Kaayohan sa usa ka Modelado nga Sentro sa Customer
Pananglitan, ang literatura sa turismo ug pagkamaabiabihon nagpunting sa usa ka relasyon tali sa mga demograpikong kinaiya sa mga pamilya ug sa pagpalit sa pagkaon nga ilang gihimo samtang layo sa balay. Ang Foodservice usa ka praktikal nga merkado ug nagtubo nga merkado: ang kantidad sa kuwarta nga gibayad sa pamilyang Amerikano sa pagpangaon misaka gikan sa 25% sa ilang budget sa pagkaon ngadto sa 50% sa mga tuig nga nag-edad og 1955 hangtud 2006.
Ang Evolution sa Modelo sa Segmentasyon sa Kinabuhi sa Pamilya
Ingon nga nahitabo ang mga kausaban sa komposisyon, estruktura, ug pagkagiw sa modernong mga yunit sa pamilya, ang modelo sa kinabuhi sa kinabuhi sa pamilya kinahanglan nga usbon sa konsyerto. Sama sa pagpalambo sa target nga persona sa merkado , ang sulundon mao ang pag-klasipikar sa mga grupo (mga panimalay alang sa modelo sa FLC) sa usa ka pamaagi nga magpaimpluwensya sa kalainan tali sa grupo. Hunahunaa kini: Ang mga tigdukiduki sa merkado nahugno sa gidaghanon sa mga kategoriya gikan sa orihinal nga walo (Bojanic, 1992) sa modelo sa kinabuhi sa pamilya (FLC) ngadto sa unom.
Gipahamtangan niini ang dayag nga mga kalainan sa mga nag-inusarang ginikanan, nag-inusarang nag-inusara , ug mga hamtong nga mga magtiayon nga walay mga anak , ug giklasipikar ang tanan niini nga mga konsumado isip hamtong nga single . Sa ilang paningkamot nga mapadali ang proseso sa paghatag sa mga konsumante sa mga gipasimple kaayo nga mga kategoriya , ang mga tigdukiduki nagtukod og usa ka dili maayo nga amalgam nga nakamugna sa pipila sa mga labing maimpluwensyang mga hiyas sa mga grupo.
Sa laing pagkasulti, ang mga kalainan tali sa mga hamtong nga mga magtiayon nga walay mga anak ug nag-inusarang mga ginikanan lagmit mas labaw pa kay sa mga pagkapareha sa ilang "single-hood."
Unsay Kinahanglan nga Mahimo sa Usa ka Modelong Segmentation sa Market?
Ang usa ka target nga pamaagi sa pag-segment sa merkado alang sa paggamit sa usa ka industriya kinahanglan nga mapamatud-an nga moresulta sa mga mosunod, nga gipahayag dinhi isip mahinungdanong sukaranan sa desisyon alang sa pagpili gikan sa mga alternatibo nga mga modelo, ug ingon nga gitinguha nga mga resulta sa pag-segment sa merkado :
- Pagdaghan sa mga halin ug bahin sa merkado
- Pagpaayo sa customer-brand engagement
- Ang maagwanta nga pagsagop gihatag nga mga kahinguhaan ug kapabilidad
- Pagpatuman sa kasayon
Usa ka Pagtandi sa Tulo ka Pamaagi sa Pagpanukiduki sa Surveys
Pananglit ang usa ka tigdukiduki sa merkado mahimong modesisyon sa pagpahigayon og usa ka survey nga hilabihan nga gibase sa tradisyonal nga family life cycle (FLC) nga modelo. Ang survey gihimo aron mapadali ang pag-segment sa target market, ug ang nagpahiping butang mao nga ang mga yugto sa kinabuhi sa pamilya sa paglabay sa panahon mao ang yawe sa pagsabut sa kinaiya sa mga mamumuo sa mga pamilya. Adunay daghang mga posibilidad alang sa pagtukod ug pagpahigayon sa survey . Ang matag survey nga pamaagi sa pagpanukiduki nga gigamit sa pag-ila sa mga panan-aw sa konsyumer adunay kaugalingong mga hugpong sa mga kalig-on ug mga kahuyang. Ang tulo niini nga mga alternatibo gipangita sa ubos.
Ang Customer-Centric Model - Usa ka modelo sa customer-centric nga naggamit sa gambalay sa kinabuhi sa pamilya (FLC) apan nagdala sa pamaagi sa pagpanukiduki sulod sa konteksto sa kasinatian sa pagpangaon.
Pananglitan nga ang pagsiksik sa surbi mahitabo sa mga restawran. Ang oportunidad alang sa mga proprietor sa restawran nga moapil ug mosunod sa pagkolekta sa datos nagkinahanglan sa usa ka action research tenor ug nagdugang sa interes sa stakeholder. Ang nag-una nga tumong-pagsiguro nga ang mga konsumante makahimo sa pagkalahi tali sa mga paghalad sa restawran-mohaum sa maayo sa pagtagad sa customer nga kasinatian sa pagpangaon. Ang sukaranan alang sa customer-centric nga modelo gitukod pinaagi sa mga paningkamot sa usa ka Delphi panel nga naglangkob sa mga patrons sa restawran, dili mga proprietor sa restawran.
Survey nga usa ka Focus Group - Ang focus group nga gigamit sa alternatibo nga duha naglakip sa naandan nga mga galastuhan nga may kalabutan sa pag-ila sa mga partisipante, mga probisyon sa pagbiyahe, ug paghinay sa diskusyon. Sa diha nga nahuman na ang proseso sa focus group , ang mga tagdumala sa restawran gibiyaan uban sa tahas sa pag- socialize sa mga kaplag sa pagtuon sa tibuok ug sa sulod sa mga kliyente.
Ang pagtambayayong sa brand sa patigayon mahimong dugay nga magdugay alang sa mga sumasalmot sa research-kung, sa pagkatinuod, ang pipila ka mga restawran nahibal-an nga labaw sa usa ka resulta sa mga proseso sa grupo - bisan pa niana, kini nga mga pagtambayayong sa customer-brand limitado ngadto sa mga partisipante sa focus group . Ang dugang nga mga panglantaw sa mga panglantaw sa konsyumer ug ang kasinatian sa kustomer nga kustomer mao ang kasagaran nga mga resulta niini nga pamaagi.
Syndicated Survey - Ang alternatibo nga tulo nagdahum nga ang mga panglantaw mahimong igo nga gikuha gikan sa usa ka survey nga gipahaum sa mga interes sa negosyo sa tanang mga restaurant nga miapil sa syndicated survey. Uban sa lig-on nga input gikan sa mga negosyo sa restaurant, ang survey mahimong mosandig sa generic ug dili persona. Agi og dugang, ang focus sa research nga nagkalainlain mahimong hugot nga limitahan ang pagkabaton sa mga may kalabutan nga mga pagsabut. Ang gasto gibahinbahin sa mga negosyo nga makatabang sa pagtukod sa surbey ug pagdisenyo sa mga pangutana , ang mga proseso nga mahimong moresulta sa huyang nga pag-align sa mga core nga kapasidad sa mga partisipante nga mga negosyo o kalibog mahitungod sa mga nag-unang mga drayber sa resulta sa pagtuon sa indibidwal nga mga negosyo ngadto sa instrumento sa surbey sa kinatibuk-an. Sama sa mga focus nga mga grupo, ang mga tigdukiduki nahibilin sa pagtino kung unsaon sa pag-sosyalisa ang mga kaplag sa pagtuon sa tibuok ug sulod sa mga luna sa kliyente.
Ang Pag-embedded Research Mahimong Mahimong Yawe sa Differentiation
Ang katuyoan sa pagpalambo sa mga persona alang sa target nga segmentation sa merkado mao ang pagtino kung giunsa sa mga konsumante ang pagkalahi sa usa ka produkto o serbisyo. Diha sa mga pulong ni Kurt Lewin, ang aksyon sa Social, sama sa pisikal nga aksyon, nahimo pinaagi sa panglantaw . Usa sa pinaka importante nga mga lakang sa pagplano ug pagpatuman sa aksyon mao ang pagtino sa estratehiya alang sa pagkuha sa buy-in gikan sa mga stakeholders .
Ang mga panglantaw sa mga nalambigit mahimong matimbang ngadto sa usa ka positibo nga valence kung ang tin-aw, granular nga mga plano sa aksyon ug mga mapa sa dalan nga gipatuman maandam sa sayo pa. Ug ang relasyon mahimong mapalig-on kon ang mga naghupot makahatag sa makahuluganon nga mga detalye sa plano sa aksyon samtang kini gilukot. Bisan kon adunay pipila lamang nga mga lihok nga ipatuman, usa ka plano sa aksyon nga kritikal. Ang paghimo sa pagdesisyon ug padayon nga pagbantay kinahanglan nga ibutang sa plano sa aksyon ug pagpatuman gikan sa sinugdanan (Adelman, 1993).
Mga Tinubdan:
Adelman, C. (1993). Kurt Lewin ug ang mga sinugdanan sa aksyon nga panukiduki. Research Action sa Edukasyon, 1 (1), 7-24.
Bojanic, DC (1992). Ang usa ka pagtan-aw sa modernized nga siklo sa kinabuhi sa pamilya ug pagbiyahe sa gawas sa nasud. Journal of Travel & Tourism Marketing, 1 (1), 61-80.