01 - Unsaon Pag-adto sa Imong Mga Donor Gikan sa Pagbiya Sa Dihang Nahatagan Nila
Malipayon ko nga nakadungog sa gisulti sa Sargeant pipila ka tuig na ang milabay. Gitabunan niya ang arte ug siyensya kon unsaon pagpadayon ang mga donor, matagbaw ug mobalik matag tuig. Ang mga hilisgutan nagpahigayon sa gamut gikan sa donor lifetime value ngadto sa donor retention ug loyalty.
Ang mga prinsipyo sa Sargeant sa paghupot sa mga donor nagrepresentar sa katapusang solusyon sa problema sa Rubik's Cube alang sa mga dili ganansya: unsaon pagpadayon ang mga donor pagbalik human sa paghimo sa una nga gasa.
Bisan tuod ang mga bushel sa mga libro, mga artikulo, ug mga pagtuon mahitungod sa pagdumala sa donor miuswag sa dili pa dugay nga mga katuigan, ang mga panan-aw ni Sargeant nagpabilin nga usa ka dako nga punto sa pagsugod alang sa mga dili ganansya nga nahibulong kon unsaon paghimo sa usa ka higayon nga mga donor ngadto sa mapahinunguron, hataas nga tagal nga naghatag.
Unang Una nga Butang: Nganong Mibiya ang mga Donor?
Ang retensyon usa ka dakong problema alang sa mga dili ganansya. Kadaghanan sa mga donor mibiya human sa ilang unang gasa - hangtod sa 50 porsyento n sa unang tuig.
Bisan pa, sumala sa panukiduki ni Sargeant, ang pagpauswag sa rate sa pagtrabaho sa 10 porsyento lamang ang makapalambo sa gidugayon sa kinabuhi sa usa ka donor base sa 200 porsyento.
Bisan pa ang mga donor ug mga kustomer dili eksakto nga pagkaparis, ang panukiduki gikan sa sektor sa negosyo nagpabilin nga may kalabutan. Mibiya ang mga kustomer tungod niini nga mga rason:
- Kamatayon - 1 porsyento
- Pagbalhin - 3 porsyento
- Nadaug sa usa ka kaatbang - 5 porsyento
- Mas ubos nga presyo sa ubang dapit - 9 porsyento
- Dili maayo nga pagdumala sa reklamo - 14 porsyento
- Kakulang sa follow-up sa negosyo - 68 porsyento
Bisan tuod kining mga estadistika dili mahimong mapasa pag-usab sa mga donor, sila katingalahan nga suod.
Pananglitan, nahibal-an nato nga ang mga donor kanunay naghisgot niining mga hinungdan kung nganong wala na sila magdonar sa usa ka partikular nga hinungdan:
- Wala nay mahimo nga dugang nga mga donasyon
- Walay panumduman sa kanunay nga pagdonar (mas kanunay kay sa imong mahanduraw!)
- Padayon nga nagsuporta sa hinungdan, apan sa ubang paagi
- Naghunahuna nga ang hinungdan dili na kinahanglanon ang ilang donasyon
- Gipalayo
- Ayaw gayud gipahinumdum nga ihatag na usab
- Ang Nonprofit wala mosulti sa nagdonar kon giunsa kini paggamit sa mga donasyon
- Ang komunikasyon sa dili pangnegosyo dili angay o wala'y kalabutan
- Ang nonprofit nangayo og daghang salapi
Unsa ang talagsaong bahin sa listahan mao kung pila ang mga butang nga anaa ubos sa pagkontrol sa gugma nga putli mismo.
02 - Unsa ka Hinungdanon ang Maayong Pagserbisyo sa Customer alang sa mga Donor?
Ang pag-alagad sa kostumer ug ang abilidad sa pagsulbad sa usa ka reklamo sa madali ug sa pagkamasangputon mas bililhon kay sa kadaghanan sa mga dili ganansya maghunahuna.
Nahibal-an namon kung unsa ang maayo nga serbisyo sa customer sama sa usa ka komersyal nga kahimtang, apan sa kasagaran dili ibalhin kana nga kahibalo kung giunsa kita nagtrabaho uban sa atong mga nagdonar.
Ang pagkapakyas sa pagpadala sa usa ka sulat sa pasalamat diha- diha dayon, o pagdumala sa usa ka reklamo grano, mahimong moresulta sa nawala nga mga donor ug dili maayo nga pulong-sa-baba mahitungod sa organisasyon.
Ang padayon nga pagbantay sa pagserbisyo sa customer usa ka kinahanglanon. Bisag dali ra ang pagtakda sa kasarangan nga lebel sa serbisyo sa kostumer alang sa negosyo, ang mga charity kinahanglan nga mas taas. Adunay dako nga kalainan sa donor nga pasalig tali sa mga donor nga "kaayo" nga natagbaw ug kadtong "mga matarong" natagbaw.
Sa komersyal nga kalibutan, ang hinigugma nga kompaniya mao ang makahimo sa pag-ayo sa mga problema sa paspas. Hunahunaa lamang ang mga kalainan tali sa daghan nga maligned Comcast ug ang hinigugma nga Zappos . Ingon usab kini alang sa mga dili ganansya. Aduna kami daghang mga makahahadlok nga mga sugilanon bahin sa dili maayong pag-alagad sama sa kalibutan sa negosyo.
Makaiikag, ang usa nga adunay reklamo ug nasulbad kini mas maunongon kay sa mga kustomer nga wala'y problema sa una. Bisan ang usa ka proseso alang sa pagdumala sa mga reklamo sa customer, bisan kon sila masulbad, mahimong mapalambo ang pagpabilin.
03 - Pasalig ug Pagsalig Gidala ang mga Donor
Ang pagsalig mahimong usa ka yawe aron makombinsir ang mga donor nga mobalik. Ang relasyon tali sa hinungdan ug donor susama sa gugma. Ania ang pipila sa mga hinungdan nga ang usa ka hinigugma / donor mahimong mobiya kanimo:
- Gisalikway mo sila
- Naghigda ka kanila
- Wala ka magbalik tawag o motubag sa mga sulat
- Naghimo ka og mga saad apan dili gayud mosunod
- Ikaw walay pulos
- Kanunay ka nga nangayo og dugang
- Dili ka mobalik sa oras
Ang gikinahanglan sa tanan nga mga charities gikan sa mga donors mao ang pasalig, apan ang debosyon mahimong dili aktibo o aktibo. Siyempre, ang imong gisunod mao ang aktibo nga matang, apan posible nga ipadayon ang pagkalambigit nga aktibo.
Ania ang gisulti sa mga donor mahitungod sa unsay nakapahimo nila nga komitado sa usa ka hinungdan o organisasyon.
- Nagasalig ako nga mahuman nimo ang misyon
- Aduna koy personal nga kasinatian o kaila nga usa ka tawo nga nakabenepisyo gikan sa imong mga serbisyo
- Kanunay kong nakig-uban sa imong organisasyon
- Kanunay kang makigsulti nako ug sultihan ko ang imong sugilanon sa makapakombinsir nga paagi
- Kami nagtuo sa sama nga tumong
- Gibati ko nga daw nahibal-an ko ang mga tawo nga pareho natong gitabangan
04 - Ang Pagbantay Sa Maayo nga Panahon Nagtukod sa Donor nga Pagkamaunongon
Ang pagpalig-on alang sa mga donor kritikal human sila makahimo nianang una nga gasa. Daghang mga donor ang dili na mobalik aron sa paghatag pag-usab. Ang mga donor nga mga relasyon , sama sa mga higala ug mga hinigugma, nagtukod sa panahon.
Ang mga donor kinsa mopili sa paghatag kanunay, sama sa binulan nga mga donor , labi ka bililhon sa mga charity apan kasagaran wala panumbalinga.
Aron mahuptan ang maong mga donor human sa una nga gasa, Tabangi ang niining makuyaw nga panahon:
- Human sa pagpirma (usa ka sulat sa pasalamat, welcome packet, tawag sa telepono, o email)
- Human sa unang binulan nga donasyon (laing makahuloganon nga salamat kanimo, dili usa ka resibo lamang)
- Ikaduha ug ikatulong mga bulan (pahinumdumi ang nagdonar sa mahimo sa iyang gasa)
Alang sa mga nagdonar kinsa mohukom nga ihatag karon lamang, sulayi kining mga kal-ang aron pagdasig sa ikaduhang gasa:
- Human dayon sa pagdonar (usa ka mainit nga pasalamat)
- Una 4 - 6 ka semana (report kon unsa ang nahimo sa donasyon)
- Unang 12 ka bulan (pagpadala usa ka butang matag usa niining mga bulana)
Ang imong pagpakiglambigit sa nagdonar niining mga krusyal nga mga panahon dili kaayo importante kay sa imong buhaton lamang kini.
Mahimo nimo ipadala ang usa ka welcome packet, usa ka sulat sa pasalamat o usa ka newsletter. Mahimo kang motawag, mag-email, magpadala og imbitasyon sa usa ka panghitabo, o dapita ang nagdonar nga bisitahan. Hangyoa sila nga magboluntaryo sa gamay nga paagi, sultian ang ilang mga higala bahin kanimo, o bisan sa pagsulat sa usa ka survey. Mahitungod sa bisan unsang kalihokan nga gikinahanglan.
Ang tinuod mao nga daghang mga butang nga makaapekto sa pagpabilin sa donor anaa sa imong kontrol. Paggahin og panahon sa pag-follow up ug paghimo og plano alang sa padayon nga pagkontak.
Usahay ang mga organisasyon nag-focus sa pagkuha sa bag-ong mga donor nga ilang gipasagdan ang mas importante nga buluhaton sa pagdasig sa mga donor nga mobalik alang sa ikaduha nga gasa ug labaw pa.
Ang pagtipig sa usa ka donor mas mahal kay sa pagkuha sa usa ka bag-o. Busa, himoa ang unang petsa nga usa ka dugay, mahigugmaong relasyon.
Alang sa mga tawo nga gusto sa usa ka mas lawom nga pagsabwag ngadto sa pagdepensa sa donor, susiha kini nga presentasyon gikan ni Adrian Sargeant ug ang pagrekord sa iyang klasiko nga webinar karon. Si Adrian Sargeant mao ang Director sa Center for Sustainable Philanthropy sa Plymouth University ug Chief Scientist sa Bloomerang, usa ka donor software provider.
Susiha ang dugang mahitungod sa donor commitment, pagserbisyo sa customer, ug pagpasalamat sa mga donor uban niining mga kahinguhaan:
- Nagtubo nga Pilantropo sa Estados Unidos (Oktubre 2011) .
- Pagtukod sa Donor Loyalty: Ang Giya sa Fundraiser sa Pagpadaghan sa Bili sa Tibuok Kinabuhi , Adrian Sargeant, Elaine Jay (Jossey-Bass, 2011)