Mga Buhat sa Pagtipig sa mga Kustomer
Padayon sa ilang mga pagdahom
Ang labing sayon, ug posible ang labing barato, paagi sa pagtukod sa pagkamaunongon sa customer mao ang pagtagbaw sa kustomer. Labing menos kini kaniadto! Karon, ang mga kustomer dili lamang gusto nga ang ilang mga gilauman nahimamat o natagbaw, gusto nila kini molapas.
Usahay mas sayon kini sa teorya kay sa praktis. Ang mga kustomer moabut sa tanan nga mga personalidad ug uban ang lainlaing tumong. Ang ubang mga tawo imposible nga pahimut-an.
Busa sa unsang paagi ang kadaghanan sa mga negosyante nakapalipay sa usa ka dakong bahin sa populasyon? Gipatuman nila ang labing sukaranan nga sumbanan sa pagserbisyo sa customer: pagtratar sa customer sa paagi nga gusto nimo nga pagtratar sa dihang mamalit. Sa kasagaran nailhan nga ang Bulawanong Lagda, kini nga praktis nagkadako. Sa pag-uswag sa online shopping ug social media, ang mga kustomer adunay bag-ong lagda.
Tagda ang mga kustomer sa paagi nga gusto nila nga pagtratar (dili nimo.) Makita nato ang kalibutan pinaagi sa atong mga lente gikan sa atong panglantaw. Busa unsa ang maayo alang kanato mao ang maayo alang sa uban. Ang isyu mao nga ang customer mibati sa sama nga paagi - gawas kini ang ilang lente nga ilang gigamit, dili sa imo. Kasagaran, ang atong gusto dili igo alang sa uban.
Aron matagbaw ang kadaghanan nga mga kustomer ug padayon silang malipayon, ang mga retailer makahimo sa mosunod nga mga pamaagi sa pagserbisyo sa customer diha sa ilang manwal sa patakaran sa tindahan .
Siguruha nga ang tanan nga mga empleyado nagtrabaho sa pagtagbaw sa customer.
- Pangumostaha ninyo ang tagsatagsa ka tawo sa iyang sambingay;
- Ingna, "Salamat sa pagsulod!"
- Ihatag ang imong tambag
- Paghatag serbisyo nga labaw pa sa gipaabut sa customer
- Pasalamati ang matag mamalit samtang sila mogawas sa tindahan
Ilha ang Kustomer
Nahinumdom ka ba sa show sa telebisyon nga Cheers ?
Sa matag higayon nga ang karakter ni George Wendt misulod sa bar, ang tanan mosinggit "Norm!" Ang kamatuoran mao ang mga kustomer ganahan nga ilhon. Dili lamang ang gusto sa mga retailer nga pangumusta sila sa diha nga sila mosulod sa tindahan, apan gibati nila nga espesyal kung kini nga retailer nakaila kanila pinaagi sa ngalan. Dili kita makadahom nga ang retailer mahinumdom sa matag ngalan sa matag mamaligya apan adunay daghang mga higayon diin kita adunay oportunidad sa pagbutang sa ngalan nga usa ka nawong.
- Ipaila ang imong kaugalingon ngadto sa kustomer.
- Pangutan-a sila sa ilang ngalan.
Sa higayon nga imong mahibal-an ang ngalan sa kustomer, gamita kini matag higayon nga imong makuha. Ang paghimo og dialogo, ug sa katapusan usa ka relasyon, uban sa kustomer nga makahimo sa pagpalig-on sa pagkamaunongon. Usa ka dakung kapanguhaan alang sa pagbaligya sa retail mao ang Sales Sales Bible .
Ganti ang Customer
Gikan sa mga card sa tindahan nga nagpakunhod sa pipila ka mga butang, aron sa pagbayad sa mga gasa sa pagpalit, adunay daghan nga mga paagi nga maglakip sa usa ka programa sa ganting salapi alang sa mga customer. Sa dili ka pa mogasto og daghang salapi sa pagpamaligya, hunahunaa unsa nga matang sa ganti ang gipabilhan nimo sa labing mamamalit.
Ngadto sa pipila ka mga kostumer, usa ka tinuod nga ganti mahimong usa ka yano nga pagpakita sa pagpasalamat. Usa ka butang nga gamay ug dili mahal mahimong mabasa sama sa tinuod nga "salamat sa imong negosyo." Kon imong pilion ang ganti, tingali mouyon nga mogugol ka og pipila ka mga dolyar sa usa ka maunongon nga kustomer nga makahatag kanimo og ginatus nga dugang nga kita.
Ug labaw sa tanan, kini mahimong magdala kanimo mga referral.
Pagsunod sa Customer
Sama sa usa ka maayong higala, ang maunongon nga mga kustomer gustong mahibalo nga ikaw nahingawa sa ilang mga panginahanglan ug interes. Ania ang pipila ka mga paagi aron makontak:
- Ipadala ang personalized mailings
- Dapita sila sa espesyal nga in-store nga mga panghitabo ingon nga usa ka VIP shopper
- Pangutana mahitungod sa ilang pamilya o mga panghitabo sa ilang kinabuhi
Gipabilhan sa mga konsumidor ang pagkahibalo nga adunay naghunahuna mahitungod kanila. Agi og balos, usa ka maunongon nga kustomer ang magtrabaho niadtong mga cash register. Ang paghatag og labing maayo nga serbisyo sa pag-alagad usa ka pamaagi sa usa ka katapusan, apan ang katuyoan kinahanglan kanunay nga magagikan sa kasingkasing.