Ang Top 10 Ways sa Pagkawala sa mga Customers

by Susan Ward

Pangutan-a ang bisan sin-o nga negosyante mahitungod sa ilang pinakagrabe nga kustomer ug sila maglisud sa pagsulti kanimo mahitungod sa usa lang.

Apan pangutan-a sila mahitungod sa ilang pinakamaayo nga kustomer sukad ug sila tingali kinahanglan nga mogahin og panahon sa paghunahuna mahitungod niini.

Kini ang karaan nga 80-20 nga paghari sa aksyon; alang sa kadaghanan sa mga tawo, kini ang dili maayo, mahugaw o makalagot nga nahimutang sa panumduman. Ang maayo nga mga bahin mawagtang.

Nga nagpatin-aw ngano, isip mga negosyante, usahay kita makalimot sa sukaranang kamatuoran nga ang atong mga kustomer mao ang atong pinakadakong mga tigpaluyo. Gusto nila nga maghunahuna nga maayo sa kanato (ug sa atong mga produkto ug serbisyo). Gusto nila nga kita molampus .

Daghan kanila nagsugod sa pagpakigsabot kanato sa unang higayon nga naglaum nga mahimong balikbalik nga mga kustomer . Makapahimo kini sa kinabuhi sa mga tawo nga mas sayon kon sila magpadayon sa pag-atubang sa usa ka mangingihaw o usa ka tiglimpyo sa karpet.

Ug ang tanan nga ilang gikinahanglan gikan kanato mao ang pagtagbo sa ilang mga gilauman - nga nagpasabot nga dili pagbuhat sa mga butang sa mosunod nga mga slide.

Pagkat-on unsaon sa pagkuha ug pagtago sa mga kustomer pinaagi sa pagribyu sa mga top nga paagi nga mawad-an kini, sa lahi nga pagkahan-ay gikan sa mga paagi nga makapasamot lamang sa pipila sa imong mga kustomer pinaagi sa mga paagi nga magpalayo sa tanan kanila sa walay katapusan.

01 - Mawala ang mga kustomer pinaagi sa: Pag-apil sa dili maayo nga gibansay nga mga kawani.

Handurawa nga naglakaw ka sa usa ka tindahan nga nagbaligya sa mga bulag, nga gusto mopalit og pipila ka mga buta alang sa imong balay. Apan bisan adunay daghang mga nagkalainlain nga halin nga mga tawo nga daw naghinam-hinam sa pagtabang kanimo, wala'y usa kanila nga daw nahibal-an mahitungod sa mga blinds! Hunahunaa kung unsa kini ka makapahigawad - ug unsa ka dugay nga maglakaw ka ug mag-negosyo sa lain nga dapit.

Ang mga kustomer, nga imong nakita, adunay usa ka pagdahum nga ang mga tawo sa pagpamaligya sa usa ka negosyo adunay kahibalo mahitungod sa mga produkto ug serbisyo sa negosyo.

Mahimo nimong mahibaw-an kining paglaum, bisan pa, pinaagi sa pagwagtang niining matang sa hand-holding customer nga serbisyo gikan sa imong negosyo. Daghan kaayo nga malampuson nga mga kadena sa dagkong kahon ang nakahimo niini, nga nagpaabut sa mga kostumer nga makita kini nga usa ka patas nga negosyo alang sa mas ubos nga mga presyo. Ug ang mga negosyo nga dunay piho nga negosyo nag-operate isip mga negosyo nga nagserbisyo sa kaugalingon.

Apan, ang hinungdan mao nga kon ang imong mga operasyon sa negosyo naglakip sa usa ka gipaabot nga kostumer nga makahimo sila sa pagpakig-uban sa may kahibalo nga kawani, mas maayo nga adunay pipila - labi na kon ang imong mga halin nagsalig niini.

02 - Mawala ang mga kustomer pinaagi sa: Pagpugong sa imong oras sa operasyon.

Ang usa ka tindahan nga kape nga magpabilin lamang hangtod alas-3 sa hapon Usa ka doktor nga nagtrabaho lamang duha ka adlaw sa usa ka semana. Usa ka panaderya nga nagsirado sulod sa usa ka bulan sa usa ka higayon aron ang mga tag-iya mahimo nga mobakasyon.

Tulo ka pananglitan. Tulo ka mga negosyante nga nawad-an sa mga kostumer (ug salapi!) Tungod sa mga gidugayon nga mga oras nga daw dili makatarunganon sa mga umaabot nga mga kostumer.

Karon ang kadaghanan sa mga negosyo sa brick-and-mortar naglimite sa ilang oras sa pipila ka matang. Isip mga kustomer, wala kami magdahum nga makahimo sa pag-browse sa mga retail store o pag-adto ug pagputol sa among buhok sa tunga-tunga sa gabii.

Apan ang kalainan mao nga nakita nato kini ingon nga makatarunganon nga pagdumili; kini makatarunganon kanato.

Kinahanglan nimo nga hatagan ang mga kustomer sa unsay ilang hunahunaon nga makatarunganon nga pag-access sa imong mga produkto ug serbisyo. Kon wala ka, mahibal-an nila kung unsa ang imong gibaligya sa laing dapit.

03 - Mawala ang mga kustomer sa: Magtan-aw nga dili propesyonal.

Alang sa gagmay nga mga negosyante, ang panultihon nga "Dress for Success" kinahanglan gayud nga "Dress to Impress (ang customer)" tungod kay mao kana ang tanan mahitungod sa - sama sa usa ka tawo nga ang usa ka customer naghunahuna nga buhaton ang trabaho pag-ayo, kon kini nga trabaho mao ang pagbaligya sa mga tawo mga himan sa pagbuhat sa trabaho sa ilang kaugalingon nga mga panimalay o pagbaligya sa mga balay sa mga tawo.

Dili kini sulagma, pananglitan, nga ang pagbaligya sa Home Depot naglambigit sa tanang mga apron; ang uniporme, nga gisugyot sa usa ka tool sa panday sa karpentero, naghimo kanila nga susama sa mga gamit nga matang nga nahibal-an kung unsa ang ilang gibuhat.

Ug kung wala ka tan-aw nga maayo ka sa trabaho, ang mga kustomer magpadayon lang.

Mao nga ang punto 1 mao nga dili nimo kinahanglan nga magsul-ob og gahum; kinahanglan nimo nga tan-awon ang kahibalo mahitungod sa bisan unsa ang imong kahanas.

Ang punto 2 mao nga aron tan-awon ang propesyonal, gikinahanglan usab nga adunay igsakto nga kagamitan. Aduna koy usa ka tawo nga hapit na ko manguha aron sa pagpul-ong sa pipila ka mga kahoy nga mangutana kanako kon ako adunay usa ka hagdan nga iyang magamit. Uh, dili. Ug makalakaw ka karon. Ang imahe sa negosyo dili lang mahitungod sa personal nga panagway .

04 - Mawala ang mga kustomer pinaagi sa: Paghimo niini nga lisud sa pagbuhat sa negosyo uban kanimo.

Ang pagsulay sa pagpahigayon sa usa ka yano nga transaksyon uban sa pipila ka mga gagmay nga mga negosyo sama sa pagpakig-away sa usa ka lumboy sa blackberry; imong gibati nga ang tanan nahikot ug nahibulong nganong imong gihimo ang paningkamot.

Ako mismo nakakita ug / o nakasinati:

usa ka negosyo diin gikuha nimo ang usa ka telepono aron makaabot sa opisina - gawas nga ang telepono anaa duol sa eskina sa bilding nga walay timaan nga nagtudlo niini.
usa ka negosyante nga walay serbisyo sa pagtubag o voice mail, aron nga sa diha nga imong gitawag ang numero ang telepono nagbagting ug nagbagting. ( Pagkat-on unsaon pagtubag sa imong telepono sa hustong paagi .)
usa ka negosyo sa balay diin ang mga kliyente kinahanglang maglakaw sa tibuok nga pangpuy-anan (dayag nga gi-okupar sa usa ka pamilya nga adunay usa ka bata) aron makaadto sa gamay nga buhatan sa basement. (Nakigkita ba kamo sa mga kliyente sa inyong panimalay? Basaha kini nga mga tip sa paghimo sa inyong negosyo sa panimalay nga masinabtanon sa kliyente kutob sa mahimo .)
usa ka retail nga negosyo nga gidawat lamang cash. (Bibo lang ang mas daghang pamaagi sa pagbayad nga imong ginatanyag sa mga kustomer , labi nga masayon kini alang kanila ug mas daghang mga halin nga imong mahimo.)

Ikasubo, kini usa ka lista nga mahimong magpadayon - ug ako nanghinaut nga wala ka'y problema sa pagdugang sa mga ehemplo niini mismo!

Ang mga negosyante nga naghimo niini nga lisud alang sa mga kustomer aron makasulod sa mga lugar, magbayad alang sa mga baligya, o bisan sa paghimo niini halos imposible nga makontak sila sa bisan unsa nga walay kaugalingon nga pabor - kini ang tanan nga mga kasinatian nga dili gusto sa mga kostumer.

05 - Mawala ang mga kustomer pinaagi sa: Paghimo niini nga malisud alang sa mga kustomer aron ibalik ang mga butang alang kanimo.

Ang paghimo niini nga lisud alang sa mga kostumer aron ibalik ang mga butang nagtimaan sa tunga nga punto sa kini nga pagsusi sa mga pamaagi aron mawad-an sa mga kustomer tungod kay samtang kini usa ka butang nga makapasamot sa mga kustomer, kini dili usa ka butang nga ilang masinati.

Mahimo nga adunay (ug malaumon nga adunay) daghan nga mga kustomer kinsa dili gayud mobati sa panginahanglan nga mobalik bisan unsa. Alang kanila, tingali dili igsapayan nga sa pagbalik sa usa ka butang sa imong negosyo, ang usa ka customer kinahanglan nga adunay dili lamang usa ka tukmang petsa nga resibo apan naningkamot nga ibalik ang aytem tali sa 2 ug 3 sa hapon sa usa ka Biyernes sulod sa usa ka semana nga puno bulan.

Unsa man ang maayo. Tungod kay kung nakahukom sila sa pagbalik sa usa ka butang ug nahibal-an nga kini lisud kaayo o imposible, nawala nimo kini.

Likayi ang kapit-os sa imong mga bahin ug pagdumala pagbalik sa husto nga paagi , aron ang imong mga kustomer mobalik nga malipayon ug andam nga mobalik sa imong negosyo ug mopalit pag-usab.

06 - Mawala ang mga kustomer pinaagi sa: Paghimo og dili maayo nga trabaho o pagbaligya og dili maayo nga mga produkto.

Gitawag ko kini nga modelo sa "daghang isda sa dagat". Imbis nga paningkamutan nga maugmad ang matang sa serbisyo sa kostumer nga nagdugang sa mga kalisud sa mga kostumer nga mobalik , ang mga negosyo nga nagsunod niini nga modelo naggamit sa ilang mga kusog nga nagsamok sa mga kostumer ug nagtrabaho niini aron mahimo kining usa ka higayon nga pagbaligya.

Ang pinakapopular nga paagi alang niining mga negosyo nga makadani sa mga kustomer mao ang pinaagi sa gipaubos nga mga presyo , mas ubos kay sa mga kakompetensya o ingon sa gipamaligya nga halin.

Sila sa tinuod wala'y pagtagad kon ang customer mobalik o dili; ang ilang teoriya mao nga adunay daghan nga mga potensyal nga mga kostumer sa gawas nga sila mahimo nga lure sa ug sa pagbuhat sa sama nga butang sa.

Ug ayaw hunahunaa nga kini nga modelo sa negosyo limitado sa mga retailer; kini ilabi na nga popular sa mga naghatag sa serbisyo sa pag-ayo sa balay.

Ako adunay tulo ka mga pulong alang kanimo, dili maayo nga mga negosyo: pulong-sa-baba .

07 - Mawala ang mga kustomer pinaagi sa: Dili matubag.

Makapainteres kung unsa ang pagpasaylo sa pipila ka mga kostumer. Bisan ang paghimo og dili maayo nga trabaho alang kanila makausa dili pa igo alang kanila nga dili gayud hatagan kamo ug kahigayunan nga ibaligya kini pag-usab sa pipila ka mga kaso.

Sa dalan # 4, bisan pa, kami nagasulod sa gingharian sa dili mapasaylo, nga gitawag usab nga "mga butang nga dili nimo gusto nga buhaton kung buot nimo nga magpabilin ang mga kustomer ug makakuha og mga bag-o".

Ang dili masanongon sa mga kostumer mahimong mahitabo sa bisan unsang yugto sa pagbaligya sa baligya. Ang usa ka interior designer kinsa midaug sa color choice sa usa ka customer o usa ka dog groomer kinsa dili mapugos sa hingpit nga pagtubag sa mga pangutana sa umaabot nga kliyente mahitungod sa iyang pag-alagad mao ang parehong sad-an sa pagsalikway sa mga pangandoy sa usa ka customer.

Ikasubo, sa usa ka kalibutan sa texting sa telepono ug sa social media , ang mga gipaabot sa mga kustomer mao ang pagbaligya. Kung gibati nimo ang gibug-atan nga nipis aron mahimong tukma nga mosanong sa imong mga kustomer, kini ang panahon sa pagsuhol og tabang .

08 - Mawala ang mga kustomer pinaagi sa: Ang paghimo sa customer nga dili importante.

Ang paghimo sa usa ka customer nga mobati nga dili importante mas dili mapasaylo sa panglantaw sa usa ka kostumer, mao nga kini moabut sa usa ka numero nga tulo.

Ang tanan kinahanglan nga mobati nga ang ilang ginabuhat ug gisulti mga butang. Ang pagpakaon niini nga panginahanglan mao ang diwa sa maayo nga pagserbisyo sa customer .

Apan kini sayon nga mapakyas. Kon maghimo kita sa mga butang sama sa dili pagbalik sa tawag sa kliyente sa tukmang panahon, dili paghatag kanila sa atong hingpit nga atensyon kon kita mosulti (o mas grabe pa, mosalikway niini!) O dili maghatag kanila sa usa ka matang sa pag-ila kon sila mahimong "mga regular", kita sultihi sila nga dili sila importante kanamo, tinuod man kini o dili.

Ayaw gayud tuohi nga ang mga tawo magahukom kanimo pinaagi sa imong mga pulong sa dihang ang imong mga lihok magsulti og usa ka butang nga lahi.

Aron magmalampuson sa pag-alagad sa kostumer , kinahanglan nimo nga ang tanan nga customer mobati nga espesyal.

Usa ka lingla sa pagtabang kanimo sa pagtuman niini: Kinsa ang labing importante nga tawo sa imong kinabuhi? Hupti kining importante nga tawo sa imong hunahuna ug tagda ang matag kustomer sa paagi nga imong pagtratar kaniya.

09 - Mawad-an og mga kustomer pinaagi sa: Pagkamatay ngadto kanila.

Dili kini usa sa pinakapaspas nga mga paagi sa pagkuha sa mga kustomer, apan usa kini sa pinakamaayo.

Makalayo ka niini sa makadiyot tungod kay kasagaran ang mga tawo gusto nga motuo sa pinakamaayo sa usag usa ug tungod kay kon ikaw nagsaad sa usa ka customer, pananglitan, nga ikaw siguradong, positibo nga ang bag-ong salog ipahiluna sulod sa lima ka adlaw, kini magkuha kanila labing menos lima ka adlaw aron mahibal-an nga gihimo nimo sila nga usa ka saad nga dili nimo matuman.

Ug unya kadaghanan sa mga tawo moingon sa ilang kaugalingon nga ang mga butang mahitabo ug wala nimo ipasabut nga mamakak kanila ug ipasulti nimo kanila ang sunod nga bakak.

Apan ania ang rub; dili sila hingpit nga mosalig kanimo sa pagtuman sa imong saad sa ikaduha nga higayon - ug sila mahimong mga usa ka gatus ka mga panahon nga dili kaayo mahimo nga morekomendar sa imong negosyo ngadto sa laing tawo .

10 - Mawad-an og mga kustomer pinaagi sa: Ang pagbati nga gibati sa kustomer.

Kung kinahanglan nimo ang hingpit nga dili mapakyas nga pamaagi sa pagseguro nga ang usa ka kustomer dili gayud mangitngit sa imong literal o masambingayong pultahan pag-usab, mao kini - tungod kay kini ang usa ka butang nga dili pasayloon sa usa ka kustomer.

Ang mga kustomer mohimo sa mga pasangil kanimo - sa usa ka punto.

Dili maayong serbisyo? Adunay ka nga adlaw.

Walay pagbalik nga tawag? Nindot ka kaayo.

Usa ka pagkaguba? Natapos na! (Ug tingali nakadungog ka gikan sa akong abogado!)

Karon klaro, ang mga lehitimo nga negosyante wala magpalibot nga tinuyo nga manikas sa ilang mga kustomer.

Apan kinahanglan nimo nga mag-amping aron malikayan ang posibleng panglantaw nga gipaningkamutan sa imong negosyo nga pahimuslan ang mga kustomer usab. Ang mga pamaagi sa pagbaligya sama sa pagbaligya mahimong makita sa paagi sa kustomer, busa sa dili pa nimo kini gamiton, hunahunaa ang posibleng epekto niini; tingali dili kini angay alang sa imong industriya.

Ang mga panglantaw sa mga kustomer sa mga presyo tingali mao ang nag-unang tinubdan sa dili maayo nga mga pagbati mahitungod sa ilang mga transaksyon. Ang tanan nga mga kustomer wala magtinguha sa mga baratilyo, apan silang tanan naglaum nga ang presyo mahimong patas.

Pananglitan, kung ang usa ka kustomer mopili sa usa ka butang nga paliton sa Martes nga nahibal-an mo nga ibaligya sa sunod nga adlaw, ikaw o ang imong mga kawani kinahanglan nga itudlo kana ngadto kanila, gibiyaan ang kustomer sa paghukom kon gusto ba nila nga paliton ang butang karon sa bug-os nga presyo niini o ugma sa diskwento. Kon wala ka, ang maong customer mobati nga gidaugdaog.

Ug ang customer nga gibati nga gipahimuslan mao ang dili nimo makita ugma.

Hinumdomi, ang tinuod nga sekreto sa maayong pagserbisyo sa customer mao nga walay sekreto. Ihatag ang mga kalidad nga mga butang ug serbisyo sa usa ka patas nga presyo ug tagdon ang mga kustomer sa paagi nga gusto nimo nga pagtratar ug ang mga negosyante uban kanimo mobalik pag-usab.

BACK to START