Pagdala sa Tibuok Imong Data ug mga Proseso sa Usa ka Dapit
Gibag-o sa teknolohiya ang halos tanang sektor sa trabaho, lakip ang dili pangnegosyo nga kalibutan. Karon, ang mga dili pangnegosyo nga mga organisasyon adunay ubay-ubay nga mga solusyon sa teknolohiya nga gitukod para lamang kanila.
Usa sa mga solusyon mao ang software relationship management (CRM) software.
Ang CRM nagtugot sa mga organisasyon sa paghimo sa tanang butang gikan sa pagdumala sa donor ngadto sa pagtaho sa datos ngadto sa pagplano sa pagpalambo sa tanan diha sa usa ka gamhanan nga programa.
Ang dagko ug gagmay nga mga problema masulbad pinaagi sa usa ka CRM, nga maghimo sa mga dili ganansya nga mas epektibo ug labi ka dako nga pagpalambo sa mga paningkamot sa paggasto sa salapi sa proseso.
Ania ang tulo ka mga lugar diin ang imong organisasyon makapauswag sa CRM.
1. Pagpalambo sa pagdumala sa trabaho
Walay duhaduha nga nagtrabaho ka og maayo, ug nagtrabaho ka nga maalamon, apan adunay mga himan nga makatrabaho kutob sa mahimo? Ang usa ka mag-uuma nagkinahanglan sa usa ka daro, ang mga salespeople nagkinahanglan og mga cellphone, ug ang mga dili ganansya makagamit sa software sa CRM aron mas mahapos ang paggasto sa salapi.
Adunay daghan nga mga CRMs alang sa mga dili ganansya nga mapili, apan kini kinahanglan nga adunay kini nga mga bahin:
- Pagdumala sa donor - 72% sa mga gasa nga manggihatagon gikan sa mga indibidwal, ug ang matag tawo adunay dugang nga kasayuran kay sa pagsag-ulo. Kinahanglan nimo nga tipigan ang tanan nilang impormasyon, ug dali ra. Kinahanglan nga kini ma-accessible, ug maaksyon.
Ang usa ka maayo nga CRM naghatag og mga himan ug mga feature nga daling mabatonan sa usa ka dashboard o screen sa menu. Ang mga dili ganansiya makasubay ug maka-access sa datos sa mga donasyon, grant , ug donor trends. Daghang CRM naghimo sa mga donor nga mga mensahe gikan sa templates, sama sa mga sulat nga salamat .
- Pagtukod sa Kampanya - Ang piho nga mga kampanya nakatabang sa pag-focus sa paggasto sa salapi, ug ang CRM naghimong sayon sa pagdumala sa tanan nga imong gikinahanglan nga kampanya. Tungod sa CRM, ang mga donor daling makarehistro alang sa mga panghitabo ug pagpalit og mga tiket. Ang mga dili ganansya makahimo sa pag-organisar niana nga impormasyon, ug makakuha og mga pahibalo kon ang mga tawo modonar.
- Pagdumala sa panghitabo - Ang mga panghitabo mahinungdanon nga mga bahin sa mga kampanya sa pagpangita sa salapi. Apan nagkinahanglan sila og daghang pagdumala, gikan sa pagrehistro ngadto sa mga refund sa paghulat sa mga listahan. Daghang mga CRM naghatag og seryoso nga tabang sa mga panginahanglan sa pagdumala sa kalihokan.
2. Data sa imong mga tudlo
Ang mga estratehiya sa paghimo sa salapi dili sayon nga buhaton. Kinahanglan nila ang pagsabot sa imong mga donors ug pagsubay sa tanang impormasyon nga makatabang kanimo nga masabtan kini. Maayo na lang, ang CRM software makahimo sa pagpayano sa pagdumala sa impormasyon ug pagtinabangay sa cross-team.
Adunay usa ka matang sa kasayuran nga gikinahanglan sa mga dili ganansya sama sa:
- Donor nga naghatag mga kasaysayan
- Mga taho bahin sa mga donor trends
- Mga listahan sa mail ( email ug direct mail )
Dugang pa, ang paggastos sa salapi kinahanglan nga ma-coordinate sa imong development team. Ang software sa CRM nagtugot sa impormasyon nga i-import, i-export ug i-share sa mga may kalabutan nga staff.
Daghang mga CRMs mahimo nga yano alang sa usa ka tibuok nga pundok sa paggama sa pundo aron:
- Pagsubay sa mga aksyon sa paggasto sa usa ka kalendaryo
- Hatagi ang mga sakop sa grupo sa mga buluhaton
- Pag-dokumento ug pagsubay sa mga donor interaction
Uban sa mahinungdanon nga datos moabut ang dako nga kahibalo, ug ang usa ka dako nga CRM kinahanglan nga maghatud sa matang sa pagka-flexible nga ang imong dili pangnegosyo nga mga panginahanglan sa pag-angkon og bag-ong mga donor ug pagpabilin sa mga butang nga anaa kanimo.
3. Mas maayong komunikasyon uban sa mga donors
Ang mga donasyon talagsa rang makagawas gikan sa manipis nga hangin. Ang mga tigpangita sa mga pundok nagtukod og relasyon sa mga palaaboton, nga gihimo pinaagi sa usa ka sunod-sunod nga dedikado, determinado nga pakig-uban. Ang panag-istoryahanay mao ang kasing-kasing sa pagbaton ug pagpabilin sa mga donor, ug ang software sa CRM makatabang kanimo sa pagpalambo sa mga komunikasyon sa donor .
Kadaghanan sa CRM software nga anaa karon makapahimo sa imong organisasyon:
- Paghimo sa campaign sa newsletter para sa email ug direct mail
- Pag-distribute sa iskedyul nga mensahe
- Susiha ang tanan sa imong mga komunikasyon
Ang tanan nga kini nga mga pagpauswag makahimo nga sayon nga masabtan ang imong mga panag-istoryahanay uban sa mga nagdonar. Mahimo nimong i-segment ang mga donor alang sa mga kampanya sa email ug mga mensahe sa social media. Mahibal-an mo kung unsa nga sulat sa pasalamat nga ipadala ug kang kinsa.
Ang mga CRM makatabang usab sa mga organisasyon nga mapalambo ang kahimoan pinaagi sa pag-automate sa nagkalain-laing mga bahin sa proseso sa paggahin sa pundo sama sa:
- Awtomatikong pagproseso sa mga panumpa
- Dali nga pag-eskedyul sa nagbalikbalik nga mga gasa
- Dali nga nagpadala sa usa ka sulat sa pag-ila
- Sa walay paglantaw sa pagtan-aw sa mga donor nga naghatag mga kasaysayan
Ang mga panag-istoryahan mas mag-focus ug magdala ngadto sa kanunay nga mga donasyon pinaagi lamang sa pag-integrate sa software sa CRM ngadto sa proseso sa pagdumala sa paggasto.
Diha sa usa ka kalibutan nga adunay daghan nga mga dili ganansya, kinahanglan nga ikaw mahimong mas episyente mahitungod sa paggastos sa salapi.
Ang imong dili pangnegosyo kinahanglan nga makig-istorya sa husto nga mga donor sa husto nga mga panahon ug magpadala sa mapuslanong mga mensahe. Kinahanglan mong susihon ang mga datos ug ipadayon ang mga sistema. Ang dili kaayo nagkatibulaag niining tanan nga mga kalihokan, mas sayon ang trabaho.
Si Gretchen Barry ang Direktor sa Marketing ug Komunikasyon alang sa NonProfitEasy, usa ka barato ug sayon nga paggamit sa CRM nga plataporma nga nagtrabaho ilabi na alang sa gamay ug tunga nga sukaran nga mga nonprofits. Tan-awa ang Gretchen's Biofor mahitungod sa iyang propesyonal ug komunidad nga trabaho.