Unsay Gusto sa Sunod nga Kaliwatan Gikan sa Usa ka Mamamaligya?
Sa pagkatinuod, sa tuig 2020, gibana-bana nga usa ka ikatulo sa populasyon sa US mao ang Gen Z. Busa imong makita nga ang usa ka dakong pagbalhin sa pag-abut moabut - sa tinuod ania na dinhi.
Ang Gen Z labing gihubit nga mga tawo nga natawo 1996 o sa ulahi. Ang mga millennial karon nag-edad na gikan sa 22 hangtud 40 anyos. Ang mga millennial nagtubo sa teknolohiya isip mga igsoon, apan ang Gen Z natawo sa usa ka post-digital nga kalibutan nga naghimo sa teknolohiya nga sentro sa ilang mga kinabuhi ug dili usa ka accessory. Ug sa akong pagahisgotan sa makadiyut, ang mga mamaligya kinahanglan nga modawat dayon niini nga ideya.
Susihon nato ang lima ka mga kinaiya sa mga nanagpalit nga Gen Z:
1. Sila adunay taas nga mga gilauman . Ang ilang mga gipaabut sa usa ka retailer mas gikinahanglan ug mas taas kay sa uban pang mga kaliwatan. Kon ang kasinatian sa tindahan dili makaluwas, sila maglakaw. Gusto nila ang usa ka tindahan nga naglangkob sa teknolohiya sa paagi nga ilang gibuhat, nga naghimo sa mga produkto nga sayon ug sayon sulayan, apan nagtinguha pa sa tawhanong pagpakiglambigit.
2. Sila dili kaayo mapailubon . Kon ang mga gilauman dili matuman (milabaw) unya sila magpadayon. Sila panagsa ra mohatag ikaduha nga mga kahigayonan. Ug kung sila makasinati og dili maayo nga kasinatian, kasagaran ipaambit kini sa social media.
3. Dili sila sama sa panimuot sa presyo . Samtang ang uban nga mga henerasyon tanan mahitungod sa "deal" Gen Z ang gusto nga mahimong labaw pa mahitungod sa kasinatian ug sila andam sa pagbayad alang niini.
4. Sila nalinga. Kadaghanan sa Gen Zers adunay labaw pa kay sa usa ka device nga ilang nakontak sa adlaw. Ug sila gipahimutang sa ingon niana nga paagi nga sila dali nga mabalda. Giila nila ang dagko nga mga multi-tasker nga milukso gikan sa usa ka app ngadto sa sunod sa usa ka flash. Apan nakita ko kini nga mas nabalaka. Gipanghimaraut nila ang mahinungdanong mga punto sa presentasyon sa pagpamaligya ug mas lisud nga makigsulti.
5. Sila mga impluwensya . Sumala sa usa ka pagtuon sa Interaksi , 70 porsyento sa mga ginikanan ang mibalik sa ilang mga anak nga Gen Z alang sa tabang sa paghimo sa usa ka desisyon sa pagpamalit. Busa dili lamang kini ang naka-apektar sa ilang kaugalingong desisyon sa pagbakal, apan usab sa ilang pamilya.
Sumala sa usa ka panukiduki sa panukiduki nga gisugo ni Euclid Analytics, ang tinguha alang sa usa ka tisa ug tipiganan sa mortar nagpabilin nga wala. Gipili gihapon ni Gen Z ang pagpamalit sa usa ka tindahan kumpara sa online. Ug kini usa ka maayong balita. Bisan pa niana, nagtinguha sila sa usa ka tindahan nga adunay teknolohiya sa sentro niini. Pinaagi niini nagpasabut ko nga gusto nila nga masabtan sa mga retailer nga ang teknolohiya kinahanglan nga magdala sa kasinatian sa pagpamalit. Karon, dili kita madala. Wala sila mangayo og mga robot aron sa pagtabang kanila, gusto gihapon nila ang mga hanas nga sales professionals. Sa pagkatinuod, ang pagtuon nagpakita nga ang Gen Zers mas lagmit nga mangita sa usa ka salesperson sa tindahan kaysa Millennials.
Ang problema mao nga ang kadaghanan sa mga salespeople nga ilang nakontak adunay bisan unsa nga butang apan adunay kahibalo ug propesyonal. Busa sila kinahanglan nga mokonsulta sa Google ug social media. Busa samtang gusto nila ang teknolohiya sa sentro, dili nila gusto nga ipuli kini sa mga tawo.
Pananglitan, 53 porsiyento sa Gen Zers nagtinguha sa libre nga wifi sa mga tindahan nga ilang gipalit, gikan sa 41 porsyento sa Millennials. Gusto nila nga ma-access ang mga kupon ug mga insentibo sa proactive. Busa ang tindahan mag-alagad sa usa ka kupon o diskwento ngadto sa mobile device sa shopper nga gibase sa nahimutangan sa tindahan. Sa diha nga ako anaa sa sapatos nga pasilyo, ang mga kasabutan alang sa mga sapatos gipakita ug sa diha nga ako anaa sa pagkaon nga pasilyo sa mga tiggama sa mga pasilyo ang gitugyan - ang tanan nga walay kinahanglan nga buhaton ang usa ka butang sama sa mamalit.
Ang laing pamaagi sa pag-uswag sa teknolohiya mao ang proseso sa pag-checkout.
Ang gidaghanon nga usa ka rason nga ang usa ka Generation Z nga tawo mopili sa online versus sa tindahan dili kinahanglan nga maghulat sa linya. Ang POS kinahanglan nga mahimong mobile ug tinuod sa "punto sa pagbaligya." Ang mga tigbaligya sama sa Apple mibalhin na niini nga direksyon nga nagwagtang sa mga tradisyonal nga cash wraps ug nagsangkap sa mga kauban sa tindahan sa matag departamento nga adunay mga mobile device nga makakuha sa impormasyon sa pagbayad sa kustomer sa diha nga sila modesisyon sa ilang pagpalit. Ang matag smartphone operating system adunay usa ka mobile payment option alang sa ilang mga kustomer.
Gigamit nako kanunay ang akong Apple Wallet samtang nagbiyahe. Sa pagkatinuod, sa miaging Pagkapukan, nahimo ko ang tibuok nga panaw nga nagamit lamang ang akong telepono. Naglakip kini sa pagpalit sa tiket sa eroplano, pagpareserba sa usa ka hotel, pagtan-aw sa eroplano ug hotel, pag-order sa mga sakyanan ug pagbayad alang kanila, paghimo sa mga reservation alang sa pagkaon ug pagbayad alang kanila sa tanan sa akong iPhone. Sa akong opinyon, ang pinakadaku nga gasto sa mga retailers sulod sa lima ka tuig ang pagpalambo sa ilang POS infrastructure . Gipangayo kini ni Gen Z ug mopili sa mga tindahan ug mga tindahan nga adunay kini. Ang Amazon anaa sa balita karon alang sa ilang grocery store nga walay mga checkout lane. Ang mga scanner sa tindahan mag-monitor unsa ang anaa sa imong basket ug isugo kanimo kini samtang ikaw mogawas sa tindahan. Karon, sa tinuud, ang mga tigbaligya adunay dugay na nga panahon sa wala pa kini mao ang lagda o gipangayo nga paglaum, apan kini umaabut.
Nahinumduman nako nga ang dagkong trend sa mga tindahan mao ang paghimo og play area alang sa mga bata samtang ang mga ginikanan mamalit. Alang sa Gen Z, ang mga istasyon sa pag-charge gikinahanglan alang sa ilang mga gamit samtang sila mamaligya. (Wala mag-ingon nga ang smartphone usa ka bata karon!) Apan tungod kay kini nga mga mamalitay naggamit sa ilang mga telepono sa mga tindahan, ang pagpabilin sa mga baterya nga lab-as importante.
Ang Facebook mao ang paborito sa mga mamalitay sa Millennial; Ang mga apps nga dali nga shopping nga makahimo mao ang Gen Z nga mga paborito. Ang pag-text nagpanguna sa dalan, apan ang mga apps sama sa Snapchat ug Instagram ang tanan adunay taas nga mga gamit nga gigamit taliwala niining mga tiggamit sumala sa pagtuon sa Euclid. Kini nagpasabot nga ang design design ug layout kinahanglan nga maghunahuna mahitungod niini nga kinaiya ug pag-adjust. Mahimong mas hinungdanon ang pagpakita sa usa ka kompleto nga kasulbaran sa mga endcaps batok sa usa ka kinadaghan nga butang sa usa ka butang. Sila dali nga molihok ug mohimo dayon og mga desisyon aron ang mga aksesorya kinahanglan nga kabahin sa lawas sa pagbaligya ug dili ang mga add-on nga kini alang sa ubang mga henerasyon.
Komosta ang mga programa sa pagkamaunongon ? Ang mga mamaligya ba sa Gen Z sama kanila o sila ba usab mabalhin? Sa pagkatinuod, gipakita sa pagtuon nga ang tinguha ug paggamit sa mga programa sa pagkamaunongon parehas sa Gen Z sama sa Millennials nga nagpasabot nga kini sama ka importante usab. Hinoon, kini nga henerasyon nagkinahanglan sa programa sa pagkamaunongon nga mahimong digital ug dili papel. Busa ang mga punch card ug key key fobs nahimout kung gusto nimo ang Gen Z nga tawo isip kabahin sa imong loyalty program. Hatagi sila og usa ka app o mas maayo pa, hatagan lang sila sa ilang mobile nga gidaghanon ingon nga ID. Daghang mga sistema sa POS ang nakahunahuna na niini ug nakapasibo. Pananglitan, ang Square nagtugot sa mga retailer niini sa paghatag og mga "bituon" alang sa mga maunongon nga mamalitay. Ang tanan nga mga customer kinahanglan nga buhaton mao ang paghatag sa ilang mga numero sa telepono ug sila anaa sa.
Ang punto mao nga ang Gen Z nagkinahanglan gihapon og usa ka tisa ug tipiganan sa mortar, apan labaw pa sa ilang gusto ang kasinatian. Ug kon dili sila makakuha og kasinatian nga labaw sa ilang mga gilauman, sila magpadayon. Sa dihang gipangutana unsa ang ilang buhaton kon ang tindahan nga ilang gihigugma nasirhan, ang kadaghanan miingon nga makakita sila og laing tindahan, dili mag-online. Dugang pa nga pamatuod sila nagtinguha sa usa ka in-store nga kasinatian sa pagpamalit . Apan kana nga kasinatian adunay teknolohiya nga hubon. Ang teknolohiya mao ang bag-ong empleyado.