Nan, sa unsang paagi ang kinaadman sa customer brand talagsaon ug unsaon kini pagsukod?
Nagtandi ug Nagtandi ang Brand Nagtukod
Ang mga sukod sa kasinatian sa kustomer gibase sa teoriya sa panghunahuna ug kognitibo nga siyensiya , usa ka pilosopiya nga nagtubag sa kahibalo ug panglantaw, ug ang mga kasinatian sa pagtuon sa pagtuon sa merkado nga gihimo ni Pine ug Gilmore (1999).
- Ang brand attitudes mao ang awtomatikong emosyonal o epektibo nga mga reaksyon nga nasinati sa mga konsumante nga kasagaran gibase sa ilang mga tinuohan. Sa diha nga ang usa ka konsyumer nagpasabot nga "Ganahan ko niana nga tatak" sa pipila ka paagi, ang consumer nagpahayag sa usa ka tinamdan nga tatak. Ang kasinatian sa brand sa customer nag-asoy sa usa ka butang mahitungod sa kasinatian nga may kalabutan sa brand, dili lamang usa ka kinatibuk-ang ebalwasyon o paghukom sa brand. Ang usa ka konsyumer nga nag-asoy sa personal nga mga tubag sa stimuli nga may kalambigitan sa brand nga nag-ingon nga "Ganahan ko sa kasinatian sa brand" mao ang pagpakigsulti mahitungod sa usa ka lig-on nga kasinatian sa brand sa consumer.
- Ang pag-attach sa brand gipadayag pinaagi sa usa ka lig-on nga emosyonal nga bugkos nga adunay usa ka kustomer sa brand. Ang pag-attach sa brand gipahayag sa mga termino sa pagmahal alang sa brand, gugma alang sa brand nga nagkinahanglan sa porma sa adbokasiya sa kostumer, ug koneksyon o pakigduyog sa brand. Ang kasinatian sa brand sa kinaadman dili batakan nga gihulagway sa emosyon.
- Ang kalipay sa customer mao ang usa ka aspeto sa pagkatagbaw sa customer nga gihulagway sa positibo nga epekto ug usa ka hataas nga matang sa pagpukaw. Ang kalipay sa tawo mahitabo human sa konsumo sa brand ug kini kinahanglan nga adunay usa ka elemento sa katingala. Ang kasinatian sa brand sa customer dili kinahanglan matingala; sa pagkatinuod, kini mahimong wala damha o kini mahimong gilauman ug gipaabut. Usab, ang kasinatian sa brand sa customer mahitabo bisan kanus-a adunay interaction sa brand, direkta o dili direkta. Ang kasinatian sa brand sa customer dili kinahanglang sundon ang paggamit sa brand.
- Ang brand personality usa ka makapaikag nga aspeto sa asosasyon sa tatak, diin ang mga konsumante naghatag sa usa ka brand nga adunay lima ka lain-laing mga sukod nga, nga gikuha, nga naglangkob sa personalidad. Kini nga mga sukod, gikan sa trabaho ni Jennifer Aaker, 1997, mao ang (1) pagkasinsero, (2) katahum, (3) katakus, (4) kahinam, ug (5) kalig-on. Ang personalidad sa brand kinahanglan mahibal-an tungod kay ang mga konsyumer nagpakita sa ilang kadasig ngadto sa usa ka brand. Niining paagiha, ang tatak nga personalidad lahi sa kasinatian sa brand diin ang kadasig sa mga mamumuo gibati kay sa giplano. Ang tatak nga pagkatawo gihubad nga "ang hugpong sa kinaiya sa tawo nga may kalabutan sa brand" (Aaker, 1997, p. 347).
Giunsa Paggamit ang Brand nga Kasinatian sa Pag-antos sa Konsumo sa Konsumo?
Brakus, et al. (2009) nagpahayag nga ang mga kasinatian sa brand positibo nga makaapekto sa pagkatagbaw sa consumer ug pagkamaunongon sa mga konsumante ug ang kasinatian sa brand positibo nga makaapekto sa tatak nga personalidad. Nagdumala sila og usa ka panukiduki sa panukiduki aron masusi ang relasyon tali sa brand personality ug brand experience. Ang tatak nga personalidad nasabtan sa konsyumer gikan sa bisan unsang gidaghanon sa mga asosasyon sa mga tatak, lakip ang mosunod:
- Mga tipo sa mga tawo nga may kalabutan sa brand
- Mga kinaiya sa produkto
- Mga kauban sa kategoriya sa produkto
- Ngalan sa brand
- Messaging ug komunikasyon bahin sa brand
Diha sa pagtuon, gamit ang timbangan nga gimugna ni Brakus, et al. (2009), 209 ka mga estudyante ang naghatag og mga grado sa paghubit sa ilang kasinatian sa brand, mga personalidad sa brand, ug katagbawan ug pagkamaunungon ngadto sa mga tatak.
Ang pagtuon sa mga partisipante nag-rate sa 12 ka lain-laing mga tatak sa unom ka mga produkto sa produkto sa mga produkto, nga gilangkuban sa mga kompyuter, binotelyang tubig, sinina, sapatos sa sports (mga sapatos), mga sakyanan, ug mga pamantalaan.
Ang kasayuran gisusi gamit ang factorial analysis ug structural equation model . Gipamatud-an sa panukiduki nga ang kasinatian sa brand mahimong masukod sa upat ka mga sukod: Sensory, affective, intelektwal, ug pamatasan. Gipakita usab sa pagtuon nga ang mga tatak nagduso sa mga sukod sa mga paagi nga mahimong mailhan (lainlain). Ang mga tigsulat mihinapos nga ang personalidad sa brand nagpalambo sa pagkalahi sa produkto ug naka-epekto sa kasinatian sa consumer brand.
Mga Tinubdan:
Aaker, JL (1997). Mga Dimensyon sa Brand Personalidad, Journal of Marketing Research, 34 (Agosto), 347-356.
Brakaus, JJ, Schmitt, BH, ug Zarantonello, L. (2009). Kasinatian sa brand: Unsa kini? Giunsa kini gisukod? Naapektuhan bala ini sa pagkamainunungon? Journal of Marketing, 73 (Mayo), 52-68.
Pine, JB, II, ug Gilmore, JH (1999). Ang ekonomiya sa kasinatian: Ang trabaho mao ang teatro ug matag negosyo usa ka entablado. Cambridge, MA: Haravrd Business School Press.