Ania ang lima ka mga pamaagi nga mahimo nimo ang usa ka reklamo sa customer ngadto sa usa ka mas maayo nga kasinatian alang sa imong mga kustomer, usa ka oportunidad nga mapalambo ang imong negosyo ug usa ka maayo nga kasinatian sa pagkat-on alang kanimo.
1. Pakigsulti dayon sa Problema
Kung nahibal-an nimo ang usa ka customer nga dili malipayon , ayaw ibaliwala kini. Pangutan-a kung unsa ang hinungdan sa kasubo ug unsa ang imong mahimo aron sa pag-ayo sa sitwasyon. Kon mas dugay nimong hulaton aron madala kini, mas grabe pa ang makuha niini. Walay usa nga gusto nga makabaton niining dili komportable nga pag-istoryahanay, apan dili lamang ang pagsulbad sa isyu magbutang kanimo sa dalan sa pagsulbad, apan ang imong pagkaandam sa pag-atubang niini nga pagsulud mosulti sa imong mga kustomer nga nahingawa ka sa ilang negosyo ug sa katapusan sa ilang katagbawan.
2. Pangutana sa Husto nga mga Pangutana
Dili nimo mahimo ang pag-ayo sa usa ka negatibo nga sitwasyon hangtud nga ikaw adunay bug-os ug tukma nga hulagway kung unsa ang nahimong sayop alang sa kustomer. Paghangyo og daghang mga pangutana aron makakuha og pagdumala sa mga gipaabut sa kustomer ug kung diin ang imong negosyo nawala. Ang paghangyo sa husto nga mga pangutana ug pagpaminaw sa kustomer makahatag kanimo sa husto nga mga tubag aron mahimo nimo ang epektibong pagdumala sa reklamo.
Maayo nga ideya nga pangutan-on ang imong mga kustomer alang sa feedback sa usa ka regular nga basehan, bisan kung wala'y problema.
Ang bahandi sa kasayuran nga imong mapundok gikan sa pagsabot sa mga customer mahimong hinungdanon, busa hunahunaa ang paggamit sa usa ka padayon nga feedback nga proseso aron makalusot sa mga reklamo sa dili pa kini mahitabo.
3. Pagtanyag og Do-Over
Kung kini ang imong produkto nga ang customer dili malipayon, hatagan siya og usa ka bag-o nga wala'y bayad aron makita kung kini nag-ayo sa problema.
Kon ang customer dili malipayon sa usa ka piho nga pag-alagad, pag-usisa sa mga mahatag ug pag-usisa kung adunay usa ka paagi nga mahimo nimo nga mapalambo kini aron mahimong labaw pa sa unsay gusto sa customer.
Kung ang customer dili malipayon sa komunikasyon sa kawani sa sub-par o usa ka negatibo nga kasinatian sa pagserbisyo sa kostumer, mangayo og pasaylo sa sitwasyon ug pag-loop sa ikatulo nga tawo aron siya makapauswag sa dili kaayo maayong serbisyo.
4. I-adjust ang Proseso sa Komunikasyon
Ang tanan adunay nagkalainlain nga paagi, ug lisud ang pagsulbad sa sitwasyon nga kung walay panagtigum sa mga hunahuna. Kung ang problema naggikan sa miscommunication, sulayi ang usa ka bag-o nga format. Kon ikaw nagdumala sa tanang butang pinaagi sa e-mail, mag-eskedyul sa usa ka tawag sa telepono aron masuta kon mahimo ba nga makuha ang mga butang nga tin-aw ang tingog-sa-tingog. Human sa pagtawag, mahimo nimo nga i-summarize ang panag-istoryahanay ug ipadala ang impormasyon ngadto sa kustomer sa usa ka e-mail. Kini maghatag kanimo og dugang oportunidad aron masiguro nga pareho ka sa usa ka pahina.
5. Hibal-i unsaon pagdumala sa mga reklamo sa publiko
Daghang pag-istoryahanay sa serbisyo sa customer ang nahitabo pinaagi sa social media niining mga adlawa. Sa diha nga kini moabut ngadto sa dili malipayon nga mga kostumer nga nagpahayag sa ilang mga mulo pinaagi sa usa ka sosyal nga plataporma , adunay duha nga dili na kinahanglan nga likayan. Una, dili makuha ang reklamo gikan sa imong social profile.
Kana dili lamang maghimo sa customer nga mobati nga wala manumbaling ug magsulud sa mas daghan nga publikong pagbabag nga makadaut sa imong brand, apan kini usab magpadala sa mensahe ngadto sa tanan nga imong mga kustomer nga wala ka nay pag-atiman.
Ikaduha, ayaw pag-istoryahanay uban sa usa ka irate customer sa usa ka public forum. Dali nga mangayog pasaylo ug isulti sa publiko ang dili malipayong kustomer nga gusto nimo ayuhon ang sitwasyon alang kaniya, dayon i-move ang panag-istoryahanay sa telepono o email. Gilauman nga masulbad nimo ang sitwasyon, ug ang dili malipayong kustomer moadto sa publiko kung unsa ka malipayon sila karon.
Ang mga reklamo sa mga kustomer mahimong lisud sagubangon, apan adunay usa ka silver lining. Ang usa ka kustomer nga nagreklamo usa nga gustong magpadayon sa pagpalit gikan kanimo. Naghatag lamang siya kanimo sa mga timailhan nga imong gikinahanglan sa paghimo og usa ka positibo nga pagbag-o sa imong negosyo.
Gamita kini ug gamita ang pagsabot aron mapalambo ang kasinatian alang sa matag usa sa imong mga kustomer.