Pananglitan nga Survey sa Customer Service nga Mahimo Nimong Gamiton
Ang malampuson nga mga negosyo nahibal-an kon unsaon pagtukod ang pagkamaunongon pinaagi sa pag-establisar sa mga relasyon uban sa ilang mga kostumer , pag-ila sa ilang gusto ug mga panginahanglan ug paghatag sa pinakataas nga lebel sa pagserbisyo sa customer .
Unsa ang Epekto sa Kabus nga Customer Service?
- Sumala sa usa ka 2011 nga American Express Survey, 78% sa mga konsumedor wala mopadayon sa pagpalit tungod sa dili maayo nga pagserbisyo sa customer .
- Nagkinahanglan kini og 12 ka positibo nga mga kasinatian sa pagserbisyo sa customer aron mahimo ang usa ka negatibo nga usa (Parature).
- Human sa usa ka dili maayo nga kasinatian sa kostumer, 89% sa mga wala nasinati nga mga kustomer sa paghimo sa ilang sunod nga pagpalit gikan sa usa ka kakompetensya (Harris Interactive).
- Ang mga negosyante sa US mawad-an og gibana-bana nga $ 83 bilyon kada tuig tungod sa dili maayong serbisyo sa customer (Genesys, NewVoice Media).
- Ang mga kustomer doble ang posibilidad nga makig-istorya sa mga higala ug pamilya mahitungod sa dili maayo nga mga kasinatian sa serbisyo sa kostumer kay sa ilang paghisgot sa positibo nga mga butang ( American Express ).
Importante ang Feedback sa Customer
Ang usa ka paagi aron makakuha og regular nga feedback bahin sa pagkatagbaw sa customer sa imong negosyo mao ang paggamit sa survey sa customer.
Ang usa ka survey makahatag kanimo sa usa ka tukmang sukod sa pagkatagbaw sa customer (o dili makatagbaw) sa imong mga produkto sa negosyo o mga serbisyo.
Ang mga resulta sa usa ka survey makahimo sa pag-ila sa mga paagi diin mahimo nimo nga mapalambo ang kasinatian sa kustomer . Mahibaluan sini ang mga lugar nga nagakinahanglan sang pag-uswag (pareho sang pagpakig-upod sang mga empleyado sa mga kostumer ), ukon mga pamaagi nga mahimo mo mas epektibo nga masabat ang mga kinahanglanon sang mga kustomer nga nagadugang sang dugang nga mga produkto ukon serbisyo.
Adunay nagkalainlain nga mga himan sa software nga anaa alang sa customer relationship management (CRM) (tan-awa Unsa ang Pangitaon sa usa ka CRM System alang sa Small Business ug 5 Inexpensive Online CRM Solutions alang sa Small Businesses ).
Ang survey sa mga customer dili kinahanglan nga mahalon. Ang pagdugang sa usa ka survey sa imong website o negosyo Facebook page usa ka yano, dili mahal nga proseso. Ang mga survey mahimo usab nga pinaagi sa telepono, email o kolektahon sa mga piraso sa papel sa imong dapit sa negosyo.
Best Practices sa Survey sa Customer Service
Kadaghanan sa mga tawo wala magpakabana nga pun-on ang survey sa customer, mao nga ang paghimo sa proseso sa pagsurbi nga walay sakit ingon nga posible makapalambo sa posibilidad nga ang kustomer mogahin sa panahon aron makompleto ang usa:
- Hupti ang survey nga mubo ug yano
- Pangutan-a kung unsa ang kinahanglan nimo nga masayran
- Pagdala og mga insentibo aron mapuno ang survey, sama sa umaabot nga mga diskwento o mga draw sa premyo
Ang mga negosyante nga naggamit sa mga survey sa katagbawan sa kasagaran gitan-aw sa mas maayo nga paagi sa mga kostumer - ilabina kon mogahin ka og panahon sa pagtubag niadtong nagpahayag sa dili pagkatagbaw.
Sample Customer Service Survey
Kining mubo nga questionnaire sa pagserbisyo sa customer service gidesinyo aron paghatag og pagsabot sa transaksyon tali sa kawani sa imong negosyo ug sa imong mga kustomer.
Kini usa ka pananglitan nga pagsulondan sa customer service survey nga mahimo nimong gamiton aron makakuha og mga feedback mahitungod sa pakig-atubang sa pagsulbad sa customer service, ipahiuyon kini sa imong mga panginahanglan pinaagi sa pagdugang sa ubang mga pangutana nga piho sa imong kompaniya kung gikinahanglan.
Survey sa Customer Service
Dear Customer,
Ang among tumong mao ang paghatag sa among mga kustomer sa pinakamaayo nga serbisyo posible. Palihug kuhaa ang pipila ka mga minuto aron makompleto ang mosunod nga pangutana sa pangutana sa kostumer. Ang imong mga komento makapahimo kanamo sa pagtan-aw kon giunsa namo ang pagbuhat sa kinatibuk-an ug mahibal-an kon unsaon namong mapaayo.
| Maayo kaayo | Maayo | Average | Maayo | Kabus | |
| Ang kawani anaa sa tukma nga panahon. | |||||
| Gisugat ka sa mga kawani ug mitanyag nga motabang kanimo. | |||||
| Ang kawanihan mao ang mahigalaon ug malipayon sa tibuok. | |||||
| Gisuhid sa staff ang imong mga pangutana. | |||||
| Ang staff nagpakita sa kahibalo sa mga produkto o serbisyo. | |||||
| Gitanyag ang mga staff nga may mahinungdanong tambag. | |||||
| Ang staff matinahuron sa tibuok. | |||||
| Sa kinatibuk-an, unsaon nimo pag-rate ang among serbisyo sa customer? | |||||
| Mga Bukas nga mga Pangutana | |||||
| Unsa ang labing gusto nimo sa among serbisyo sa customer? | |||||
| Giunsa nato pagpalambo ang atong pagserbisyo sa customer? | |||||
| Adunay ba ang usa ka sungkod nga tawo nga gusto nimo nga madayeg? | |||||
| Ngalan: | Rason: | ||||
| Salamat sa paggahin og panahon sa pagkompleto sa survey sa pagserbisyo sa customer. | |||||
Ang Pagsunod sa Suryo Importante
Ang negatibong mga tubag sa survey kinahanglan nga sulbaron sa labing madali nga panahon. Ang imong mga kahigayunan nga magpabilin ang usa ka dili maayo nga customer mas taas kon ikaw motubag dayon sa ilang mga gikabalak-an. Hinumdomi nga ang pipila ka mga kostumer mahimong dali nga mobiya sa dili makatarunganon nga negatibong feedback ug dili makatagbaw bisan unsaon nimo pagtubag, busa hibaloi kung kanus-a magpadayon. Mas hinungdanon ang pag-ila sa kasagaran nga mga reklamo ug pagsulbad sa mga hinungdan nga mga isyu sumala niini.
Kon posible, direkta nga pakigkita ang mga dili magtutu nga mga mitubag ug hisguti ang mga tubag sa survey. Paminaw og maayo, mangayo og pasaylo ingon nga gikinahanglan ug dawaton ang bisan unsa nga pagsaway nga dili mahimong depensiba o masuko. Sultihi ang mga respondent nga imong buhaton aron masulbad ang mga isyu ug makontak kini pag-usab sa ulahing petsa aron masuta kon ang mga pagbag-o nakab-ot ba sa ilang mga gilauman. Ang pagtubag sa mga reklamo sa customer nagpakita nga ikaw nagpakabana sa ilang mga kabalaka ug gusto nga magpadayon sa ilang negosyo.
Tan-awa usab:
8 Mga Balaod alang sa Maayong Pagserbisyo sa Kustomer
Ang Top 10 Ways sa Pagkawala sa mga Customers
Kon Unsaon nga Mahimong Propesyonal