Mga Channel sa Operasyon
Ang pagduso sa likod niini nga paagi mao ang alang sa mga retailer nga tugotan ang usa ka customer nga mamalit sa internet sa ilang website, dayon moadto sa tindahan aron sa pagkuha niini.
O kung ang tindahan wala sa stock kon ikaw nagatindog sa sulod niini, imong gipadala ang order sa imong balay gikan sa online nga channel. Ang hinungdan nga hinungdanon kaayo kini mao nga sulod sa mga katuigan ang mga retailer nagpadagan sa nagkalainlaing mga agianan nga ilang gigamit o ibaligya sa sulod isip managlahing "mga kompaniya" o sa silos. Adunay usa ka punoan sa online ug usa ka lainlaing pangulo ibabaw sa mga tindahan ug usa pa nga pangulo sa katalogo. Ug uban sa matag usa niining mga punoan miabut ang mga dagko, natukod nga mga organisasyon nga ang matag usa nagdagan ingon nga kaugalingong kompaniya - kasagaran dili bisan sa sama nga software o back office nga mga sistema. Ug kasagaran nga dili mag-istorya sa usag usa. Sa pagkatinuod, sila ang makigkompetensya sa matag usa.
Ang mga kustomer mamalit sa usa ka tindahan (brand), mao nga wala sila magpakabana kon giunsa nila pagkuha ang mga baligya, nga ilang makuha kini. Nahigawad sila kon makakuha sila og kupon gikan sa website o catalog nga dili nila magamit sa tindahan. O sila makakuha og libre nga pagpadala gikan sa imong website apan kinahanglan nga mobayad alang sa pagpadala kon sila mopalit sa tindahan.
Sa usa ka pagsabut, ang omnichannel naglihok sa nagkalainlain nga "mga agianan" diin ang kustomer makapalit ug makapalit gikan kanimo. Busa, ang han-ay sa telepono, in-store, online, social media, imong app, ug uban pa. Apan ang panglantaw gikan sa retailer nga bahin. Gikan sa customer nga bahin, kini mahitungod sa pagbaton og makanunayon nga kasinatian sa usa ka tindahan o brand - ug kana mao ang labing mapakyas.
Independent Retailer
Kon ikaw usa ka independenteng retailer, ikaw adunay sama nga mga hagit sama sa nasudnong mga tatak. Tinuod, wala ka'y usa ka business catalog o order sa telepono, apan ikaw nagbaligya sa imong tindahan, ug ikaw nagbaligya sa internet. Ang yawe mao ang pag- engineer og mga kasinatian sa duha nga mga dapit nga makanunayon - sa lain nga mga pulong - pahinumdumi ang kustomer nganong gipalit gikan sa imong tindahan (brand.)
Kon ang kasinatian nga mamalit sa imong website lahi kay sa imong tindahan, nan dili ka makaangkon sa pagkamaunongon sa maong kustomer. Nahinumdom ko sa una namong giablihan ang among online store. Kini adunay usa ka lain nga database sa imbentaryo ug lain nga imbentaryo gikan sa among mga tisa ug mortar nga mga tindahan. Sa wala madugay kami nakakita sa pagkawalay kapuslanan niini ug mipalit ug usa ka bag-ong sistema sa POS nga nagtratar sa tanang imbentaryo isip usa ka kompanya - nga magamit alang sa bisan unsa nga tindahan o online nga ibaligya apan gisubay sa nahimutangan. Ang among "mga kasagmuyo" uban sa mga kustomer milabay tungod kay ang among website karon nagpakita sa mga butang nga kami adunay stock ug dili lamang sa among "catalog."
Ang laing importante nga nota mao ang pagbaligya sa mga channel nga imong gibaligya. Pananglitan, kung adunay usa nga nag-tweet bahin sa usa ka dakung kasinatian sa imong brand? Pag-shoot sa usa ka tweet balik, pagpasalamat kanila alang sa kudos ug pagpahibalo kaniya sa usa ka 10 porsyento nga diskwento nga code alang sa iyang sunod nga pagpalit naghulat sa iyang email inbox.
O kung dunay usa nga mobisita sa among website, hatagi sila'g kupon aron mamaligya sa sulod sa tindahan kon sila magsusi alang sa sunod nilang kasinatian. Kasagaran nga naghatag kami og mga tanyag nga makapauli kanako balik sa orihinal nga channel. Pahibal-an ko nga ikaw ang omnichannel pinaagi sa pag-market sa mga channel.