Ang Arte sa Pagdungog ingon nga usa ka Serbisyo
Ayaw Paghimo Pagbalik sa mga Kustomer
Ang usa sa pinakadakung mga kahigawad sa mga kustomer mao ang pagbag-o sa ilang kaugalingon. Kitang tanan nakasinati sa pag-atubang sa usa ka helpline sa telepono. Gisugilon namon ang among sugilanon ngadto sa unang tawo, kinsa mibalhin kanamo ngadto sa laing tawo, kinsa naghangyo kanamo sa pagsulti sa tibuok nga sugilanon sa dili pa ibalhin kami ngadto sa ikatulong tawo. Kini makalagot kaayo. Ang customer wala mobati nga gipasalamatan o nakadungog.
Ang pagkadungog usa ka sukaranan nga panginahanglan sa tawo. Gusto namon nga mahibal-an ang tawo nga among gipakigsultihan mao ang pagpaminaw kanamo - ug labi pa ka importante, naminaw kami. Apan samtang nagtuon ko sa mga retail store ug nagtan-aw sa mga interaksiyon sa customer, makita nako ang eksakto nga higayon sa dihang ang customer nagpataas sa iyang tingog ug kinaiya ngadto sa salesperson - kini mahitabo sa diha nga siya mibati nga wala siya madungog. Kon mangutana ka sa usa ka kustomer nga magbalikbalik sa iyang kaugalingon, siya mahimong mapakyas. Kon mas nahimo siyang masulub-on, mas makahasol siya.
Ug ang labi nga masulub-on nga pag-abut niya, labi nga ang iyang tingog nahimong ug ang iyang pagpailub nagkamenos.
Usa ka bag-o nga pagtuon sa Salesforce nakit-an nga sobra sa katunga sa tanang mga kustomer ang kinahanglan nga magbalikbalik sa ilang mga kaugalingon kon makig-uban sa usa ka salesperson ug maningkamot nga makakuha og tabang. Tinuud, ang bahin sa tensyon gikan sa mga retailers nga nagpakunhod sa mga kawani ug nangutana sa mas diyutay nga mga tawo sa pagbuhat sa dugang nga mga butang, apan ang mga reklamo mahitungod sa mga salespeople ug dili sa kompanya.
Ang survey nga nakit-an nga ang mga kustomer wala maghunahuna sa pagbalik-balik sa ilang mga kaugalingon kon ang ilang mga isyu komplikado o adunay daghan nga "nagbalhin nga mga bahin." Apan sila nahimo nga napakyas sa diha nga kinahanglan nila nga balikon ang ilang mga kaugalingon tungod kay ang salesperson kinsa kinahanglan nga "mag-alagad" kanila dili gayud naminaw.
9 Mga Sugyot sa Pagpalambo sa Kahanas sa Pagpaminaw
Ania ang pipila ka mga tip aron mapalambo ang imong mga katakos sa pagpaminaw sa retail salespeople.
- Himoa nga kontak sa mata . Tan-awa ang customer sa mata sa diha nga siya sa pagsulti. Kini nagpabati kaniya nga nadungog ug kana mahinungdanon. Sukli ang tintasyon sa pagsugod sa pagtan-aw sa iyang transaksyon sa POS hangtud pagkahuman niya. Himoa ang imong focus ug mga mata sa customer. Kini nagdugang sa kasinatian sa positibo nga paagi.
- Pagpangutana . Ang pinakamaayo nga paagi sa paghimo sa usa nga gibati nga nadungog mao ang pagpangutana sa kung unsa ang iyang giingon. Si Theodore Roosevelt sa makausa miingon, "Ang mga tawo wala'y pagtagad kung unsa ka daghan ang imong nahibal-an hangtud nga sila nahibalo kung unsa ka dako ang imong pag-atiman." Usa ka paagi sa pagpakita sa imong pag-atiman mao ang pagsulay sa pagsabut sa ilang mga sitwasyon. Ug, siyempre, ang pinakamaayong paagi aron makabaton og pagsabut mao ang pagpangutana.
- Ipakita ang empatiya . Ang imong mga pulong importante . Ang una nga tubag gikan sa imong baba kinahanglan, "Pasayloa gayud ako nga imong nasinati kining problema." Pagsugod uban sa empatiya sa dili pa solusyon. Daghang mga salespeople ang naghunahuna nga mas paspas ang pagsulbad sa problema, mas malipayon ang customer. Dili kini tinuod. Giunsa nimo pagsulbad ang problema - ang pagpaminaw uban ang empatiya - adunay kalabutan sa pagkatagbaw sa customer sa imong solusyon.
- Paghulat ug ayaw pagtag-an. Kasagaran naghunahuna na kita mahitungod sa atong tubag sa wala pa mahuman ang kostumer. Ug sa daghang mga higayon ang mga salespeople molihok sa pagtubag sa unsay ilang gihunahuna nga isulti sa customer. Ang tigbaligya nagtuo nga kini makapahingangha sa customer. Dili kini. Ayaw pagsulay sa pagtag-an kung unsa ang isulti sa kustomer base sa pagkaparehas tali sa iyang istorya ug mga butang nga imong nadungog kaniadto.
- Pagdula . Dili kini ang paborito sa mga salespeople, apan sa diha nga ikaw naghimo sa usa ka papel nga papel, imong gipunting ang mga butang nga importante. Mahimo nga ang customer ug tan-awa kon unsa ka maayo ang imong salesperson nga makakuha sa imong isyu o panginahanglan ug pagtubag. Ayaw pagsulay sa paglansis kanila, apan himoa kini nga tinuod.
- Kuhaa ang personal nga teknolohiya . Tungod sa pila ka rason, ang mga salespeople naghunahuna nga dili kini klaro sa dihang gisusi nila ang ilang mga telepono sa salog sa halin. Namatikdan sa mga kustomer ug nasuko sila niini. Ang teknolohiya usa ka dako nga kabaldahan kon bahin sa pagpaminaw.
- Hupti ang imong opinyon gikan niini. Kasagaran, gusto namong idugang ang among kaugalingong komentaryo sa gisulti sa customer. Tingali matintal ka sa pagsulti sa kustomer mahitungod sa panahon nga ikaw adunay susama nga problema o isyu. Siya matinud-anon wala'y pagtagad. Kini nagsulti kaniya nga ikaw mas interesado sa imong kaugalingon kay kaniya.
- Likayi ang mga kabaldahan . Kon posible, ibalhin ang customer gikan sa busy nga sales nga salog ngadto sa usa ka hilom nga lugar diin ikaw makapunting kaniya.
- Ang problema dili ang problema . Sa yanong pagkasulti, kon may moabut kanimo nga adunay problema o problema sa usa ka produkto, ang pag-ayo sa produkto katunga lamang sa trabaho. Kinahanglan usab nimo nga ayuhon ang pagsalig sa customer. Misalig siya kanimo o sa imong tindahan sa paghimo sa una nga pagpalit, ug karon kini wala magtrabaho. Gibati niya nga ang pagsalig nabuak, mao nga kinahanglan ka nga magtrabaho aron matukod pag-usab kini. Sa laing pagkasulti, kanunay adunay duha ka mga suliran nga masulbad kung nag-atubang ka sa usa ka masulub-on nga produkto.