabaton sa usa ka Tukma sa Panahon nga Paagi
Ang una nga pamaagi nga imong gibati nga gipabilhan sa imong customer mao ang pag-ila kaniya sa labing madali. Busa sa diha nga adunay usa nga mosulod sa imong tindahan o katungdanan, kinahanglan nimo nga tan-awon gikan sa imong kompyuter, hunong sa stocking shelves o bisan unsa pa nga imong buhaton sa labing madali. Kon ang imong trabaho naglakip sa pagpalayo gikan sa salog, sama sa pagtrabaho sa usa ka stockroom o workshop nga lugar alang sa bahin sa panahon, kinahanglan nga adunay pipila nga sistema nga nag-alerto kanimo sa diha nga ang usa ka customer mosulod aron ikaw makaatiman kaniya.
Ipangumusta ang Customer sa usa ka Friendly Friendly Appropriation
Himoa nga kontak sa mata, pahiyum ug isulti ang usa ka butang sama sa, "Hello. Unsaon ko kini pagtabang kanimo karon?" Hunong didto. Tugoti ang customer sa pagtubag.
Maghuhupay nga Magtabang Apan Dili sa usa ka Agresibo nga Uso nga Nagdala sa mga Kustomer
Ang paghimo sa mga puntos nga usa ug duha sa tukmang paagi mao ang kanunay nga gikinahanglan aron makita nga gusto nga motabang sa usa ka kostumer.
Ayaw pagdasig sa mga kawani nga magpadayon sa pagsubay sa mga kustomer mahitungod sa mga lugar o sa pagsal-ot kanila matag duha ka minuto ug pangutan-a sila kung unsa ang ilang gibuhat.
Ang mga kustomer nga mitubag sa unang pangutana pinaagi sa pag-ingon sa usa ka butang sama sa, "Nagtuo lang ko nga tan-awon ang palibot" kinahanglan nga duolon human sa madawat nga yugto sa panahon (nga magkalahi depende sa matang sa negosyo , floor layout etc. ) ug nangutana kon duna ba silay mga pangutana o kung nakit-an nila unsa ang ilang gipangita.
Direkta nga Pagsulbad sa Gihangyo sa Mamalit / Pagsulbad sa Problema sa Customer
- Aktibo nga nagapamati sa kostumer: Ipakita nga aktibo ka nga nagapamati sa tag-iya pinaagi sa pagtan-aw sa mata, nodding, o bisan pa sa usa ka nota. Hangyoa ang pagpatin-aw sa mga pangutana kung ang customer nahuman na sa pagsulti kon gikinahanglan aron makakuha og dugang nga mga detalye nga makapahimo kanimo sa pagsulbad sa problema sa kustomer. Ayaw ibalda ang usa ka kustomer kon siya nagsulti. Dili ka makadungog kon ang imong baba nagalihok.
- Pagpakita og kahibalo sa mga produkto ug / o mga serbisyo sa negosyo: Siguroha nga ikaw ug ang imong kawani nahibalo sa imong mga produkto ug mga serbisyo sa sulod. Ug siguroha nga ang tanan nga kawani nasayud sa kalainan tali sa "pagpakita sa usa ka kahibalo" ug "pagpakita". Ang mga kustomer dili mosulod aron makadungog sa mga lektyur bahin sa partikular nga mga produkto o serbisyo. Alang sa maayo nga pagserbisyo sa customer , sultihi ang mga kostumer unsa ang gusto nilang mahibal-an, dili ang tanan nga imong nahibal-an mahitungod niini.
- Pagpakita sa usa ka kahibalo sa may kalabutan nga mga produkto ug / o mga serbisyo: Ang mga kustomer kasagaran nagtandi sa mga produkto ug / o mga serbisyo, mao nga kamo ug ang mga kawani kinahanglan usab nga makahimo niini. Hinoon, mahimo ka nga makaluwas kanila sa usa ka biyahe ngadto sa laing tindahan. Kinahanglan usab nimo nga mahibal-an ang bisan unsang mga accessories o mga parte nga may kalabutan sa imong mga produkto aron makasulti ka sa mga kustomer kung asa nila makuha kini kung dili nimo kini ihatag.
- Makahimo sa pagtanyag sa gikinahanglan nga tambag: Ang mga kustomer sa kasagaran adunay mga pangutana nga dili direkta mahitungod sa imong mga produkto o mga serbisyo apan may kalabutan niini. Pananglitan, ang usa ka kustomer nga interesado sa hardwood flooring tingali gusto mahibal-an kung unsa ang pinakamaayo nga paagi sa pagpanglimpyo sa hardwood nga kahoy. Ang mga tubag nga imong gihatag (o dili makahatag) mahimo nga usa ka dako nga impluwensya sa pagpalit og mga desisyon ug kung unsa ang gibati sa customer mahitungod sa imong pagserbisyo sa customer .
Magmalipayon, Matinahuron ug Matinahuron
Gusto ka nga mag-polish sa imong pamaagi o mohatag sa imong sungkod og pipila ka mga pointers? Tan-awa Unsaon nga Mahimong usa ka Propesyonal .
Pakigsuod sa Kahiusahan sa Pag-alagad sa Kostumer sa Husto
Kinahanglan nga imong tapuson ang pagtabang sa usa ka kostumer pinaagi sa aktibo nga pagsugyot sa sunod nga lakang. Kon siya andam sa pagpalit sa niini nga punto, escort o idumala ang customer ngadto sa checkout diin ikaw o usa ka tawo moagi sa pamaagi sa pagbayad uban sa customer.
Kon ang kustomer dili andam sa pagpalit sa niini nga punto, ang imong gisugyot nga sunod nga lakang mahimong usa ka dugang nga imbitasyon nga makig-uban sa mga baligya o serbisyo sama sa, "Aduna pa ba'y lain nga makatabang ko kanimo?", "Gusto ka ba og brosyur ? ", o" Buot ka bang mosulay niana? " Dili nimo kinahanglan isulti ang usa ka butang sama sa, "Dinhi ka" o "Ok, dayon" ug magpadayon.
Ang Tricky Part sa Customer Service
Nahibal-an ko nga kini sukaranan, apan ang paghatag og maayo nga pagserbisyo sa kostumer mao ang sukaranan. Ang malisud nga bahin niini naghatag og maayo nga pagserbisyo sa customer sa tanan nimong mga kustomer sa tanang panahon. Hinaut nga ang mga tip sa ibabaw makatabang nimo ug sa imong staff nga mahimo kana. Kung kanunay ka nga makahatag sa matang sa customer service nga magdala sa mga kostumer balik, dili lamang ikaw ang magtukod sa pagkamaunongon sa customer apan makabaton og positibo nga pulong-sa-baba nga paanunsiyo ug nagdugang nga halin .