Ang imong brand image nagmugna og mga gipaabut. Gihubit kini kung kinsa ka, kung giunsa nimo paglihok, ug kung unsa ka lahi sa imong mga kakompetensya. Sa tinuud, ang imong brand image usa ka saad - usa ka saad nga kinahanglan ibutang.
Kon ang brand usa ka saad nga imong gihimo, nan ang kasinatian sa kostumer mao ang katumanan sa maong saad. Ang kasinatian sa mga kustomer dili mahimong wala'y higayon. Kinahanglan kining aktibo nga pagkadisenyo ug pagkontrol sa usa ka pamaagi nga makapauswag sa imong brand image. Kinahanglan nga kini kanunay nga mapalig-on ang tatak nga saad sa matag customer nga touchpoint o ang bili sa brand mismo anaa sa peligro.
Ania ang lima ka sayon nga mga lakang sa pagtukod sa usa ka lig-on nga brand ug usa ka maayong pagsinati sa customer:
1. Ilha ang imong mga hinungdan-sa-pagtuo.
Ang imong saad sa tatak dili angay kon ang imong mga kustomer dili motuo niini. Busa, ang imong saad kinahanglan suportahan sa mga hinungdan-to-believe. Kini awtomatik nga makadugang sa kahulogan sa saad ug ipatin-aw ang piho nga mga pagdahum alang sa kustomer.
Pananglitan, ang usa ka tiggama sa sakyanan nagsaad sa mga potensyal nga kustomer nga ang Car XYZ usa ka "intelihenteng pagpili alang sa seryoso nga mga drayber." Nganong kini usa ka intelihenteng pagpili? Ngano nga ang tigpatuo nga nagtuo niini nga saad?
Aron matubag kini nga pangutana sa epektibo nga paagi, ang tiggama makahimo sa pagtuman sa iyang saad nga adunay duha ka rason-to-believe - sporty performance ug kaluwasan.
Kining duha ka mga rason, sa pagkatinuod, naghubit sa "intelihente nga pagpili" ug tin-aw nga naghatag sa mga gipaabut sa kostumer. Gihatagan usab nila ang direksyon sa komprehensibo nga pagdumala sa customer pinaagi sa paghimo sa kasinatian sa customer pinaagi sa mahikap nga customer nga mga touchpoint sama sa mga disenyo sa sakyanan, mga kampanya sa pag-anunsiyo, mga pamaagi sa pagbaligya sa tigbaligya, ug mga kalihokan sa serbisyo sa kostumer
2. Ilha ang mga touchpoint sa customer.
Ang matag indibidwal nga lakang sa imong proseso sa negosyo naglakip sa daghang mga touchpoints kung ang customer adunay kontak sa imong brand. Ang imong katapusang tumong mao nga ang matag touchpoint mo-reinforce ug tumanon ang imong saad sa merkado.
Lakaw pinaagi sa imong komersyal nga proseso. Sa unsa nga paagi ikaw makapangita sa panginahanglan sa kustomer? Sa unsang paagi gibaligya ang mga produkto? Giunsa paggamit sa imong mga kustomer ang imong mga produkto? Giunsa nimo paghatag ang suporta sa human-sales?
Kini nga komprehensibo nga pagsubay sa imong mga proseso sa pagbaligya, pagbaligya, ug pag-serbiyo makapahimo kanimo sa paghimo sa usa ka yano nga touchpoint map nga nagpaila sa mga kasinatian sa imong mga kustomer sa imong brand.
3. Tinoa ang labing maimpluwensyang mga touchpoint.
Ang tanan nga mga touchpoints dili gibuhat nga managsama. Ang uban natural nga adunay daku nga papel sa pagtino sa kinatibuk-ang kasinatian sa imong kompaniya sa kompaniya. Pananglitan, kung ang imong produkto mao ang ice cream, ang lami kasagaran mas importante kaysa disenyo sa pakete .
Ang duha ang mga touchpoints, apan ang matag usa adunay lahi nga epekto sa mga kasinatian sa atong mga kustomer sa kinatibuk-an.
Aron mahibal-an ang mga touchpoint nga nagduso sa kinatibuk-ang kasinatian sa imong mga kustomer, ang imong organisasyon makagamit sa daghang mga pamaagi gikan sa quantitative research ngadto sa kahibalo sa institutional. Ang mga pamaagi nga imong gigamit magdepende sa kakomplikado sa imong mga produkto, mga proseso sa komersyo, ug sa imong kasamtangan nga kahibaluan sa kahibalo.
4. Pagplano sa labing kasinatian nga kasinatian.
Sa higayon nga nahuman nimo ang labaw sa tulo ka mga lakang sa pagtukod sa usa ka brand, kinahanglan nga makahimo ka sa pagdesinyo sa imong labing maayo nga kasinatian sa kustomer.
Ania kung giunsa:
Tinoa kon unsaon pagpahayag ang matag rason-sa-pagtuo sa matag yawe nga touchpoint. Pananglitan, unsaon nimo pagpalig-on ang sporty performance (usa ka rason sa pagtoo) sa disenyo sa produkto, sa dealership, ug sa kampanya sa marketing (ang mga impluwensyal nga touchpoints)?
5. Ihatag ang organisasyon sa kanunay nga paghatag sa kasarangang kasinatian.
Usa ka kinatibuk-an nga pamaagi sa pag-align sa imong organisasyon aron mapadayon ang paghatag sa kasarangang kasinatian mahinungdanon. Ilha ang mga tawo, mga proseso, ug mga himan nga nagduso sa matag yawe nga touchpoint.
Tan-aw ang mga empleyado nga adunay direktang kontak sa imong mga kustomer. Ang mga epekto sa mga empleyado sa likod sa mga eksena dili kaayo klaro apan dili kaayo hinungdanon. Sa susama, ang epekto sa mga proseso sa pagtrabaho ug mga himan (ie mga sistema sa teknolohiya) sa kasinatian sa kustomer mahimo nga dili kaayo mahunahunaon apan mahinungdanon sa kanunay nga paghatod.
Sayra kung unsang mga kalihokan ang wala mahiuyon sa imong gitan-aw nga kasinatian sa kostumer. Tinoa kon unsaon pagtubag kanila aron nga kini nga mga sangkap mahimong ipahiuyon.
Ang Katapusang Pulong
Ang matag produkto o serbisyo nga imong gidala ngadto sa merkado moresulta sa kasinatian sa kostumer. Mao ba kini ang kasinatian nga imong giplano? Kana ba nga kasinatian nagtuman sa saad nga imong gihimo sa tiyanggihan?
Pinaagi sa pag-ila sa mga tawo, mga proseso, ug mga himan nga makapadasig sa imong kasinatian sa kustomer, mahimo ka nga aktibo nga magplano ug makontrol ang imong kaugalingon, talagsaon, maayo nga kasinatian. Ang tatak nga saad nga imong gihimo ngadto sa tiyanggihan pagatipigan sa usa ka adlaw sa adlaw ug sa gawas sa matag yunit sa customer nga touchpoint, pagtukod og lig-on nga brand.