Unsaon sa Engineer nga mga Kasinatian nga Biyaan ang usa ka Malungtaron nga Impresyon sa Matag Customer
Ang talagsaon mao nga human sa liboan nga pagsumiter ug mga interbyu sa milabay nga tulo ka tuig, ang datos nagpabilin nga pareho.
Dili na gusto sa mga kustomer ang ilang mga gipaabot sa ting-ani - gusto nila KANILA! Nagdako ko sa usa ka panahon diin ang pagserbisyo sa customer sa retail mao ang mahitungod sa "pagtagbaw" sa kustomer. Ang problema sa maong ideya mao nga alang sa customer - nga dili igo.
Sa karon nga ultra-competitive nga tiyanggihan diin ang imong kompetisyon dili lamang sa uban nga mga tindahan sa lungsod , ug usab sa uban nga mga tindahan sa internet, kini nga kamatuoran kinahanglan nga mag-igo sa imong pagtagad kanimo. Human sa tanan, isip usa ka kustomer, sayon kaayo nga ang imong mga gipaabot mahimamat sa usa ka online retailer. Nahibal-an nimo kung unsa ang imong gusto (sa labing menos imong hunahuna nga imong gibuhat). Gipangita nimo kini online. Gipalit nimo kini. Gipadala kini sa imong balay. Ug ang imong mga gilauman matuman. Simple - basta ang order anaa sa stock, nagpadala kini og propyedad, ang website nagtrabaho sa unang pagsulay, ug uban pa.
Kon gusto ka nga makigkompetensya karon, dili ka na mahimo sa negosyo sa pagtagbo lamang sa mga gilauman-kinahanglan nimo KINAHANGLAN kanila!
Walay laing dalan. Mao kini ang hinungdan nga daghan ang nagtuo nga ang pagkamaunongon patay na; tungod kay bisan kon husto ang imong trabaho, ang customer mao gihapon ang mga tindahan sa sunod nga panahon.
Aron molapas sa mga gilauman, mahimo ka nga usa ka "kasinatian nga engineer sa kasinatian." Ang Engineering Experience Experience mao ang art ug siyensiya sa mga kasinatian sa engineering nga nagbilin sa usa ka malungtarong impresyon sa matag kustomer, matag higayon.
Sa kini nga kaso, ang engineer usa gayud ka eksperto sa retailing- - usa ka tawo nga "nagsugod sa katapusan sa hunahuna." Sa laing pagkasulti, kini magsugod sa unsa ang gikinahanglan sa kasinatian sa customer (sa atong kahimtang usa nga labaw sa mga gilauman) ug unya nagmugna o mga engineer sa mga proseso, mga palisiya, pagbansay , mga promosyon, disenyo sa tindahan, pagpirma , ug pag-hire sa tumong sa katuyoan.
Hunahunaa ang panahon nga una mong giablihan ang imong tindahan. Tingali usa ka engineer, apan dili usa ka kasinatian. Gipunting nimo ang brand ug ang hitsura ug disenyo sa imong tindahan. Apan giisip ba nimo ang kasinatian sa kostumer? Murag dili. Nahibal-an ko nga wala ako sa akong una nga tindahan. Nagtutok ako sa imbentaryo ug merchandising. Mas nabalaka ko sa akong logo kay sa akong kasinatian sa kostumer.
Tinuod, walay usa kanato nga wala magtagad sa customer sa among pagplano - labing menos nga kita ang moangkon - apan mahimong usa ka eksperyensiyadong engineer, kinahanglan nga mahimong customer ug dili tag-iya sa tindahan. Hunahunaa kini, sa imong pag-usisa sa imong tindahan, naghunahuna ka sama sa tag-iya sa tindahan. Gitan-aw nimo ang kalimpyo ug ang signage ug ang visual merchandising. Ang imong pagtagad mao ang pagdugang sa pagpamaligya o pagputol sa mga galastohan Gitan-aw nimo ang imong tindahan pinaagi sa lente sa pahayag sa P & L.
Apan ang imong customer nagtan-aw sa imong tindahan nga lahi kaayo. Gitan-aw nila kini pinaagi sa lente sa kasinatian. Hunahunaa kini, ang imong paborito nga restaurant ang usa nga adunay labing fanciest interior ug nahuman? Mao ba kini ang labing mahal nga pagkaon? O kini ba ang usa nga imong gihuptan ang pinakamaayo nga panahon? Ang panukiduki nagpamatuod nga kini ang naulahi. Kini ang kasinatian nga imong naangkon sa dihang nag-adto didto nga naghimo niini nga halandumon. Ang pipila sa akong paborito nga mga dapit mga tigulang ug mangil-ad nga tan-awon, apan ang mga tawo ug ang pagkaon naghimo niini nga makalingaw nga kasinatian. Sa pagkatinuod, ang karaan nga sulod ug ang atmospera nga "lungag-sa-bungbong" kabahin sa apelasyon. (Apan dili nako gamiton ang banyo didto.)
Bisan ang mga retailer sa online nakakat-on nga ang kasinatian sa kostumer mao ang yawe sa malampusong retail. Mao nga nakita namo ang daghang mga online retailer nga nag-abli sa ilang kaugalingong mga tisa ug mortar nga mga tindahan karon.
Bisan ang mga nagsulti nga kini gidili sa pagbuhat sa ingon sama sa Amazon.com nga nagbukas sa mga tindahan. Sila naningkamot sa pag-monitor ug pagsukod sa kasinatian sa kustomer sa mga produkto aron mahimo ang pagsulay ug paghubad nga online.
Nakahinumdom ko nga naglingkod sa usa ka panel sa mga eksperto sa usa ka retailing nga komperensya sa pipila ka mga tuig balik ug ang matag usa sa panel nagtagna sa kalaglagan sa tisa ug mortar. Sa pagkatinuod, ang matag usa sa panel (gawas kanako) miingon nga ang mga tindahan wala na sulod sa 10 ka tuig - nga ang bugtong rason nga adunay usa ka tindahan mao ang magsilbing pickup point alang sa mga online order.
Samtang tinuod nga ang mga retailer naggamit sa mga tindahan alang sa online order pickup isip kabahin sa usa ka mas lapad nga estratehiya sa omni-channel, ang pagkamatay sa retail brick ug mortar store dili. Ang rason nga akong gihatag alang sa akong pagtuo nga ang mga tindahan dili gayud mawala mao ang kasinatian sa kostumer. Ug karon, ang mga dagkong pusil nga sama sa Amazon nagpamatuod kanako nga husto. Apan dili kinahanglan nga mahimong usa ka ritwal nga propeta aron makuha kini nga katungod - kinahanglan lang nga mahimong usa ka kustomer sa imong kaugalingon.
Ania ang 5 Mga Tip aron Makatabang nga Mahimo Ka nga usa ka Nasinati nga Engineer sa Nasud.
- Misteryo sa Tindahan sa imong Store . Nagsugod kini sa kasinatian sa customer sa imong tindahan. Busa, isip kabahin sa usa ka regular nga ritmo, ang imong tindahan mamaligya ug sukdon ang kasinatian. Samtang miuyon nga ang kalimpyo adunay epekto sa kasinatian, sukna ang hangyo sa pagpangutana sa mga matang sa mga pangutana sa imong mga mamalitay. Ania ang usa ka dakung artikulo nga makatabang kanimo sa pagsugod. Gamita ang imong mga higala. Gamita ang imong labing maayong mga kustomer. Kanunay nakong gihatag ang akong mga kostumer og $ 20 sa tinago nga tindahan alang kanako.
- Bansaya ang Kasinatian ug dili Pagbaligya . Karon tingali kini sama sa mga pulong sa pagpakig-away kanimo, apan ang punto mao nga ang pag-alagad karon mao ang pagbaligya ug pagpamaligya . Busa, sa diha nga ang imong mga empleyado naka-focus sa kasinatian sa kustomer, imo usab gipunting ang pagbaligya tungod kay kini usa ug pareho karon. Dili gusto sa mga kustomer ang departamento sa pagbaligya ug departamento sa serbisyo. Sila gusto usa ka tawo nga makahimo sa tanan alang kanila.
- Ganting ang Kasinatian. Nahibal-an namon ang panultihon nga "kung unsa ang madawat nga balus magbalikbalik." Daghang mga retailers ang nagantihan lamang sa top sales person ug gibaliwala ang kasinatian. Hunahunaa kini, posible nga ibaligya ang daghang mga baligya, apan makahatag og dili maayo nga kasinatian. Ang kalainan mao kadtong mga kostumer wala mobalik. Sila lang moadto sa lain nga dapit ug mangita og mas maayo nga kasinatian. Ug sa kasagaran nga mga panahon, kini mao ang online. Ang punto mao, dili nimo makita kini pag-usab. Ang mga nakabaton lamang sa tukmang kasinatian uban sa ilang mga gilauman nahimong mas maunongon. Nakaamgo ko) sa ulahi kay sa akong gipangandoy) nga nagbasa ko sa top salesman apan wala siya naghatag sa pinakamaayo nga serbisyo. Siya maayo alang kanako karon, apan dili sa sunod nga tuig sa dihang misupak ako sa samang numero. Busa akong gimugna ang usa ka timbang nga sistema sa ranking nga among gitawag nga "ranking sa kuryente" nga nagsiguro nga ang pag-alagad ug pagtuki sa mga kostumer labaw pa kaysa mga resulta sa pagbaligya.
- Itandi ang mga Kasinatian . Ania ang makalingaw nga usa. Nakita nimo, ang usa ka kostumer wala magtandi sa serbisyo o kasinatian sa imong tindahan ngadto sa ubang mga tindahan sama sa imo. Sa pagkatinuod, ilang gitandi ang serbisyo o kasinatian sa imong retail store ngadto sa serbisyo o kasinatian nga ilang makuha bisan diin. Mao kini ang hinungdan nga kanunay nakong gitudloan nga ang imong kompetisyon mao ang bisan kinsa nga naghatag serbisyo. Busa, mga tindahan nga nagahatag sa serbisyo ug tan-awa kung unsa ang ilang gibuhat ug giunsa nila kini. Giunsa "gibati" kini sa dihang moadto ka didto? Unsa ang ilang gibuhat nga ingon niana ang imong gibati? Giunsa nimo kini gamiton sa kasinatian sa imong tindahan? Pagtuon sa mga bangko ug mga grocery store ug gyms ug hotel ug restaurant. Tanan sila adunay talagsaon nga panglantaw, apan ang sama nga mga baruganan kabahin sa pag-alagad.
- Pag-abang sa mga empleyado nga Natural nga Naghunahuna ug Naglihok sa Dalan. Ania ang problema, dili ka makatrabaho "kasinatian." Mahimo nimo nga sulayan ug mahimo nimo nga madasig ug mahimo nimo nga gantihan ug kini adunay pipila ka epekto. Apan ang tinuod mao, kini gipasukad sa unsay imong gisugdan. Ang mga empleyado nga naka-focus sa kasinatian dili lamang ingon niana nga paagi sa trabaho, mao man kana sa matag bahin sa ilang kinabuhi. Mao kini sila. Ang matag usa sa mga cashier sa akong mga tindahan sa tindahan nag-hire ko gikan sa fast food drive pinaagi sa mga lane. Ang tanan nga mga empleyado gihatagan sa eksaktong susamang pagbansay, apan ang mga "sinaligan" sa kasinatian sa tinuod nakahatag sa usa. Si Leona Helmsley, ang sikat nga hotelier, gipangutana kaniadto kung giunsa niya pagpahiyum ang tanan niyang empleyado. "Sayon," siya miingon, "Nag-hire lang ko og mga tawo nga nagpahiyom."
- Pagpanguna . Okay, adunay unom ka tip sa kini nga lista sa lima, apan hunahunaa kini nga usa ka bonus. Ang role play mao ang labing gamhanan nga matang sa pagbansay. Kini mao ang pinakaubos nga paborito sa imong mga empleyado, apan ang labing epektibo nga paagi aron imong mahibal-an kon imong makuha ang imong mensahe pinaagi sa. Hinumdomi, ang pagbansay nga walay pagbag-o sa kinaiya mahitungod sa walay kapuslanan nga usa ka parachute nga nagbukas sa unang pag-bounce. Ang role play mao ang pinakamaayo nga paagi sa pag-usab sa kinaiya. Paghimo og mga sitwasyon alang sa imong mga empleyado sa pagbansay sa ilang mga kahanas Pagbantay ug pag-monitor kanila sama sa ilang gibuhat. Himoa usab ang mga empleyado sa paghatag og kasayuran sa usag usa. Ang pagbansay sa mga kaupod nga mga kaedad mao kanunay ang pinakamaayo nga matang sa pagbansay.