Mga Paglupad nga Nag-una sa Katagbawan sa Pasahero Nagtutok sa Pagkamaabiabihon
Dili kinahanglan nga isulti, adunay igong luna alang sa kauswagan sa mga rating sa katagbawan sa mga pasahero sa eroplano.
Ang global market research company nga JD Power nagpahigayon sa usa ka tinuig nga pagtuon sa satisfaction ratings sa mga pasahero sa North American airlines. Ang 2015 North America Airline Satisfaction Study gidisenyo aron sukdon ang pagkatagbaw sa mga konsumante alang sa tanan nga mga nag-unang mga tagdala, pagsusi sa mga tubag sa duha nga paglingaw-lingaw ug mga pasahero sa pagbiyahe sa negosyo. Sa unang mga adlaw sa pagpanukiduki sa merkado sa eroplano, ang datos gikolekta gikan sa usa ka gamay nga gidaghanon sa mga pasahero kinsa andam nga makapuno-sa-bubble sa kamot diha sa papel nga kopya nga mga survey sa katagbawan nga gipanghatag panahon sa mga biyahe. Ang kasamtangan nga JD Power satisfaction survey nagpundok sa mga tubag gikan sa dul-an sa 11,400 ka mga pasahero nga nakasakay sulod sa usa ka tuig nga panahon sa survey.
Gahum sa Advanced ug Makatagbaw nga Kasinatian sa Customer
Ang kalig-on sa Pagtuon sa Katagbawan sa Airline sa Airline sa Amerika mao nga kini nag-usisa sa kasinatian sa pasahero nga mamaligya sa tibuok nga pagbiyahe base sa bag-o nga paglupad.
Ang survey sa katagbawan nagkinahanglan sa survey respondent pinaagi sa ilang mga kasinatian uban sa mga reservation, check-in, boarding, in-flight, deplaning, ug bagahe retrieval. Ang sangputanan sa survey sa katagbawan mao ang usa ka competitive benchmark alang sa duha ka nag-unang mga bahin sa merkado sa airline: Mga tagdala sa network ug mga tagdala sa ubos nga presyo.
Ang mga mahinungdanong timailhan gikuha sa adbokasiya sa customer , pagkamaunongon sa customer , pagka-epektibo sa mga inisyatibo sa pag-uswag sa pag-ila , nga ang tanan niini gilunsad aron sa paghatag sa kinatibuk-ang performance sa airline.
Ang mga tawo sa Travelers United, usa ka organisasyon sa adbokasiya sa biyahe sa kahanginan adunay ilang kaugalingong panglantaw sa katagbawan sa pasahero ug pagkatagbaw. Si Charlie Leocha, presidente sa Travelers United, miingon:
"Sama sa pagreklamo sa mga airline nga ang mga kustomer nagtratar sa ilang mga lingkoranan sama sa mga palaliton, ang mga airlines mismo nagtratar sa ilang mga pasahero - gawas sa kanunay nga mga elite ug first class - sama sa self-loading nga kargamento."
Ang pagtuki sa market research sa pagkatagbaw sa customer nagtumong sa pipila nga dili mahal ug sayon nga mga pamaagi sa pagpauswag sa panglantaw sa mga pasahero sa ilang mga airlines. Ang pagbiyahe sa kahanginan mahimo nga mas kahimut-anan alang sa mga pasahero pinaagi sa pagpadapat sa pipila ka mga lansis sa trade sa pagkamaabiabihon: Mga ahente sa pag- train sa mga gate ug mga attendant sa flight aron mopahiyom sa mga pasahero. Dili pagpatuman sa standby fee alang sa mga pasahero aron sa pagkuha sa usa ka una nga paglupad nga nagpakita nga adunay mga lingkoranan. Pagseguro nga ang mga sakop sa pamilya mag-uban nga mag-uban ug dili magpabayad kanila aron mahimo kini. Kini ang tanan nga yano nga igo sa pag-embed sa serbisyo sa kostumer sa eroplano, nga nagbilin sa mas dako nga hagit sa paghimo sa epektibo nga mga kausaban sa telepono ug mga channel sa web nga kanunayng gigamit sa mga pasahero.
Ang mga Sanga sa JD Power Gikuha sa Pagsukod ug Pagpamatuod sa mga Call Center
Niadtong 2004, ang JD Power naglunsad og usa ka bag-o nga bahin sa ilang mga solusyon sa negosyo nga nagtumong sa direktang pagkontak sa mga konsyumer pinaagi sa mga call center. Ang Certified Contact Center nga Programa gidesinyo aron mahibal-an ang kalidad sa mga live nga mga telepono sa mga call center sa mga negosyo, maingon man ang bisan unsang interactive voice response (IVR) nga automated telephony self-service system nga gitawag sa rota, ug mga serbisyo sa self-service channels ang mga negosyo mahimo nga molihok. Pinaagi sa pag-ila ug pagpa-update sa mga gipili nga gitawag sa mga konsumidor alang sa call call handling nga tawag, ang JD Power makahimo sa pagtabang sa mga organisasyon sa nagkalain-laing industriya aron mapalambo ang katagbawan sa customer pinaagi sa epektibo ug episyente nga pagdumala sa mga kanal sa serbisyo.
Mga Tinubdan:
Elliott, C. (2015, Mayo 15). Kung gusto nimo ang disente nga pagserbisyo sa customer, kini ang mga airlines nga molupad.
Pagdayeg .
JD Power (2015). Pagtuon sa Kinatibuk-ang Airline sa Airline sa Amerika.