Pagbaligya sa imong Return Policy ngadto sa Customer Service, dili Disservice
Giunsa nga ang usa ka gamay nga negosyo nga nagdumala sa mga reklamo sa mga kustomer ug mga pagbalik sa pagbaligya naghubit sa serbisyo sa customer Gipakita niini kung ang kompanya nga "nakuha" nga ang serbisyo sa kostumer dili lang sa paghimo sa pagbaligya apan mahitungod sa pag-alima sa usa ka relasyon, ang usa ka relasyon nga ang usa ka gamay nga negosyo magpatam-is pinaagi sa paghimo sa usa ka customer sa matag kasinatian uban sa kompaniya usa ka positibo nga kasinatian .
Ang maayo nga relasyon sa mga kustomer makapalambo sa positibo nga pulong-sa-baba mahitungod sa imong negosyo . Alang sa mga retail store nga nakigkompetinsya sa mga negosyo sa online , ang pagtipig sa mga kustomer nga malipayon mas importante kaysa kaniadto.
Ikasubo, ang pagdumala sa pagbalik mao ang gikinahanglan nga kadautan alang sa mga tag-iya sa negosyo. Sumala sa webmag.co, 9% sa gipalit nga mga butang gibalik ngadto sa mga tisa ug mga mortar store. Alang sa mga retailer sa online ang mga rate sa pagbalik mas taas - labing menos 30 porsyento sa mga order sa internet ang ibalik.
Sa paghimo sa pagbalik sa mga butang nga usa ka positibo nga kasinatian sa kostumer, kinahanglan ka nga sigurado nga ang imong gamay nga polisiya sa pagpauli sa negosyo ug ang imong proseso sa pagbalik makasukod sa imong mga tumong sa pagserbisyo sa customer. Kini nga mga tip sa pagdumala sa pagbalik sa tindahan magsiguro nga naghatag ka og serbisyo sa kostumer inay sa pag- antus .
Sa wala pa ibalik ang Store
Pilia ang polisiya nga "husto" nga pagbalik.
Unsa ang husto nga gamay nga polisiya sa pagbalik sa negosyo? Usa nga naghatag sa mga kustomer sa ilang gusto.
Ang paghunahuna kon unsa ang gusto nila sa pag-abot sa pagbaligya sa tindahan siguradong dili rocket science; gusto sa mga kostumer ang sama nga butang nga gusto nimo ug gusto namo sa higayon nga kami mosulay sa pagbalik sa usa ka butang nga among gipalit - aron makahimo sa pagbalik sa usa ka butang ug pagkuha sa among kwarta balik nga walay dako nga kahasol.
Busa mao kana ang kinahanglan nga buhaton sa polisiya sa pagbalik, kita man nagbaligya sa mga baligya online o offline.
Ako nakadungog kanimo nga nagkagot sa imong mga ngipon. Hunong! Nahibal-an ko nga kini nga polisiya makagasto ka sa salapi, ilabi na kung ang mga kustomer mibayad sa ilang mga gipamalit sa mga credit card ug gipadayon mo ang pagproseso sa merchant account fee. Apan hinumdomi ang tulo ka mga butang sa dihang naghunahuna ka bahin sa polisiya sa pagbalik sa imong gamay nga negosyo:
- Kini usa ka mapuslanong gasto kung imong hunahunaon nga kini nagkantidad og lima ka pilo sa gidaghanon sa pagdala sa usa ka bag-ong kustomer sa imong tindahan ingon nga kini sa pagsagubang sa usa ka problema sa usa ka dili malipayon nga kostumer ... ug hunahunaa ang imong tumong sa paghatag sa matang sa serbisyo sa customer nga nagtipig sa mga kustomer pagbalik.
- Ang usa ka hamugaway nga polisiya sa pagbalik hinungdanon sa mga kustomer. Ang polisiya sa pagbalik sa tindahan usa ka bahin sa mga gipalit sa mga kustomer nga mga desisyon ug ang mga kustomer mahimo nga magdesisyon nga mopalit sa laing dapit kon ang inyoha dili mosunod. Siyamenta porsyento sa mga hamtong nga mamumuong US miingon nga ang usa ka sumbanan sa pagpauli nga mahinungdanon mahinungdanon sa paghukom nga mopalit sumala sa usa ka Newgistion poll.
- Dili kinahanglan nga adunay usa ka hingpit nga polisiya sa pagbalik sa balik sa tabla. Ang pagbaton og mga eksepsiyon maayo, basta ang imong mga eksepsyon gimantala ug sa hustong paggamit. Kasagaran, pananglitan, alang sa baligya nga baligya nga ibaligya ubos sa polisiya sa 'dili pagbalik'.
Pagmantala sa imong polisiya sa pagbalik.
Ang imong palisiya sa pagbalik kinahanglan nga makita. Diha sa usa ka tisa-ug-mortar nga tindahan, ibutang kini sa imong bongbong, imong atubangan nga counter ug sa imong cash register, ug i-imprinta kini sa mga resibo sa customer kung mahimo. Sa usa ka website , ihulagway kini sa usa ka panid ug siguroa nga ang mga sumpay sa maong panid makita sa pag-navigate sa imong site. Idugang kini sa imong negosyo nga pahina sa Facebook o sa ubang mga post sa social media ug mga kampanya sa marketing sa email .
Itudlo ang imong balik nga palisiya sa imong mga kustomer.
Bansaya ang imong mga kawani sa pagbaligya aron makabaton sa kinaiya nga nagtumong sa balik nga palisiya sa pagtapos sa usa ka pagbaligya. Sayon ra alang sa usa ka tawo nga mamaligya sa pagsulti sa usa ka butang sama sa, "Ug kung ikaw adunay mga problema sa __________ sa sunod nga 90 ka adlaw, mahimo nimo ibalik kini alang sa usa ka bug-os nga balikbalik basta dalhon nimo ang resibo." O alang sa mga butang nga gibaligya nga mga eksepsyon sa imong balik nga palisiya: "Ug nasayud ka ba nga kining mga butang nga baligya dili mabalik?" Ang usa ka proactive nga paghukom mahimong mahinungdanon nga pagputol sa gidaghanon sa mga gibalik nga tindahan nga imong atubangon.
Panahon sa Proseso sa Pagbalik sa Store
Pag-andam sa tanang kawani sa pagdumala sa pagbalik.
Walay labaw pa nga makapahigawad sa mga kustomer kay sa pag-adto sa usa ka tindahan aron ibalik ang usa ka butang ug gisultihan sa usa ka sakop sa kawani nga mao lamang ang makahimo niana - ilabi na kon ang ingon-ug-sa ingon mao ang sa paglapas o sa usa ka pagpalit biyahe ug dili mobalik hangtod sa sunod nga Martes! Hatagig gahum ang tanan nimong kawani sa pagdumala sa pagbalik ug pagsulbad sa mga problema sa mga kustomer .
Paghanas sa mga kawani sa pagdumala sa mga pagbalik.
Siyempre, kon ang tanan nimo nga mga empleyado magadala sa pagbalik, kinahanglan nila mahibal-an kon unsaon. Mahimong sayon ang pagbansay kanila kon ikaw adunay usa ka tin-aw, gisulat nga pagbalik nga palisiya. Dayon kini usa ka butang sa pag-abut niini uban sa sungkod ug pagpakita kanila kung unsaon paghimo ang proseso sa pagbalik.
Wagtanga ang pagsusi.
Ang walay katapusan nga mga pangutana mahitungod sa dihang mipalit ka og usa ka produkto, kung unsa ang sayup sa usa ka produkto, sa una nimong namatikdan ang problema sa usa ka produkto, ug uban pa, ug uban pa, usa ka hinungdan nga naningkamot sa pagbalik sa usa ka produkto nga kasagaran gibati sama sa pagtortyur. Siyempre gusto nimong mahibal-an nganong gusto sa customer nga ibalik ang usa ka butang. Busa pangutana. Kas-a.
Paghupot og kalma ug mahigalaon nga kinaiya.
Ang mga tawo dili kasagaran nga malipayon kon sila mobalik sa tindahan. Mahimo pa gani sila nga bastos, mangil-ad ug mahugaw. Gikinahanglan nga ang mga kawani mabansay nga dili motubag sa matang ug magpabilin nga kalmado ug mahigalaon sa tibuok proseso sa pagpauli . Kini nga matang sa kinaiya makapahupay sa masuk-anon nga tawo ug makatabang sa pagkab-ot sa tumong sa paghimo sa proseso sa pagbalik sa tindahan ingon nga makapahimuot kutob sa mahimo.
Himoa ang proseso sa pagpauli ingon nga paspas ug yano kutob sa mahimo.
Ang pagbaton og usa ka tin-aw nga gamay nga polisiya sa pagbalik sa negosyo mao ang batong pamag-ang sa pagpadali sa proseso sa pagbalik. Ang imong mga kawani dili kinahanglan nga mohimo og mga desisyon sa panahon sa pagdala sa pagbalik; gipadapat lang nila ang polisiya. Hupti usab ang mga papeles nga yano usab ug siguroha nga ang imong mga kawani gibansay sa paggamit sa bisan unsang programa sa kompyuter nga gigamit sa imong negosyo ug aron pun-on ang usa ka porma (kon gikinahanglan). Usab, likayi ang mga ekstra. Sa diha nga ang usa ka tawo nga mobalik dili mao ang panahon sa pagsulay ug pagkolekta sa data sa customer nga wala'y labot sa transaksyon o sa pagpangutana kon ang kustomer gusto nga mahimong kabahin sa imong programa sa ganti.
Ang Ubos nga Linya sa Tipiganan sa Pagbalik
Tipigi ang mga pagbalik mao ang usa ka kamatuoran sa retail nga kinabuhi. Bisan unsa ang imong ibaligya, ang mga tawo gusto nga mobalik sa mga butang. Himoa ang proseso sa pagbalik nga matul-id ug yano ug himoa kini nga usa ka maanindot nga transaksyon kay sa usa ka dili maayo nga buluhaton ug dili lamang ikaw magpugong sa mga kostumer apan dasiga sila sa pagsabwag sa positibo nga pulong-sa-baba mahitungod sa imong negosyo - usa ka positibo nga lakang.