Ang Hagit: Pangitaa Unsa ang Gusto sa mga Kustomer ug Ihatag kini Kanila
Kini daw usa ka dayag nga ideya karon, apan ang panukiduki sa uma rebolusyonaryo sa iyang panahon. Sulod sa mga dekada human sa Great Depression, ang mga kompaniya adunay patriyarkal nga orientasyon sa pagpalambo sa produkto, pag-advertise, ug pagpamaligya.
Ang mga produkto gihimo sa mga laboratoryo sa kompaniya nga giisip nga siyentipiko ug tumong. Ang mga kompaniya nga nagpalambo sa mga produkto aron sa pagtagbo sa mga panginahanglan sa panginahanglan ug pamaligya nagpakita nga kon ang mga kustomer mopalit ug mogamit sa mga produkto nga gi-advertise, ang tanan maayo.
Nagbutang sa Research sa Marketing
Ang nawala nga elemento sa kini nga research ug development approach mao ang pagsiksik. Sa pagbantay ni Neil McElroy, ang Procter & Gamble nagkonektar sa mga tulbok . Kung ang Procter & Gamble gusto nga mahibal-an kung unsa ang gusto sa mga kostumer, aron makahimo sa pagbaligya niini ngadto kanila, nan kinahanglan nga makadungog ang kompaniya direkta gikan sa mga konsumedor. Ang Procter & Gamble kasagaran usa ka tiggama sa mga produkto sa mga produkto ug, sa ingon, kadaghanan sa mga kustomer sa kompanya mga tig-atiman sa panimalay.
Gatusan ka mga babaye ang girekrut aron sa pagpahigayon sa ilang ordinaryong mga buluhaton sa panimalay uban sa mga produkto sa Procter & Gamble, ug i-report ang mga resulta sa ilang mga kasinatian sa mga produkto.
Ang kasayuran nga nakuha pinaagi niining mga pagtuon sa panukiduki sa basakan gigamit aron sa pagpaayo sa mga produkto sa Procter & Gambles ug sa pagpahibalo sa pagpalambo sa ilang bag-ong mga produkto. Ang siyentipikong hunahuna sa likod niining sistematikong pamaagi sa panukiduki sa mga konsyumer mao si D. Paul Smelser. Usa ka gradwado sa Johns Hopkins University nga adunay Ph.D.
sa ekonomiya, siya si Doc Smelser sa ubang mga ehekutibo sa Procter & Gamble.
Una nga gisuholan sa Procter & Gamble aron magtrabaho sa usa ka bag-ong yunit sa negosyo nga gipahimutang alang sa pag-usisa sa pag-us aka merkado, ang Doc Smelser nagduso sa kultura sa korporasyon sa Procter & Gamble sa daghang paagi. Sa diin ang mga executives sa Procter & Gamble nagsulud sa usa ka konserbatibo nga uniporme sa mga demanda, ang Smelser nagpakita sa sporty garb. Uban sa iyang feisty nga kinaiya, wala siya nagbira sa mga punches ug matag karon nga gipangutana ang mga sales ug marketing nga mga pangutana sa mga senior executives nga walay pasiuna.
Ang cerebral Smelser nainteresado kon ang mga ehekutibo dili makatubag sa mga pangutana kon giunsa gigamit o gigamit ang mga produkto sa Procter & Gamble. Naghambin siya og usa ka ideya nga ang usa ka kompaniya kinahanglan mahibal-an og daghan mahitungod sa paggamit sa produkto aron sa paghimo sa epektibo nga pagbaligya . Pagka-1925, si Smelser adunay igo nga dili mausab nga pagpangulo sa Procter & Gamble aron pagdala sa usa ka pormal nga Market Research Department nga gipangulohan ni Smelser. Hangtud sa iyang pagretiro sa 1959, si Smelser nagpalambo sa departamento sa paniksik sa merkado ngadto sa usa ka komplikado ug siyentipiko nga yunit sa negosyo.
Mga Tigdukiduki sa Market Gikan sa Kagahapon
Ang mga tigdukiduki sa Procter & Gamble, nga nagpahigayon sa mga interbyu nga makinaadmanon ngadto sa mga konsumedor, gipili pag-ayo alang sa ilang posisyon.
Sama sa mga tawo nga gisuholan sa pagtrabaho sa Disneyland, o sa mga babaye nga Harvey sa sikat nga mga restawran sa Fred Harvey sa ulahing bahin sa 1800, ang mga tigdukiduki sa Procter & Gamble gipili pinasukad sa epekto nga ilang makuha sa mga konsyumer nga ilang gikontak sa natad.
Si Smelser misuhol sa kadaghanan nga mga batan-ong babaye nga gradwado sa kolehiyo kinsa makalibo nga makadani ug nagpakita nga usa ka maayong sangputanan nga giisip ni Smelser nga angay sa mga produkto sa Procter & Gamble. Kining gipili nga research corps gituyo aron mahimong hanas sa pag-angkon sa prangka ug matinud-anon nga mga tubag gikan sa mga konsumedor sa natad nga miuyon sa pag-apil sa paningkamot sa pagpanukiduki sa merkado.
Ang mga tigdukiduki sa mga tigsuhid sa Procter & Gamble nga mga tigdukiduki nanuktok sa mga pultahan ug nangandam nga mga homemaker nga adunay mga pangutana mahitungod sa matag usa nga buluhaton sa balay diin ang kompanya adunay usa ka produkto o naghunahuna sa paglusad sa produkto.
Aron sa paghimo sa usa ka impormal nga tono sa panag-istoryahanay nga dili mahulga (samtang epektibo nga epektibo), ang mga tigdukiduki sa kapatagan wala magdala sa bisan unsang mga clipboards, pagsulat nga mga galamiton, listahan o matang sa bisan unsang matang. Ang natad sa mga tigdukiduki kinahanglang hingpit nga mahinumduman sa mga tonelada sa detalyadong kasayuran nga ilang gihagdaw gikan sa ilang mga panag-istoryahanay uban sa mga tig-atiman sa panimalay . Sa diha nga sila mibalik sa ilang mga sakyanan, kining talagsaon nga mga tigdukiduki nagrekord sa tanan nga ilang nahinumduman ug nakakat-on.
Ang mga resulta sa pagsiksik sa uma sa Smelser lawom ug halapad, nga miresulta sa katingalahang komprehensibong mga hugpong sa nagsapaw nga datos. Nagtrabaho si Doc Smelser sa Procter & Gamble sulod sa 34 ka tuig, ug sulod nianang panahona, 3,000 ka mga babaye ug usa ka tigdumot sa mga tawo ang nagdumala sa pagsiksik sa uma.
Ang mga tigdukiduki nakahibalo bahin sa mga produkto ni Procter & Gable ug sa mga produkto sa mga kakompetensya . Ang kompaniya nagpalambo sa usa ka kusog nga pag-abut gikan sa kalig-on sa kini nga panukiduki, nga nagpadulong sa Smelser ngadto sa dapit sa paanunsiyo. Pinaagi sa samang grabe nga tumong nga gipakita ni Smelser sa iyang mga paningkamot sa pagpalambo sa panukiduki sa uma, nahibal- an niya ang media sa pag-advertise balik ug sa unahan . Si Smelser makutlo sa tukmang gidaghanon sa mga tumatan-aw nga nahingangha sa mga tagdumala sa estasyon sa radyo nga wala mahibalo sa maong mga kamatuoran.
Mga tinubdan
American Business, 1920-2000: Giunsa Kini Pagtrabaho - P & G: Pag-usab sa Nawong sa Marketing sa Consumer (2000, Mayo 2) Pagtrabaho nga Kahibalo alang sa mga Business Leaders. Cambridge, MA: Harvard Business Review.
Gray, Paula (2010, Agosto 8). Business Anthropology ug ang Kultura sa Product Manager [Puting papel alang sa Association of International Product Marketing & Management (AIPMM)]
McCraw, Thoms K. (2000). American Business, 1920-2000: Giunsa Kini Pagtrabaho Wheeling, IL: Harlan Davidson. ISBN: 0-88295-985-9 (Ang libro kabahin sa American History Series sa Harlan Davidson).