Kung unsaon pagtukod sa pinakamaayong pagsiksik sa survey sa katagbawan sa customer
Ang mga kinatumyan niini nga continuum mahimong markahan nga "N ot sa tanan nga matagbaw" ug "C hingpit nga matagbaw." Ang pipila ka bili sa tunga niining mga kalisud nagrepresentar sa lebel sa katagbawan alang sa usa ka partikular nga kustomer. Sa kinatibuk-an, ang mga tigdukiduki sa merkado naghunahuna sa kasabutan tali sa punto sa sukdanan sa pagkatagbaw sa customer ug sa aktwal nga opinyon sa mga kustomer mahitungod sa ilang katagbawan nga dili eksakto .
Bisan pa, kini mahimo ug gani lagmit nga ang punto sa timbangan adunay kalabutan sa katagbawan sa kustomer. Tungod kay kini usa ka gibana-bana nga bili, ang tigpanukiduki sa merkado magtugot sa usa ka gamay nga matang sa sayup. Tungod sa kini nga gamay nga pagsabot nga sayop, usa ka tigdukiduki sa merkado ang maghunahuna sa pagkatagbaw sa kustomer nga usa ka tinagsa nga variable .
Unsa man ang Kalainan Tali sa mga Variable sa Kasamtangan ug mga Variable?
Ang mga binag-ong nga mga kapilian mao kadtong mga konsepto sa psychology, sociology, economics, ug uban pang mga social sciences nga dili eksakto nga gisukod. Pananglitan, ang mga tigdukiduki sa merkado kasagaran interesado sa mga motorsiklo o tinamdan sa mga konsumedor. Apan kining mga konsepto, sama sa konsepto sa katagbawan, dili masukod direkta sa sama nga paagi sama sa, giingon, edad, gibug-aton, o lebel sa edukasyon. Kining demograpikong mga hiyas gihisgotan isip mga variable nga gipakita ug kini mahimo nga eksakto nga gisukod; kini makita sa usa ka mahikap nga porma.
Sa teoriya, ang mga siyentipiko sa kinatibuk-an nagkauyon nga alang sa matag tining nga variable nga gisukod, ang daghang mga manifest variables kinahanglan nga adunay kalabutan sa tago nga variable. Niining paagiha, posible alang sa tigdukiduki sa merkado sa pagsuhid sa mga relasyon tali sa usa ka tinago nga variable nga dili masukod nga direkta ngadto sa daghang mga manifest variable nga mahimong direktang gisukod.
Pagpalambo sa Mga Pangutana sa Survey sa Katagbawan sa Customer
Ang pagkatagbaw sa customer mahimong mausab pinaagi sa paggamit sa mga survey questionnaires . Makatabang ang paghimo og ubay-ubay nga mga pangutana nga nagsukad sa sukod sa katagbawan o pagkatagbaw nga nasinati sa usa ka konsumante sa usa ka sukdanan. Bisan ang pagkatagbaw walay katagbawan, tungod sa praktikal nga mga rason, limitado ang katagbawan nga sukdanan. Ang kustomer kinahanglan nga hatagan og igong kadali sa iyang tubag nga ang tugma tali sa kasinatian sa customer ug ang tubag sa timbangan komportable.
Customer Satisfaction Scales - Ang mga timbangan nga gigamit aron ipakita ang katagbawan sa customer kasagaran 5-point, 7-point, o 10-point, nga ang zero kanunay nagrepresentar sa labing taas nga sukod sa pagkatagbaw. Sa usa ka 5-punto nga sukdanan, ang usa ka kustomer hangyoon nga mopili og tubag sa usa ka butang nga pangutana gikan sa mga mosunod nga mga alternatibo: 1 Tanan nga wala matagbaw, 2 Nahiuswag, 3 Neyutral,
Alang sa matag bahin sa survey sa katagbawan nga gihangyo nga tubagon sa mga respondents, kinahanglan adunay tulo ka mga pangutana nga may kalabutan . Kini nga mga pangutana mao ang madayag nga mga baryable. Ang mga pangutana kinahanglan nga isulat aron kini sayon nga itandi ang pangutana sa pinulongan ngadto sa mga aspeto sa mga sangkap sa survey.
Pananglitan, kon ang tigdukiduki sa merkado interesado sa pagsukod sa component nga kasayon sa pagbuhat sa negosyo sa usa ka kompaniya, nan ang mga pangutana mahimong makatubag sa kadali sa transaksyon, ang usability sa website, ug ang live-chat nga kasinatian sa pagserbisyo sa customer.
Katagbawan nga Survey Length - Ang survey questionnaire kinahanglan nga gikan sa mga 15 ngadto sa 35 nga mga butang, ang matag usa niini nagtubag sa pipila nga bahin sa mga bahin sa serbisyo sa pagsud-ong nga gisukod. Mahinungdanon nga ang pipila sa mga item sa pangutana gitumong ngadto sa pagkat-on og dugang mahitungod sa mga kustomer sa ilang kaugalingon, dili lamang sa ilang mga opinyon, aron sa pagsuporta sa pag-analisar sa segmentation sa merkado .
Pag-analisar sa Data sa Pagtagbaw sa Customer sa SEM
Ang lig-ong pag-analisa sa pagkatagbaw sa customer maglakip sa mathematical ug statistical nga pamaagi sa pag-analisar sa datos . Usa ka tumong sa pagtuki mao ang pag-estimate sa mga relasyon tali sa mga variable nga makita ug sa mga tago nga mga tagsa-tagsa , ug lakip sa mga tin-aw nga mga kapilian.
Ang usa ka sagad nga gigamit nga pamaagi sa pagpahigayon niini nga matang sa pagtuki mao ang Structured Equation Model (SEM) . Ang angay sa tunga sa modelo ug ang mga datos igsusi sa pipila ka mga criteria o usa ka kriterya, sama sa kapasidad nga makunhuran ang pagtipas gikan sa aktwal nga naobserbahan nga mga datos nga mahimong malikayan. Ang statistical nga pamaagi sa iyang kaugalingon nagtino sa gibug-aton nga gitumong ngadto sa relasyon tali sa mga tin-aw nga mga kausaban, inay usa ka subyado nga opinyon sa market researcher. Ang pagkakasaligan sa matag usa nga makita nga mga baryable gikalkulo, ang mga sulod sa mga tining nga mga kalagmitan nakuha, ug ang mga relasyon tali sa mga tining nga mga kalagmitan gibanabana. Niini nga punto, ang tigpanukiduki sa merkado nakahibalo kung ang gibana-bana nga modelo sa tinuoray mohaum sa kasayuran ngadto sa usa ka madawat nga gidak-on, nga kasagaran pinaagi sa paggamit sa koepisyente sa determinasyon nga gitudlo isip R2 ug usa ka sukod sa pagkamaayo nga angay.