Ang Papel sa Mga Tingog sa Pagpamaligya sa Tinday alang sa Kalampusan
Pananglitan, ang mga tag-iya sa dive shop ganahan nga molubog ug ang mga tag-iya sa tindahan sa alahas nahigugma sa mga alahas ug mga tag-iya sa cupcake shop nga gustong lutoon. Naghimo kini og usa ka universal nga hagit sa pagtudlo sa mga tawo nga nahigugma sa usa ka piho nga produkto kon unsaon kini ibaligya o unsaon pagdugang sa aspeto sa negosyo ngadto sa ilang kalingawan. Sa laing pagkasulti, ang mga katakus sa pagbaligya sa retail nga gikinahanglan aron magmalampuson kasagaran ang mga panahon nga nawala. Mao kini ang nahitabo sa kadena diin ang akong misteryo namaligya.
Sa dihang naglakaw ako sa usa sa mga tindahan sa kadena, gipangumusta ako sa usa ka salesperson nga nangutana kanako og daghang mga pangutana mahitungod sa akong pagpamaligya sa tindahan ug unsaon niya pagtabang kanako. Gipasabut niya nga kinahanglan kong mohimo og 10 ka mga lakang aron magmalampuson sa partikular nga kalihokan. Sa klaro, yano nga pinulongan, gisulat niya kini nga mga lakang ug ang napulo'g usa ka mga produkto nga kinahanglan nga akong paliton aron mahimo ang matag lakang. Dayon milakaw siya sa tindahan uban nako aron tan-awon ang matag butang nga akong gikinahanglan.
Tungod sa kaniadto nga kasinatian sa misteryo nga pagpamalit sa lain nga mga tindahan sa kadena, nahibal-an ko kon unsa ang kinahanglan o dili kinahanglan nga paliton.
Usa, ang mga butang nga akong giplano sa pagpalit sa gasto mga $ 80- $ 100. Sa dihang akong gihisgutan ang produkto ngadto sa tigbaligya, siya misugyot og alternatibong produkto nga nagasto lamang og $ 20.
Naghimo ba siya og usa ka maayo nga trabaho pinaagi sa pagsugyot nga ako mopalit og ubos nga presyo nga produkto (nga nakabenepisyo kanako, ang customer), o iya ba nga gihimo ang iyang kompaniya nga masulub-on pinaagi sa pagkawala sa kita?
Ang usa ka butang nga iyang nahimo pinaagi sa pagsugyot sa usa ka dili kaayo mahal nga butang mao ang paghimo sa dugang pagsalig gikan kanako. Gipakita niya ang iyang pagpakabana alang sa akong labing maayo nga interes. Sa usa ka bahin, mahimo kong makiglalis nga nawala ang iyang kita, apan sa laing bahin, siya milig-on sa pagsalig, nga nakapalukmay kanako sa pag-uyon kaniya kon siya mohimo og laing sugyot-nga iyang gihimo. Nagpadayon kami sa listahan, ug misugyot siya nga mopalit ko og duha ka butang nga mas mahal kay sa akong gihunahuna. Tungod niana nga pagsalig, ako naglakip sa iyang rekomendasyon. Busa sa katapusan, gibaligya ako sa nagbaligya kay sa una kong gihunahuna. Maayo kana.
Ang tanan maayo kaayo. Base sa akong nasinati karon, andam kong isulat ang usa ka taho bahin niining talagsaong empleyado. Ug dayon gihuypan niya kini. Nakaabot kami sa pinakamahal nga butang sa lista, ug ang salesperson miingon, "Oh, ayaw palit dinhi." Mitubag ko, "Apan ganahan ko niini nga tindahan! Naa ko sa daghang mga tindahan, ug ako kanunay nga malipayon. "Siya miingon," Apan tungod niini nga butang ... ayaw ibutang kini dinhi. "
Dayon gipakigbahin niya kanako ang website sa laing kompanya ug misugyot nga ako mopalit sa produkto didto tungod kay gibaligya nila kini sa dili kaayo mahal nga presyo. Akong gisubli, "Apan mas sayon alang kanako ang pagpalit sa tanan dinhi.
Ug ang kalidad sa imong produkto kanunay nga nahimamat ang akong taas nga mga sumbanan. "
Pag-usab siya miingon, "Dili, dili kinahanglan nga paliton kini dinhi. Pagpalit sa produkto uban sa laing kompaniya ug imong pagaluwason ang $ 200- $ 300. Misulay ko pag-usab sa paghatag kaniya og laing higayon. "Ikaw adunay usa ka halapad nga website ug usa ka dako nga katalogo. Aduna ka ba niini nga butang sa imong katalogo o sa imong website? O mahimo ba kini nga order sa imong kompaniya alang kanako? "Gisultihan usab niya ako sa pagpalit sa produkto sa laing dapit. Gisulayan nako ang tanan nga akong mahimo aron mapalit ang butang. Apan niining higayona, naulaw kaayo ko nga mopalit gikan kaniya. Naulaw kaayo sa pagpalit sa bisan unsang butang!
Atong tan-awon ang tibuok nga hulagway. Naghimo siya og usa ka dakung trabaho, nakaangkon sa akong pagsalig, naghimo kanako nga usa ka mapuslanon nga lista, milakaw kanako sa tindahan, ug gisaysay ang tanan. Naghimo siya og usa ka talagsaon nga trabaho. Gipahinabo niya ang pagbaligya sa diha nga siya misugyot nga ako mopalit sa produkto sa laing dapit.
Ug siya dali ra nga makatipig niini nga kasayuran ngadto sa iyang kaugalingon! Ang laing kompaniya wala gayud mobayad kaniya. Kinahanglan unta niya akong ipalit sa produkto ug sa laing pagkontak sa kompaniya aron mahibal-an ang kalainan sa presyo.
Nawad-an kog pagtahod sa maong salesperson tungod kay nakig-uban siya sa iyang kompaniya. Ania ang upat ka halin nga imong kinahanglan nga himoon matag higayon nga ang usa ka customer moabut sa imong tindahan:
- IKAW. Kung ang mga kustomer dili gusto kanimo, dili sila makig-negosyo kanimo.
- Ang tindahan. Samtang ang mga produkto ug visual merchandising importante, ang labing importante nga aspeto sa tindahan mao ang atmospera, ang ambiance o kung unsay gitawag sa daghang mga tawo nga "mobati" sa tindahan. Hunahunaa ang imong paborito nga tindahan. Ang mga posibilidad adunay butang mahitungod sa tindahan nga nakapahimo kanimo nga komportable ug sa kahayahay samtang anaa ka didto. Gibati nimo nga ikaw nahisakop. Kana nga pagbati nga nahisakop importante kaayo sa kadaghanan nga mga kustomer. Ang usa ka tindahan kinahanglan gidisenyo uban sa paghupay sa hunahuna sa Customer; Kay kon dili, dili sila magpabilin!
- Ang kasinatian. Kung gusto sa Customer nimo ug ganahan sa hitsura sa tindahan, mga tingog, mga baho, ug "gibati", ang sunod nga butang nga ilang gihunahuna mao ang kasinatian nga ilang naangkon. Kini usa ka lisud nga paghulagway apan mahinungdanon nga lakang. Buot sa mga kustomer nga maglingaw samtang mamalit. Hinumdumi, ang mga mamaligya kinsa naghatag og maayong mga baligya sa maayo nga mga presyo uban sa maayong serbisyo dili ang gipangita sa usa ka Customer. Gusto nila nga mas daghan ang ilang mga gipaabut nga dili makit-an kanila.
- Ang Merchandise. Mao kini ang katapusang butang nga kinahanglan paliton sa Customer-ang tinuod nga baligya. Nakuha ba nimo kana? Naa kami sa numero 4 sa listahan sa 4 ka butang! Ang merchandise mao ang katapusan nga butang nga kinahanglan paliton sa Customer. Dili nila paliton ang mga baligya kon wala pa nila mapalit ang tulo ka nangaging mga butang! Kini human lamang nga ang Nasud nakahukom nga sila gusto ug gusto nga buhaton ang negosyo uban kanimo, sa imong tindahan, nalingaw sa kasinatian nga imong gihatag nga ikaw makapadayon sa pagpresentar sa Customer uban sa mga butang nga gusto nila nga gusto , panginahanglan, ug pagpalit. Kasagaran, ang mga propesyonal sa pagbaligya moadto sa # 4, nga walay paggasto sa bisan unsang oras pinaagi sa mandatory sales # 1, # 2 ug # 3.
Sa akong katapusan nga kasinatian uban niini nga salesperson, mihangyo siya sa pagpirma kanako alang sa usa ka mailing list. Apan wala siya mohatag kanako og brosyur bahin sa mga klase sa edukasyon nga gitanyag sa tindahan. Wala siya nagsugyot nga akong bisitahan ang website sa iyang kompaniya aron makat-on og dugang mahitungod sa produkto o sa mga klase. Bisag kauban ko sa salesman, kulang siya sa pipila ka lugar. Siya naghunahuna nga siya nagsilbi kanako, apan sa katapusan iyang gibalhin ako ug siya nawad-an sa usa ka dako nga pagbaligya.