Ang Arte sa Pagsusi sa Kaagi sa Imong Tindahan
Samtang ang ideya sa usa ka gamay nga video camera hingpit nga "espiya" sa ulahing bahin sa 1990, ang tanan adunay usa ka video camera karon.
Ang matag mobile device adunay usa ka kamera. Ug ang tanan sa imong mga kustomer nga lily adunay usa kanila sa tanang panahon. Ug si bisan kinsa nga makatago sa imong tindahan. Adunay ubay-ubay nga mga sekreto o misteryo nga mga serbisyo sa pagpamaligya sa gawas ug ang tanan lig-on sa ilang mga pagkaluwas. Sa laing pagkasulti, nagdala gihapon sila og bili sa imong negosyo.
Ang problema mao ang gasto. Alang sa kadaghanan nga mga independyante nga mga retailer, mahal kaayo kini nga himan nga gamiton. Sa pagkatinuod, bisan pa nga gigamit ko kini pag-usab nianang adlawa, gilimitahan namo kini sa upat sa among 14 ka tindahan kada bulan tungod sa gasto. Gusto nako ang tanan nga 14, apan dili kini makabayad. Ug tungod kay nahibal-an sa akong mga tindahan nga, kung nahibal-an sa mga empleyado nga sila gibaligya nahibal-an nila nga kini mahimong grabe nga mga bulan sa wala pa kini mahitabo pag-usab. Ug, sa tinuud, ang katuyoan niini nga mga tindahan mao ang paghupot sa matag usa sa ilang mga tudlo sa tiil. "Ang dili pagpamalit sa tanan naghimo niini nga lisud nga buhaton kini.
Busa, unsaon nimo makuha ang talagsaong feedback sa usa ka tinago nga mamalitay nga walay gasto sa serbisyo o kompaniya?
Simple, gamita ang imong network. Adunay imong pamilya ug mga higala ug kauban nga malipayon nga mag-alagad. Ug ikaw makasalig sa ilang giingon nga tinuod ug dili "ginama."
Sa diha nga ako adunay akong kaugalingon nga mga tindahan, ako kaniadto nakahimo sa akong mga kostumer sa pagbuhat sa sekreto nga pagpamalit. Mahimo nilang ipadala ang usa ka higala nga wala pa kaniadto ug dayon gisulatan ang ilang kasinatian.
Ang "higala" adunay gift card (sa usa ka coffee shop sa lungsod, dili sa among tindahan) ug ang kustomer nga mi-recruit ug gipadala sila sa "shop" kami adunay gift card (alang sa among tindahan) alang sa tigpalit nga gamiton sa diha nga sila gipalit, mao nga kini walay bayad sa bisan unsang butang. Busa ang matag usa niining mga sekreto nga mga tindahan nagbayad kanato og $ 50 batok sa gatusan. Ako lang ang usa nga makasugod ug mouyon, aron makontrol nako kung pila ang nahitabo matag bulan. Gikuha namo ang salapi gikan sa among badyet sa paanunsiyo sa pagbayad niini ug misulay sa pagpamalit sa matag tindahan usa usa sa duha ka beses matag bulan.
Ang yawi sa sekreto nga tindahan, bisan pa, anaa sa mga pangutana nga imong gipangayo. Pag-agi sa bisan unsang fast food lane karon ug tingali makakuha ka og resibo nga adunay numero sa telepono alang sa usa ka surbey sa ubos. Gigamit nako ang mga serbisyo nga sama niini sa nangagi ug matinud-anong moingon nga ang datos nagsilbi kanako labaw pa kaysa sa kustomer. Sa laing pagkasulti, nahibulong ako tungod kay nagtan-aw ako sa mga numero ug datos sa papel, apan ang datos wala makatabang kanako sa pagpauswag sa negosyo. Sigurado, ang datos nagpakita sa pipila ka mga timailhan, apan ang imong gikinahanglan mao ang mga ehemplo.
Ang mga empleyado dili mosanong sa "customer nga katagbawan%% s." Kadtong mga numero lamang sa usa ka panid. Ang ilang gikinahanglan mao ang tinuod nga mga panig-ingnan sa pagsuporta sa mga numero.
Hinumdumi, ang kahulugan sa pagkat-on usa ka kausaban sa kinaiya . Ang gikinahanglan sa imong mga empleyado mao ang mga pananglitan kung ngano ang marka mao kung unsa kini (taas o ubos.) Ang usa ka empleyado dili makausab sa iyang kinaiya kon wala sila masayud unsa ang imong gipangita; kana mao ang labing maayo bahin sa mga video gikan sa akong mga adlaw sa sapatos. Ang mga empleyado mahimo nga makakita sa ilang mga kaugalingon sa aksyon (o dili sa paglihok ingon nga ang kaso tingali) ug sa dihang gisultian nato sila nga sila adunay 75 gikan sa 100, sila dayon gusto nga masayud kung ngano. Uban sa video mahimo kong ipakita kanila kung ngano.
Busa, kon mogamit ka og mga sekreto nga mga mamalitay , kinahanglan nimo nga sigurohon nga sila naghatag kanimo mga espisipikong panig-ingnan kung unsa ang ilang gusto, gimahal ug dili gusto o nahigugma sa imong tindahan. Ipatutok kini sa " kasinatian " sa imong tindahan. Sa pagkatinuod, mao kana ang nagtukod sa mga tatak nga mas paspas kay sa bisan unsang butang. Ayaw sila pagpuno sa usa ka porma nga adunay rating (1 ngadto sa 5) nga dili mohatag kanimo og usa ka piho nga panig-ingnan alang sa matag grado.
(Sa laing bahin, kon mogamit ka sa usa ka rating nga sistema, siguroha nga kini 1 ngadto sa 7 ug dili 1 ngadto sa 5. Uban sa 1 ngadto sa 5 nga mga sistema, makadawat ka og daghan nga 3 nga wala'y isulti kanimo. nagpugos sa customer sa pagsulti kanimo maayo o dili maayo ug dili okay o kasagaran.
Ang kasinatian sa kostumer mao ang labing importante nga butang sa retail karon. Nagkinahanglan ka og usa ka kultura nga labaw sa mga gipaabut sa kostumer ug wala na lang makigkita kanila. Ang pagbaton og usa ka sistema sa sekreto nga pagpamalit sa imong mga tindahan siguradong makatabang sa paghabol sa panapton sa imong kultura aron mahimong bahin sa kasinatian.