Ipakita ang Tinuod nga Empatiya
Hinumdomi nga ang problema dili ang problema. Ang kahulugan nga ang pagbalik dili mao ang isyu.
Kini ang hinungdan sa pagbalik nga hinungdanon. Nagtutok kami sa pag-focus sa pag-ayo sa "problema" apan dili mogahin og panahon sa pag-atiman sa tawo. Kung ipakita nato ang tinuod nga empatiya ug kabalaka alang sa customer, kita nagpahayag sa pagbasol nga siya kinahanglan nga mohimo og lain nga biyahe ngadto sa tindahan o mogahin og dugang nga panahon gikan sa ilang na busy nga iskedyul sa pag-atiman niini nga isyu. Dili lang mangayo og pasaylo, empatiya. Sultihi sila kung nganong nagsubo ka.
Pagpaminaw ug Pagkat-on
Sugdi ang transaksyon sa pagbalik pinaagi sa tinuod nga pagpaminaw sa kustomer. Kini nagtugot sa customer nga madungog ug kini ang imong kahigayonan nga masabtan ang mga panginahanglan sa mamalitay. Sa higayon nga ang tag-iya nahuman sa pagsulti, sugdi ang pagpangutana sa bisan unsang mga pangutana nga wala matubag aron sa pagtukod sa hinungdan sa pagbalik. Nganong gibalik ang aytem? Unsa ang sayup sa maong butang? Unsay resulta nga gipangita sa customer? Sa higayon nga mahibal-an ang rason alang sa pagbalik, makahatag kita og solusyon sa problema.
Paghatag og mga Sugyot
Karon nga nasabtan nato kung nganong ang usa ka butang gibalik na, mahimo kitang mosugyot og alternatibong mga produkto o solusyon.
Ang mamalit ba susama sa lainlaing estilo, kolor o gidak-on? Mahimo ba ang usa ka susama nga aytem sa mga panginahanglan sa kustomer? Naghatag ba kita og mas maayo nga produkto kay sa usa nga gibalik? Kon mao, himoa kana nga mga sugyot. Siguruha nga hisgutan ang mga benepisyo sa customer. Dili kini usa ka pagbalik; Kini usa pa nga oportunidad nga ibaligya.
Cross-Sell ug Up-Sell
Kung walay pagpuli ang makatagbaw sa kustomer, ang tanan wala mawala. Depende sa polisiya sa pagbalik sa tindahan, mahimo nga posible ang paghalad sa in-store nga credit o mga gift card imbis sa cash refund. Kon kinahanglan ka maghatag og cash refund o chargeback sa credit card, ikonsiderar ang paghatag og mga accessories o mga butang nga may kalabutan sa customer. Kung wala'y pagdasig, paghisgut sa kasamtangan nga mga espesyal, pinakamaayo nga mga tigbaligya o ubang mga produkto nga gikinahanglan sa kustomer. Aduna bay dugang nga butang nga mahimo niyang gamiton?
Labaw nga Gilauman
Dili tanan nga pagbaligya mahimong ibaylo. Daghang mga kustomer ang gusto lamang nga ibalik ang ilang kwarta. Maayo kana. Pagkahuman nimo nga nahutdan ang mga oportunidad sa pagbaligya sa ibabaw ug imong natagbaw ang customer, ang mga kahigayunan maayo nga siya mobalik sa pagpamalit uban kanimo sa laing adlaw. Busa, kon ang tanan mapakyas, hatagi sila og refund uban ang tinuod nga pahiyom. Ug pasalamati sila sa ilang panahon. Sa akong mga tindahan, among gipabalik ang kalipay sama sa pagbaligya. Gusto namo nga ang katapusan nga hunahuna nga gipalit sa customer mao ang "Gusto kong mobalik pag-usab" - nga, sa tinuud, mao ra ang hunahuna nga gusto namong ipahunahuna nila sa diha nga sila mopalit.
Hinumdomi, ang usa ka pagbinayloay mas maayo pa kay sa walay baligya, apan ang usa ka natagbaw nga kustomer mas importante kaysa usa ka polisiya sa pagbalik. Ayaw himoa ang imong mga empleyado mahitungod sa "sa palisiya." Awhaga sila nga mag-alagad sa kasinatian sa kostumer.
Ang mga kustomer karon dili gusto nga ang ilang mga gipaabot nahimamat (matagbaw) nga gusto nila kini molabaw.