Ang Mapuslanong mga Paagi aron Makadawat og Feedback
Kumbinsido ko sa katahum sa panukiduki sa merkado sa sayong bahin sa akong karera. Nagtrabaho ko alang sa usa ka Girl Scout nga organisasyon sa Midwest sa dihang ang among tinuig nga pagbaligya sa cookie gibalda ug nadaut tungod sa mga pagduda sa pakete nga pag-uswag.
Pagkahuman namon ang daghang mga tonelada nga cookies, ang pagkawala sa pinansyal dako kaayo tungod kay ang pagbaligya sa cookie nagrepresentar sa kapin katunga sa among tinuig nga badyet.
Naghunahuna kami nga ang kahadlok sa publiko sa posible nga pag-uswag makaguba sa sunod nga pagbaligya. Bisan pa, usa ka survey sa telepono nagpadayag nga ang publiko gusto nga mopalit sa atong mga biskwit ug ingon og dili maulaw. Apan ang mga ginikanan ug ang mga lider sa Girl Scout nabalaka ug nagpanuko sa pagpaapil sa mga babaye.
Imbis nga mogahin og panahon ug salapi aron mapalig-on ang pagsalig sa publiko, gipasalig namo ug gitudloan ang among mga boluntaryo, mga ginikanan, ug mga batang babaye. Nagtrabaho kini, ug nagpadayon kami sa usa ka malampuson nga pagbaligya sa cookie.
Ang board ug ang ED maalamon sa niini nga kaso. Gituohan nila ang datos sa ilang gibati. Kana dili kanunay mao ang kahimtang. Usa ka pagtuon sa mga CEO nagpadayag nga napulo lamang ka porsyento ang mosunod sa datos kon kini mosupak sa ilang mga pagbati! Kana gitawag nga pagkumpirma sa bias, ug kini makamatay.
Maayo na lang, ang imong dili pangnegosyo makig-away, ilabi na tungod kay adunay daghan nga mga pamaagi sa pagbuhat sa pagsiksik sa merkado, ang uban maayo kaayo.
8 Mapuslanong mga Paagi sa Paghimo sa Pagpanukiduki sa Market
- Pagtan-aw
Ang pagbayad lamang sa pagtagad sa imong mga kliyente ug mga kustomer mahimo nga makapalamdag. Bansaya ang imong mga kawani sa pagmemorya aron sa pag-obserbar ug pagsulat sa unsay gisulti sa mga tawo sa mga miting, mga kalihokan, ug mga espesyal nga mga panghitabo. Pangutan-a ang mga kawani o mga boluntaryo nga nagtrabaho uban sa imong publiko aron sa pagsulti kanimo kung unsay gisulti sa mga tawo. Unsang mga problema ang daw nahitabo? Unsa ang makapahimuot ug unsa ang makapalagot sa imong mga tiggamit?
- Misteryo sa Pagpamalit
Kasagaran nga gigamit sa mga kahimanan sa komersyo, ang misteryo nga pagpamalit mahimong magamit alang sa dili pangnegosyo usab. Kini usa ka mapuslanon nga pamaagi alang sa mga organisasyon sa arte diin ang mga mamalitay sa misteryo makapalit og mga tiket o motawag sa mga tigbaligya sa tiket, makatambong sa mga pasundayag, ug maghukom sa lebel sa pagserbisyo sa kostumer.
Ang mga mamalitay mahimo usab nga makahimo sa sama sa imong mga kompetisyon nga mga organisasyon aron makita kung unsa ang ilang gibuhat sa lain-laing paagi ug tingali mas maayo. Pag-edukar sa imong katawhan nga nag-atubang sa mga trabaho mahitungod sa misteryo nga pagpamalit sa una ug siguraduhon nga dili nila kini makita isip usa ka paagi sa "pagdakop" ug pagsilot kanila.
Pag-istoryahan ang usa ka sistema sa pagmarka nga mahimo gamiton sa mamalitay nga misteryo sa pag-ihap sa ilang mga impresyon ug sa pagsiguro nga ang tanan adunay pagtimbang-timbang sa ingon.
- Mga Transaksyonal nga Surveys
Gikuha namo kining tanan. Ang pagtan-aw kasagarang makita sa dagan sa o diha-diha dayon human sa transaksiyon sa kustomer. Ang kasagaran nga mga pananglitan mao ang diha nga ang usa ka kahon nagpakita sa screen sa computer nga naghangyo kanato sa pagtubag sa usa ka surbi human kami nagmando sa usa ka butang nga online. O, sa higayon nga makadawat kami og tawag sa telepono gikan sa usa ka kompaniya kami nagtrabaho lang sa pagsusi sa among katagbawan nga lebel.
Ang mga nonprofit makagamit sa mga survey sa daghang mga paagi, gikan sa pag-email niini ngadto sa mga donors o mga boluntaryo sa on-site nga mga pangutana sa usa ka mubo nga sunod-sunod nga mga pangutana sa usa ka website o human dayon sa usa nga nagdonar.
Ang mga panukiduki nga sama niini makahatag kanato og dali nga kasayuran samtang ang kasinatian bag-o sa hunahuna sa konsyumer ug makapahimo kanato sa pagdali dayon kung kinahanglanon. - Focus Group Research
Ang mga focus nga grupo mahimo nga dili pormal ug pagdagan sa imong mga kawani o pormal, ug mas mahal kon himoon sa usa ka kompanya nga hanas sa pagbuhat niini. Ang mga focus nga grupo kinahanglan adunay usa ka hanas nga moderator , ug kinahanglan adunay daghang mga focus nga grupo alang sa matag bahin sa mga kliyente nga imong gisiksik.
Ang mga grupo nga nagpokus magdapit sa usa ka gamay nga grupo sa mga tawo alang sa usa ka tigum sa duha ka oras aron pagtubag sa mga pangutana ug paghisgot sa ilang mga reaksyon sa imong organisasyon o usa ka butang nga ginabuhat sa imong organisasyon. Kini nga mga pundok mahimong ipahigayon sa usa ka lino nga gidisenyo nga lawak aron kini maobserbahan, mahimo kini nga isulat alang sa pag-analisar sa ulahi, o mahimo kini sa usa ka digital nga luna.
- Customer Advisory Panels
Advisory panel nga maayo ang pagtrabaho alang sa mga organisasyon nga adunay tradisyonal nga "kustomer." Ang mga organisasyon sa art mga maayo nga panig-ingnan diin ang mga tiket gibaligya. Ang mga tawo gikan sa nagkalainlaing grupo sa mga kustomer gidapit sa pag-alagad sa mga panel sulod sa usa ka panahon.
Ang feedback mabati pinaagi sa mga miting, mga panagsinultihay sa telepono ug ipadala o ipadala sa email nga mga pangutana. Ang Customer Advisory Panels mapuslanon sa pagpundok sa impormasyon nga gikinahanglan aron makahimo og usa ka mahinungdanon nga desisyon. Tingali ang organisasyon naghunahuna sa pagpadako sa usa ka partikular nga matang sa serye sa pasundayag ug makaabot dayon aron mahibal-an kung unsa ang hunahuna sa panel sa ideya. - Tagsa-tagsa nga Pag-interbyu
Ang espesyal nga mga tigdukiduki nga mga tigdukiduki mohimo sa mga tawag sa telepono , mangutana sa follow-up nga mga pangutana ug magdasig alang sa detalyadong kasayuran Kini nga matang sa panukiduki mahimo nga mahal, apan ang mga resulta mahimong makatabang kaayo. Kini makadaginot sa salapi pinaagi sa pagdumala sa imong organisasyon gikan sa pag-usik sa mga kapanguhaan sa mga hunches nga tingali dili husto.
- Survey Questionnaires
Lagmit ang labing kaylap nga gigamit sa mga teknik sa pagpanukiduki sa merkado, ang mga survey mahimong ipadala ngadto sa daghang mga tawo. Ang mga pangutana mahimong ipadala pinaagi sa koreo, e-mail, o gibutang sa ubang mga literatura sama sa usa ka programa o usa ka newsletter. Karon, adunay daghang serbisyo sa online survey, ug ang uban libre pa nga gamiton.
Ang mga survey mapuslanon sa pagkat-on mahitungod sa kahibalo sa mga tawo, mga pagtuo, mga produkto ug mga kagustuhan sa media, ang ilang mga katagbawan , ug alang sa pagkab-ot sa demographic nga impormasyon. - Mga Eksperimento sa Marketing
Ang mga komersyal nga negosyo nagbuhat niini sa tanang panahon. Gisulayan nila ang direkta nga mga materyales sa merkado sama pananglit pinaagi sa pagpadala sa nagkalain-laing mga bersyon ug dayon pagsubay sa mga tubag Kasagaran nga gitawag nga A / B testing, mahimo nimo dayon ang pagbuhat pinaagi sa pag-andam sa nagkalain-laing mga bersyon sa mga materyales sama sa promotional brosyur, hangyo sa paggastos sa salapi, ug mga newsletter ug ipadala kini sa lain-laing mga bahin sa imong mga mamiminaw. Dayon imong susihon ang mga tubag aron makita kung diin nga bersyon ang labing maayo.
Quantitative o Qualitative Research?
Bisan unsang mga pamaagi nga imong gigamit sa pagpanukiduki, kinahanglan ka magdesisyon kung kanus-a maggamit sa mga kwalitatibo o quantitative approaches Ang labing mahinungdanon nga mga proyekto sa pagpanukiduki adunay kombinasyon sa duha. Sa makadiyut, ania kung unsa ang nagkalainlain nga duha ka matang ug kung asa kini mapuslanon.
Ang mga paagi sa pagsukod sa kuwarta o pag-ihap sa datos. Gisulayan nila ang pagtubag sa pangutana: "Unsa ka dako?" gamit ang statistical analysis sama sa mga average, mga paagi, mga porsyento, ug uban pa. Paggamit sa mga paagi sa quantitative alang sa mga isyu nga naglangkob:
- Pagsabot sa gidaghanon o frequency.
- Pagtino sa hinungdan-ug-epekto.
- Pagpaanggid sa lainlaing mga butang.
- Pagtukod og mga baseline nga pang-numero.
Ang mga kurso nga kwalipikado naggamit sa direkta o dili diretso nga kontak sa mga tawo. Mahimo kini nga pag-interbyu, pag-obserbar, o pagsusi sa mga may kalabutan nga mga dokumento. Ang mga kurso nga kualitibo mahimo nga mahigpit ug maayo kaayo alang sa pagtuon sa mga proseso ug mga kahulugan, apan dili kini sukdanan. Paggamit sa mga pamaagi sa kwalitatif alang sa mga pangutana nga naglakip:
- Pagsabut sa mga pagbati o mga opinyon sa mga tawo.
- Aron makaangkon og panglantaw sa mga relasyon o sumbanan.
- Aron mapundok ang daghang panglantaw sa usa ka partikular nga hilisgutan o problema.
- Aron mailhan ang gibanabana, imbes eksaktong, impormasyon.
Ayaw pagpanuko sa pagtuon sa merkado. Ang imong dili pangnegosyo usa ka negosyo sa daghang mga bahin, busa kinahanglan nimo nga masabtan ang imong mga mamiminaw. Ang panukiduki ingon og usa ka galastohan, apan kini makaluwas kanimo sa kwarta sa kadugayon pinaagi sa paglikay sa mga sayop sa pagplano ug pagtuman sa imong mga programa.
Mga Kapanguhaan:
Mga Pagpahigayon sa Pagpahigayon sa Kinabuhi, Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.
Strategic Marketing alang sa Nonprofit Organizations , Alan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, Seventh International Edition, Pearson Prentice Hall.