Gusto sa Pagkamaunongon sa Customer? I-personalize ang Customer Service
Ang pag- abi-abi sa serbisyo sa customer kutob sa mahimo nakita ingon nga yawe sa pagtukod sa pagkamaunongon sa customer sa usa ka pagtuon sa Telus ug Lumos Research * nga nakit-an.
Ang paghatag og talagsaon nga serbisyo sa kostumer ug pagdugang sa engagement sa customer mao ang duha sa mga nag-unang mga pamaagi nga gigamit sa mga nag-apil nga gagmay nga mga negosyo aron makabaton og kompetisyon.
"... (T) siya nga abilidad sa paghupot sa usa ka pasalig ngadto sa talagsaon nga serbisyo sa kostumer nga sa kadugayon nagpakita sa pagkamaunongon sa customer ngadto sa negosyo (ilabi na sa mga negosyo diin ang pangunang tindahaan sa tag-iya sa negosyo mao ang iyang kaugalingon ug ang iyang kahibalo, sama sa pag-atiman sa panglawas o real estate) "nakita nga usa ka" importante nga kalahian "sa gagmay nga mga negosyo nga miapil sa pagtuon.
Tulo ka mga Paagi sa Pagtukod sa Pagkamaunongon sa Customer
Busa unsaon nimo pagtukod nianang matanga sa pagkamaunungon sa customer ?
Ang mga partisipanteng gagmay nga mga negosyo nakakaplag niining tulo ka mga estratehiya labi na malampuson:
- nga personal nga mapahimuslan sa mga kustomer / mga pasyente, nga makaila kanila ug makasabut sa ilang mga panginahanglan ug makig-istorya kanila sa usa ka padayon nga basehan;
- nagtumong sa piho nga mga sektor nga nagpokus kaayo sa pag-messaging aron ipasiugda ang mahinungdanong mga katakus;
- nagtanyag og usa ka butang nga lahi kay sa dagko nga mga negosyo sama sa mas paspas o dili kaayo mahal o adunay dili kaayo bureaucracy.
Mga panig-ingnan sa mga Strategies sa Pagkamaunongon sa Customer
Pananglitan, si Aaron Van Gaver, tag-iya sa Downtown Wellness Center, miingon, "Matag bulan nga akong gisudlan ang tanang mga butang. aron pahibal-on sila bisan wala sila makasulod, ang usa ka tawo nagsusi kanila. Nakita nako nga kini importante kaayo.
Nagpahinumdom kini sa mga tawo nga mobalik. "
Si Jamie Schneiderman, tag-iya sa Clearfit mihatag gibug-aton sa serbisyo sa customer service: "... ang mga dagkong korporasyon nga mga kliyente nagpili kanamo nga magtrabaho kauban ang mga dagkong kompaniya tungod kay nahibal-an nila nga importante kini kanamo ug sila maka serbisyo. Kung adunay usa ka butang nga sayup, kini atong ayuhon.
Mao nga adunay dako nga produkto ug paghatag serbisyo! "
Ang mga newsletter ug email kanunay nga gihisgutan isip mga pamaagi aron makig-istorya sa mga kostumer ug mosulay sa paghatag sa engagement sa customer. Ang pipila ka mga partisipante naghisgot sa paggamit sa email aron sa paghatag sa mga espesyal nga tanyag ang uban nagsugyot sa paggamit sa email human sa matag transaksyon aron mahibal-an kung unsa ang ilang ginabuhat nga husto o sayup ug ipasulti sa mga tawo.
Social Media isip usa ka Himan sa Pagpalambo sa Customer Service
Ang mga partisipanteng gagmay nga mga negosyo nag tan-aw sa sosyal nga media ingon nga laing bililhon nga himan alang sa pag-uswag sa serbisyo sa customer ug sa engagement sa customer. Nakaamgo sila kon giunsa paghatag ang social media og mga oportunidad alang sa diha-diha nga komunikasyon sa usa ka dako nga tigpaminaw ug dali nga makahimo og mga pananglitan kon sa unsa nga paagi ang social media mahimong gamiton aron makamugna og dugang nga negosyo o paghatag og mas maayo nga serbisyo sa kostumer , sama sa paggamit sa social media sa pagpahinumdom sa mga kostumer o limitado nga panahon nagtanyag o nagtambag sa mga kliyente sa mga pagbukas sa appointment tungod sa mga pagkansela.
"Naghinguyang ako niining panahon sa tingtugnaw sa pagtan-aw sa Twitter ug sa social media. Adunay akong panahon sa pagtan-aw kon unsaon kini sa pagtrabaho uban kanako. Dili ako ang bugtong - adunay tibuok komunidad nga nagpuyo sa social media. sa Twitter nga pagpakigbahin sa kasayuran ug mga pangutana, pagpalambo sa mga kabtangan sa mga kliyente, "miingon si Blair Smith, realtor.
Apan samtang ang mga partisipanteng pagtuon nakatan-aw sa bili sa social media, kadaghanan kanila anaa sa paglabay sa agianan paingon sa linaw.
"Halos tanan nga mga partisipante nalambigit sa pipila ka mga paagi sa Facebook. Ang paggamit sa Twitter maoy popular, apan sa gamay nga sukod. Ang ubang mga partisipante mibati nga ang Facebook usa ka pribadong himan, samtang ang Twitter mas mapuslanon alang sa mga katuyoan sa negosyo. mga gamit ug mga aplikasyon sa social media sa milabay nga tuig. Bisan pa, nagkalainlain ang pagkasayod ug paghupay sa mga tag-iya sa gagmay nga mga negosyo niini nga mga himan. "
Ang mga partisipante sa pagtuon adunay plano sa pagbuhat sa uban pa sa social media sa umaabot bisan pa. Ang ilang malungtarong tumong alang sa social media naglakip sa:
- "Pagkat-on og dugang mahitungod sa ug magsugod sa paggamit sa Twitter - sa pagpahibalo sa mga pagbukas, bag-ong mga produkto, mga pagpamaligya ug mga serbisyo, ug limitado nga panahon sa paghalad sa mga butang (Tan-awa kini nga Mga Tip alang sa Pagpalambo sa Inyong Negosyo sa Twitter )
- Pagdugang sa ilang paggamit sa texting ngadto sa mga kostumer - aron makahatag og benepisyo sa savings sa panahon ug sa oportunidad alang sa customized messages / specials nga gitumong sa indibidwal nga mga panginahanglan, aron madasig ang mga membro sa mobile updates
- Blogging - aron makonektar sa mga kustomer ingon man usab sa uban nga mga negosyante, aron makig-uban sa mga tumatan-aw; mag-post og mga video sa YouTube aron ipaila ang mga kawani ug ipasabut ang lain-laing mga serbisyo o pagtukod og mga online nga komunidad diin ang mga kustomer makapaambit sa ilang mga istorya / mga kasinatian sa produkto "
(Interesado sa paggamit sa social media aron sa pagpalambo sa imong kaugalingong gamay nga negosyo? Pagkat-on unsaon paghimo sa social media plan .)
Kining mga gagmay nga mga negosyo mga representante sa kadaghanan sa gagmay nga mga negosyo niini nga panahon; ilang gipasalamatan ang potensyal sa sosyal nga media ug nag-eksperimento niini, apan wala pa ipatuman kini sa usa ka lebel nga sa tinuud nagpalambo sa serbisyo sa customer o engagement sa customer.
Makapainteres kini kung ang Telus makig-interbyu sa mga partisipanteng gagmay nga mga negosyo usa ka tuig gikan karon aron makita kung giunsa ang ilang mga tumong sa social media milambo ug kung nakita nga ang ilang mga paningkamot sa social media adunay epekto sa ilang lebel sa pagserbisyo sa customer.
Sa kasamtangan, bisan pa, ang mga resulta niini nga pagtuon naghatag og daghan nga mga sugyot alang sa pagpalambo sa serbisyo sa kostumer ug pagtukod sa pagkamaunongon sa customer nga mahimong gamiton sa tanang gagmay nga mga negosyo.
* Ang pagtuon naglambigit sa us aka panag-istoryahanay sa gagmay nga mga negosyo sa Western Canada ug mga diskusyon nga gipahigayon sa Toronto focus group uban sa mga lokal nga gagmay nga mga tag-iya sa negosyo aron mahibal-an kung giunsa sa mga gagmay nga negosyo sa Canada ang pagpiho sa ilang mga kaugalingon aron magpabilin nga mapuslanon sa kasamtangan nga klima sa ekonomiya.