Gipakita sa panukiduki nga ang mga bata nga ingon ka bata nga 3 anyos ang makahimo sa pag-ila sa mga logo ug paghatag kanila sa mga tatak - ug gani paggamit sa mga tatak isip mga tigpaila sa pagkapopular o kalampusan.
Unsa ang hitsura niini sa dihang ang usa ka kustomer nagpakita sa relasyon sa brand? Ang pipila sa mga timailhan mao ang:
- Usa ka kalagmitan nga sila magpabilin sa usa ka brand o usa ka kompaniya
- Ang taas nga posibilidad nga sila mopalit sa brand o uban pang mga brand gikan sa mix nga gitanyag sa usa ka partikular nga kompaniya nga gihatag sa usa ka libre nga pagpili nga sitwasyon
- Usa ka maayong higayon nga sila maghimo sa mga referral sa kompaniya o brand nga ilang natagamtam; ug lagmit kini naghulagway sa taas nga lebel sa kinatibuk-ang katagbawan sa customer mahitungod sa usa ka partikular nga brand, serbisyo, o kompaniya.
5 Mga Paagi aron Makapalig-on ang Brand Affinity
Makatabang ka sa pagpalambo sa brand affinity sa imong mga kustomer pinaagi sa paggamit sa usa ka serye sa mga estratehiya sa marketing ug mga taktika. Kung kini usa ka bag-o nga negosyo o usa ka natukod nga kompaniya nga nagtan-aw sa pagtubo sa ilang customer nga base, Importante nga maamgohan nga dili kini usa ka butang nga mapugos o maprodyus ug nagkinahanglan sa pagpamuhunan sa pipila ka oras ug mga kahinguhaan aron mapalambo ang kompanya nga branding ug loyalty sa customer.
Ania ang 5 ka mga paagi sa paghimo niana ug pagpalambo sa relasyon sa brand:
Padayon nga Nalambigit ug Gipunting ang Gipunting
Pagtukod sa imong listahan sa email ug gamita kini aron makigsulti sa imong mga kustomer. Mahimong kini nga mga pag-update sa produkto o mga kupon nga pang-promosyon, mahinungdanon ang kanunay nga makontak sa imong mga kontak aron sa paghupot sa kasamtangan ug sa umaabot nga mga kustomer nga naghunahuna mahitungod sa bili nga imong gidala ngadto kanila.
Pinaagi usab sa pagpangolekta og mga datos sa paagi sa imong customer nga makig-uban sa imong mga produkto ug website, mahimo nimo nga ipadala ang mga email ug mga ad nga gipuntirya sa mas maayo nga pag-alagad sa mga kustomer ug sa ilang mga panginahanglan.
Customer Service Superstars
Kung makuha nimo ang imong kustomer sa pag-ila sa imong brand nga adunay labing maayo nga pagserbisyo sa customer, makahimo ka og usa ka paagi sa pagpalayo sa imong kaugalingon gikan sa imong mga kakompetensya. Ang mga kustomer sa kasagaran andam nga mobayad og dugang alang sa usa ka produkto kon sila adunay usa ka positibo nga kasinatian sa pagserbisyo sa customer sa usa ka brand sa nangagi. Kini nagpasabut nga sayon nga mga refund, mga garantiya sa mga produkto o pag-adto lang sa dugang nga milya aron makab-ot ang katagbawan sa customer. Susiha kung unsa ang imong mga sukaranan sa customer base sa customer service, ug buhaton ang tanan nga imong mahimo aron matuman ang mga gipaabut.
Himoang sayon ang pagpalit
Kini usa ka sayon nga navigate nga website o usa ka numero nga 1-800 nga nakaabot sa usa ka live customer service rep , kung ang pumapalit mahimo mopalit sa ilang gikinahanglan nga walay hiccups o mga paglangay, tingali ikaw makasinati og pagpalambo sa kompanya nga imahe ug brand affinity . Hunahunaa kung unsa ka sayon o kalisud alang sa mga mamalit aron mahibal-an ang ilang gikinahanglan o mohimo og desisyon. Paghatag og mga punto sa pagkontak ug pagpangita og feedback gikan sa mga kustomer kon unsaon nga ang kasinatian sa pagpamalit mahimo nga mas maayo.
Paghupot sa mga Customers sa Loop
Naglunsad ka man og usa ka bag-ong produkto, pinaagi sa pagbag-o sa organisasyon o sa imong website nga adunay bag-ong dagway, nga nagsiguro nga ang imong mga kustomer nahibalo mahitungod sa mga pagbag-o makatabang sa pagpalig-on sa pagsalig sa mga kustomer ug sa imong kompaniya.
Ang pagkahimong tin-aw sa imong mga tumong ug paggahin sa panahon sa pag-estorya sa mga pagbag-o nga makaapekto sa imong relasyon makatabang sa pagpalambo sa pagsalig ug pagpauswag sa relasyon sa brand sa natural.
Pag-tap sa Gahum sa Mga Social Network
Ang paggamit sa social media makahatag kanimo sa pipila ka mga kaayohan:
- Mahimo nimo nga monitoron ug paminawon ang online nga mga komunidad aron mahibal-an kung unsay gisulti sa mga tawo mahitungod sa imong mga produkto ug brand.
- Mahimo ka makig-uban sa mga kostumer nga direkta, nga mas sayon ang pagpalambo ug pag-amuma sa mga relasyon (kini nga relasyon lisud maugmad uban ang direkta nga mail ug email nga mga kampanya nga mag-inusara.)
- Paghatag og mas taas nga ang-ang sa serbisyo sa customer-ug sa publiko niana. Ang mga kustomer makabaton og usa ka pag-uswag sa panglantaw sa mga tatak nga epektibo ug dayon makig-atubang sa mga reklamo sa online o mga isyu sa uban.
- Gamita ang mga platform sa social media ingon nga imong kaugalingong channel sa paghatag og talagsaon ug ma-share nga sulod.
- Ang pagtukod og lig-on nga koneksyon sa imong mga mamiminaw mahimong magpasabut nga sila mopakigbahin ug mopakaylap sa pulong mahitungod sa imong brand sa usa ka positibo nga paagi.
Paggahin og panahon sa pagpakig-uban sa imong mga fans ug mga sumusunod pinaagi sa pagtubag sa mga mensahe o mga posts, ug pag-apil sa mga grupo ug mga komunidad sa matag plataporma. Ang pag-apil sa kasamtangan ug umaabot nga mga kustomer sa social media makapataas sa kahibalo sa brand ug makapalambo sa pagsalig sa imong kompaniya.
Ang pagtukod sa kahibalo sa brand ug pag-uswag sa pagkamaunongon sa customer kinahanglan nga usa ka padayon nga plano sa pag-atake alang sa imong kompaniya ug marketing nga mga inisyatibo Pinaagi sa pagpatuman niining 5 ka mga pamaagi aron mapalambo ang relasyon, mahimong maayo ka sa imong pag-adto sa maayong mga libro sa imong customer sa dugay nga panahon nga moabut.