Mga Sumbanan sa Pagtubag sa Telepono aron Makadaog sa Negosyo
1) Sag-uloha ang tanang mga tawag sa telepono sa wala pa ang ikatulong singsing.
2) Kon motubag ka sa telepono, magmainiton, madasigon, ug propesyonal .
Ang imong tingog sa telepono mao usahay ang bugtong impresyon sa imong kompaniya nga usa ka tigpangita nga makuha.
3) Sa pagtubag sa telepono, abiabihon ang mga tumatawag nga maabiabihon ug ipaila dayon ang imong kaugalingon ug ang imong organisasyon. Pananglit, pananglitan, "Maayong buntag, Cypress Technologies. Si Susan nagsulti, unsaon ko pagtabang kanimo?" Walay usa nga kinahanglan nga mangutana kon sila nakaabot ba sa ingon ug sa ingon nga negosyo.
4) Ipahayag ang tin-aw, padayona ang tingog sa tingog sa tingog nga kasarangan, ug pagsulti nga hinay-hinay ug tin-aw sa pagsabat sa telepono aron ang imong tigpamaba makasabut nimo sa madali.
(Ang akong free Speak for Success online ecourse magatudlo kanimo kung unsaon pagsulti nga mas propesyonal.)
5) Pagpugong sa imong pinulongan sa pagtubag sa telepono. Ayaw paggamit sa slang o buzzwords . Imbis moingon, "OK", o "Wala'y problema", pananglitan, moingon "Siyempre", "Maayo kaayo", o "Sige". Kung ikaw usa ka persona nga naggamit sa mga filler sa imong pagsulti, sama sa "uh huh", "um", o mga hugpong sa mga pulong sama sa "sama" o "nahibal-an ka", pagmatngon pag-ayo ang imong kaugalingon nga dili gamiton kini sa dihang mosulti ka sa telepono .
6) Bansaya ang imong tingog ug bokabularyo aron mahimong positibo kung ang telepono makatubag, bisan sa usa ka "adlaw" nga adlaw. Pananglitan, imbes moingon, "Wala ako masayud", ingna, "Tuguti ko nga mahibal-an kana alang kanimo."
7) Pagkuha og mga mensahe sa telepono sa hingpit ug tukma.
Kung adunay usa ka butang nga wala nimo masabti o dili mahimo, sama sa apelyido sa usa ka tawo, hangyoa ang tumatawag nga usbon o isulat kini alang kanimo. Dayon siguroha nga ang mensahe makuha sa gitumong nga nakadawat.
8) Sabta ang tanan nga mga tawag sa telepono sulod sa usa ka adlaw sa negosyo. Dili ako makahatag og gibug-aton niini nga usa ka igo. Hinumdomi ang unang langgam? Ang nahauna nga tigpatawag mahimong makakuha sa kontrata , ang pagbaligya , ang problema nasulbad ... ug pagpalig-on sa paborableng impresyon sa imong negosyo nga gusto mong ipalapnag. Pipila ka mga butang ang nagubot sa mga nanawag nga naningkamot sa pagkab-ot sa imong negosyo labaw pa kay sa wala ibalik nga tawag.
9) Kanunay nga pangutan-on ang tigpatawag kon maayo ra nga pugngan siya sa pagtubag sa telepono, ug ayaw ibilin ang mga tawo. Hatagi ang mga nanawagan nga naghupot sa mga report sa pag-uswag matag 30 ngadto sa 45 ka segundo. Ihatag kanila ang mga pagpili kon posible, sama sa "Lihok pa gihapon kana nga linya. Magpadayon ka ba sa paghupot o kinahanglan ba nga ako adunay tawag sa ________?"
10) Ayaw gamita ang usa ka mamumulong nga telepono gawas kung gikinahanglan gayud. Ang mga speaker sa telepono naghatag sa nagpatawag nga impresyon nga wala ka hingpit nga nagpokus sa iyang tawag, ug maghunahuna kaniya nga ang iyang tawag dili pribado. Ang bugtong higayon nga gamiton ang usa ka telepono sa mamumulong mao ang panahon nga kinahanglan nimo ang labaw pa sa usa ka tawo nga mag-istorya sa imong katapusan. Hangyoa ang tigpatawag kon mahimo nimo kini ibutang sa speaker phone sa dili pa nimo kini buhaton.
11) Kon mogamit ka og voice mail o answering machine aron pagtubag sa mga tawag kung dili nimo mahimo, siguroha nga adunay usa ka propesyonal nga mensahe nga girekord, nga mao ang sama nga butang sama sa tip # 3, ug naghatag sa mga tigpatawag sa bisan unsa nga mahinungdanon nga kasayuran sa wala pa kini magrekord ang ilang mga mensahe. Pag-update sa imong voice mail message kung gikinahanglan. Pananglitan, kon ang imong negosyo pagasirhan sa usa ka holiday, i-update ang imong voice mail message aron isulti kini ug isulti kung ang imong negosyo pag-ablihan.
12) Bansaya ang tanan nga motubag sa telepono aron sa pagtubag sa sama nga paagi, lakip na ang ubang mga sakop sa pamilya kon ikaw adunay usa ka negosyo nga pinuy-anan . Susiha kon giunsa pagtubag ang telepono sa imong negosyo pinaagi sa pagtawag ug pagtan-aw kon ang telepono ginasabat sa usa ka propesyonal nga paagi. Kon dili nila mapasa ang pagsulay, ipadayon ang listahan sa "kung unsaon pagtubag sa telepono" uban kanila aron maseguro nga ang matag usa sa imong negosyo nasayud kon unsaon pagtubag sa mga tawag sa telepono sa hustong paagi.
Tan-awa usab:
Mga Tip sa Pagdumala sa Panahon alang sa Mga Pulong nga Paanhi sa Telepono
8 Mga Balaod alang sa Maayong Pagserbisyo sa Kustomer
10 Mga Paagi sa Pagkuha og Positibong Pulong sa Baba alang sa Imong Negosyo
10 Mga Gasto nga Mapuslanon sa Pagpalambo sa Imong Negosyo