Pagtukod og Business ngadto sa Pagkamaunongon sa Customer
Pananglitan, nagpintal ko sa mga timailhan sa gawas ug nagtukod og nagkalain-laing matang sa pangpalig-on sa sulod / sa gawas alang sa mga tawo sa among gamay nga lungsod. Nakaadto na ako niining negosyo sa kapin sa 20 ka tuig. Talagsa ra akong ibalita , apan nalingaw ko sa mga 80 porsyento sa ilhanan sa among lungsod ug gipakita nga negosyo. Unsaon ko kini buhaton?
Aduna ako daghang mga sekreto nga kalampusan sa negosyo nga nakatabang kanako nga makaadto sa akong nahimutangan karon, ug silang tanan may kalabutan sa maayo nga pagserbisyo sa customer .
Mahimo usab kini nga magamit sa mga kontratista sa pag-alagad nga nagnegosyo sa ubang mga negosyo, sama sa akong kaso, o sa mga retailer nga nagnegosyo sa pangkinatibuk-ang konsumante.
Sekretong Numero sa Una:
Pagtukod og Business ngadto sa Pagkamaunongon sa Customer . Kini ang akong numero nga usa ka serbisyo sa customer nga sekreto, ug mao ang labing importante. Gitudloan ako mahitungod sa Business to Customer Loyalty daghan, daghang mga tuig ang milabay, sa wala pa ako magsugod sa akong kaugalingon nga negosyo, sa diha nga ako nagtrabaho gihapon isip hotel detective sa usa ka ritzy downtown Calgary hotel. Ang hotel miinsistir nga ang matag usa kanato kinsa nakontak sa ilang mga kustomer nakaila sa customer pinaagi sa iyang tibuok nga ngalan ug, kung mahimo, laing personal o negosyo nga impormasyon mahitungod kaniya.
"Maayong gabii, Mr. Smith. Pag-abut sa among hotel. "Dayon, human sa usa ka gamay'ng miscellaneous chit-chat," Sa laing bahin, Mr. Smith, nakuha ba nimo ang kapin sa usa ka gatus nga bahin sa Doodlebug Appliances nga imong gihunahuna nga peligroso? "O, "Nadawat ba ang imong anak sa Harvard?
Sa miaging higayon nga ikaw usa ka bisita uban namo ikaw nagpahayag kabalaka nga si Emily naglisud sa iyang matematika, ug dili sigurado kon aduna siyay igo nga mga punto aron mahimong kuwalipikado alang sa pag-admit. "
Karon, usa ka customer nga nahibal-an nga siya abi-abi sa imong hotel, ug sa matag higayon nga siya mobalik sa lungsod, makasalig ka kaniya nga nagpuyo sa imong establisimento!
Ang pagpaniid ba sa mga kustomer? Dili gayud! Nahinumdom lamang kini sa pipila ka mga kabalaka nga gipaambit sa imong customer uban kanimo sa katapusang higayon nga siya nagpabilin sa imong hotel.
Sa diha nga imong mapakita ang kabalaka mahitungod sa kung unsa ang hinungdanon sa imong kustomer, mao kana ang Business to Customer Loyalty, ug ikaw makahimo sa pagpusta niini, nakuha nimo ang usa ka customer alang sa kinabuhi.
Sekretong Numero sa Duha:
Paghatag og tinuod nga pagserbisyo sa customer . Sa karon nga merkado sa palibot, ang serbisyo nahimo nga usa ka klise ug kini daw sama sa "tanan sa pagbuhat niini." Busa, kung ang tanan nagabuhat niini, nganong dili mogawas sa unahan sa lobo nga pakete pinaagi sa paghatag og labi pa nga mamugnaon, personal nga pag-alagad sa imong mga kustomer kaysa sa imong mga kakompetensya mahimo ?
Ang usa ka gidak-on nga sapin dili haum sa tanan nga mga tiil. Dili usab usa ka matang sa customer service nga angay alang sa tanan nimong mga kustomer. Himoa nga ang imong gi-anunsyo nga gipakita nga customer service mao ang Home Delivery. Ang unang kustomer mahimo nga makadawat niini nga Home Delivery tungod kay lisud alang kaniya nga makagawas ug mamalit sa personal.
Apan ang imong ikaduha nga kustomer makatagamtam sa "pagpalit sa bintana" ug magdala sa iyang pagpamalit palibot uban kaniya samtang siya moadto gikan sa tindahan aron mamalit. Dili siya ang labing gamay nga interesado sa imong serbisyo sa paghatag sa panimalay. Busa, kung unsa ang imong gitigum pinaagi sa dili pagkinahanglan sa pagpadala sa balay alang niini nga kustomer, nganong dili itanyag kaniya ang katumbas nga diskwento sa usa ka ikaduha nga pagbakal sa salapi, o paghatag kaniya sa usa ka in-store percentage-off nga kupon nga iyang magamit sa sunod nga higayon nga siya anaa sa imong tindahan ?
Akong balikon, magmugna. Ipahibalo sa personal ang imong mga kustomer ug ilhon ang ilang tagsa-tagsa nga mga panginahanglan. Labaw sa tanan, siguruha nga ang imong gihalad gayud usa ka butang nga mapabilhan sa imong kustomer; Mao kana ang yawe sa maayong serbisyo sa customer.
Sekretong Numero sa Tulo:
"Kanunay ang Kustomer." Kon ang usa ka customer moabut kanimo mahitungod sa reklamo , seryoso kaayo kon giunsa nimo kini pagdumala . Ba ang customer masuko ug nasuko? Una, kalma siya sa mga pulong ug lihok ug ipakita nga seryoso ka sa pagbuhat sa usa ka butang sa pagtul-id sa problema. Bisan kon kini klaro nga siya sayop, usahay mas maayo alang sa pagsubli sa negosyo aron makuha ang kapildihan ug ibayad ang customer.
Dayon, kon ang imong kustomer matagbaw nga ang iyang reklamo nasulbad na, pasalamati siya sa pagdala sa problema sa imong pagtagad. Hinumdomi, walay gidaghanon sa paanunsiyo nga makapaayo sa kadaot nga nahimo pinaagi sa pagkapakyas sa pagsulbad sa problema sa usa ka tawo.
Ang mas makadaut sa usa ka gamay nga negosyo mao ang "hilom nga pagreklamo." Mao kana nga customer nga naglakaw lang gikan sa imong shop nga walay gisulti, ug wala nimo siya makita pag-usab. Kining hilom nga mga reklamador dunay mga higala. Ug ang ilang mga higala adunay managhigala.
Sekreto nga Numero Ikaupat:
Pagmatinuoron sa imong mga kustomer. Kung ang imong customer bisan nagduda nga ikaw naningkamot sa pagbitad sa usa ka butang sa ibabaw kaniya, mahimo nimo nga hagkan ang kanang bayanan sa customer - permanente! Maayo ka ba nga mopalit sa usa ka butang gikan sa usa ka mamaligya sa bili nga diskwento? Imbis nga matintal sa pag-uswag sa imong ubos nga linya, ipasa kana nga pagtigum ngadto sa imong kustomer. Mahimo kini nga pagsalig sa imong customer aron, sa umaabot, ang imong mga kustomer mahibal-an kung asa moabut alang sa tinuod nga mga tinipigan.
Nakahimo ka ba sa pagkuha sa mga wala'y petsa o pagsalikway sa butang? Ayaw pagtintal nga ibaligya kini sa imong mga kustomer sa usa ka regular nga presyo nga dili bisan gamay nga pagpahibalo sa imong kustomer nga kini usa ka pagsalikway o ubos nga pagkakugihan.
Kon ang imong kustomer mangayo kanimo og tambag sa usa ka produkto, ayaw sulati nga ibaligya kaniya ang butang nga labing makapauswag sa imong ubos nga linya. Ibaligya kaniya ang butang nga labing maayo alang sa imong kustomer. Sa kadugayan, ang imong ubos nga linya magpasalamat kanimo tungod sa pagpili niini.
Sekreto nga Numero Lima:
Pag-edukar sa imong sungkod aron mahimong sama kabalaka sa imong mga kustomer sama kanimo. Pipila ka tuig na ang milabay miadto ako sa usa ka tindahan sa hardware ug nangutana sa batan-ong klerk sa ting-init sa usa ka semento sa goma.
"Nagpasabot ka, usa ka patching kit?"
"Dili," akong gisubli. "Gusto ko og usa ka botelya nga semento sa goma."
Ang bata nga bata klaro nga walay ideya kon unsa ang akong gihisgutan. Apan, imbis mangita unsa ang semento sa goma, iyang gihatag kanako ang usa ka katingad-an nga tan-aw, dayon mibalik sa iyang likod ug nagpadayon sa pag-alagad sa laing kostumer. Dili na angay isulti, human sa maong hitabo gikuha ko ang tanan kong negosyo sa hardware sa laing dapit. Alang sa mga tip sa paghatag trabaho sa mga empleyado nga adunay maayo nga kahanas sa pag-alagad sa customer tan-awa ang Top 10 Soft Skills alang sa Jobs Jobs Service.
Ang katapusan nga tambag mahitungod sa pagserbisyo sa customer ; "Kon wala ka mag-atiman sa imong mga kustomer, ang imong kompetisyon." I-imprinta ang mga tambag sa dako, kaisog nga mga sulat ug lapas kini sa imong cash register.
Tan-awa usab:
Ang 8 Simple Rules of Good Customer Service
Ang 5 Mga Kostumbre sa mga Kustomer (Ug Unsaon Paghimo Nila nga Magbakal)