Mga Tip sa Serbisyo sa Customer aron ang mga Tawo nga Mobalik
Ang paghunahuna sa mga tagsa-tagsa nga kustomer sa hunahuna, ania ang pipila ka mga sayon, pabalay nga mga serbisyo sa customer nga mga tip sa pag-alagad aron sa pagpadayon sa pagbalik!
Hinumdumi nga wala'y paagi nga ang kalidad sa serbisyo sa customer mahimong labaw pa sa kalidad sa mga tawo kinsa naghatag niini
Hunahunaa ang imong makuha pinaagi sa pagbayad sa labing ubos nga suhol, paghatag sa labing diyutay nga mga benepisyo, sa pagbuhat sa pinakaubos nga pagbansay alang sa imong mga empleyado? Ipakita kini. Ang mga kompanya dili makatabang sa mga kustomer ... ang mga tawo.
Hibal-i nga ang Imong mga Katawhan Magtratar sa Imong Mamumuhonan sa Dalan nga Gihimo
Gikuha sa mga empleyado ang ilang pamaagi gikan sa pagdumala. Gipangumusta nimo ang imong mga empleyado matag adlaw; matinahuron ka sa imong pagpakiglabot kanila; naningkamot ka ba sa pagpaabot sa ilang mga hangyo; nagapamati ka bala sa ila kon nagahambal sila? Ang kanunay nga dili maayo nga pagserbisyo sa customer usa ka pagpamalandong dili sama sa empleyado sa pagdumala.
Nahibal-an Mo ba Kinsay Imong Mga Kustomer?
Kon ang usa ka regular nga customer moabut sa imong pasilidad, makaila ka ba kanila?
Mahimo ba nimo kining tawagon pinaagi sa ngalan? Kitang tanan gusto nga mobati nga importante; ang pagtawag sa usa ka tawo pinaagi sa ngalan usa ka yano nga paagi sa pagbuhat niini ug ipahibalo kanila nga gipabilhan mo sila isip mga kustomer. (Nagkinahanglan og tabang? Pagkat-on unsaon sa paghinumdom sa mga pangalan .)
Bag-ohay lang gipirma nako ang usa ka bag-ong fitness center. Ako usa ka miyembro sa laing usa sa miaging napulo ka tuig, nagbag-o sa akong pagkasakop matag unom ka bulan sa dihang ang pahibalo miabot.
Naghunahuna ako mahitungod sa pagbag-o, pagkuyog sa usa nga duol sa akong balay ug uban pa nga mga kagamitan nga labing moderno. Busa sa pag-abut sa pahibalo nga pagbag-o, wala ako magbag-o. Kadto walo na ka bulan ang milabay. Nakontak ba ako sa fitness center ug nangutana ngano nga wala ko nabag-o? Gitawag ba ako sa usa ka tawo aron mahibal-an nganong usa ka establisado nga kustomer dili na usa ka miyembro o sa pagsulti kanako nga wala sila nakuha nako? Dili ug Dili. Tingali wala sila nahibal-an nga nawala sila sa usa ka dugay-dugay nga kustomer, ug daw wala'y pag-atiman.
Nahibal-an ba sa Imong mga Kustomer Kinsa Kamo?
Kon makakita sila kanimo, makaila ba sila nimo? Makatawag ba sila nimo pinaagi sa ngalan? Ang makita nga pagdumala usa ka kabtangan. Sa kadena sa Piccadilly Cafeteria, ang mga hulagway sa manedyer ug ang assistant manager gipaskin sa usa ka bongbong sa linya sa pagpili sa pagkaon ug usa ka palisiya nga ang opisina sa manedyer gibutang lamang sa pipila ka mga tiil gikan sa katungdanan sa cashier sa katapusan sa linya , sa tibuuk nga panan-aw sa mga kostumer, ug sa pultahan gibuksan. Ang tigdumala dali nga ma-access ug walay duhaduha mahitungod sa "kinsa ang nagdumala dinhi". Kinahanglan ka nga makig-istorya sa imong lamesa aron makigsulti kanimo.
Alang sa Maayong Pagserbisyo sa Kustomer, Pag- adto sa Extra Mile
Ilakip ang sulat sa pasalamat sa usa ka pakete sa kustomer; ipadala ang usa ka kard sa birthday; i-clip ang artikulo kon makita nimo ang ilang ngalan o litrato nga giimprenta; pagsulat og usa ka pahalipay nga pahalipay sa diha nga sila makakuha og promosyon.
Adunay nagkalainlaing mga paagi aron ikaw makontak sa imong mga kostumer ug dad-on sila nga mas duol kanimo.
Nalipay ba ang Imong Mga Kustomer Sa Dihang Sila Naglakaw sa Pultahan o Dili Masudlan Sulod sa 30-40 Mga Segundo Sa Pagsulod?
Posible ba nga sila makasulod, magtan-aw sa palibut, ug mogawas nga dili nila ilhon ang ilang presensya? Talagsaon kini nga gikuha ang usa ka negosyante nga diskwento nga nahibal-an alang sa presyo, dili serbisyo, aron pagtudluan ang kalibutan sa kahinungdanon sa kamahinungdanon sa pagtimbaya sa mga kustomer sa pultahan. Mahimo bang kini tungod kay nahibal-an ni Sam Walton kining yano apan importante nga lihok usa ka pagtahud, sa pag-ingon "gipasalamatan namo ang imong pag-anhi," nga walay kalabutan sa presyo sa mga baligya ? Tan-awa Kon Unsaon Pagtabang ang usa ka Mamumuo .
Hatagi ang mga Kustomer sa Kaayohan sa Pagduhaduha
Pagpamatuod kaniya kung nganong sayup siya ug husto ka dili angay nga mawad-an og customer.
Dili ka makadaog sa panaglalis uban sa usa ka kostumer, ug dili ka gayod kinahanglan nga magbutang og usa ka kostumer sa maong posisyon.
Kon ang usa ka Kustomer Makapahimo sa Usa ka Espesyal nga Butang, Buhata ang Tanan nga Imong Mahimo nga Moingon Oo
Ang kamatuoran nga ang usa ka customer nga giatiman igo sa pagpangutana mao ang tanan nga imong kinahanglan nga masayud sa naningkamot sa accommodate sa iyang. Mahimo kini usa ka eksepsiyon gikan sa imong polisiya sa pagserbisyo sa customer , apan kung kini dili ilegal, sulayi kini. Hinumdumi nga naghimo ka lamang sa usa ka eksepsiyon alang sa usa ka kustomer, dili paghimo og bag-ong polisiya. Si Mr. Marshall Field husto sa iyang gibantog nga pahayag: "Hatagi ang babaye unsa ang gusto niya."
Ang Imong Pag-alagad sa Customer Nag- uyon sa Tinuud nga Nabansay Sa Unsaon Pagdumala sa Reklamo sa usa ka Kustomer o usa ka Irate Person?
Hatagi sila og giya kon unsay isulti ug buhaton sa matag mahunahunaan nga kaso. Ang mga tawo nga nag-una sa usa ka sitwasyon nagdula sa labing mahinungdanong papel sa kasinatian sa imong kustomer. Siguroha nga nahibal-an nila kung unsa ang buhaton ug isulti aron sa paghimo sa kasinatian sa kustomer nga usa ka positibo, makapahimuot nga usa .
Gusto Nimong Mahibal-an Kon Unsay Gihunahuna sa Imong mga Gumagamit sa Imong Kompanya? Pangutan-a sila!
Pag-compose og "How're We Doing?" card ug ibilin kini sa exit o magparehistro sa standing, o i-apil kini sa sunod nga pahayag. Ibutang kini nga mubo ug yano. Pangutan-a ang mga butang nga sama niini: unsa ang ilang gusto; unsa ang dili nila gusto; unsa ang ilang usbon; unsa ang mahimo nimo nga mas maayo; mahitungod sa ilang pinakabag-o nga kasinatian didto, ug uban pa. Aron maseguro nga ang customer nagpadala niini, ipa-pre-stamped. Ug kung ang kustomer mihatag sa ilang ngalan ug adres, siguruha nga ilhon ang resibo sa kard.
Hinumdomi nga ang dako nga kwarta dili sama sa pagdaog sa mga kostumer sama sa paghupot sa mga kustomer. Ang matag indibidwal nga panglantaw sa imong kompaniya magdeterminar kon unsa ka maayo ang imong mahimo niini ug nga ang panglantaw magdepende sa lebel sa serbisyo nga imong gihatag.
Dugang nga Impormasyon
4 Mga Paagi sa Paghatag Mas Mas Maayo nga Serbisyo sa Pagserbisyo kay sa Imong mga Kompyuter
Ang 8 Simple Rules of Good Customer Service
Ang Top 10 Ways sa Pagkawala sa mga Customers