Samtang ang pagbaligya dili sayon, kini dili kinahanglan nga mahimong lisud kaayo. Sa kadaghanan nga mga kaso, ang mga rason nga akong nakita nga ang tag-iya sa retail store nga nakigbisog tungod sa kakulang sa pagsabut sa "mga sukaranan" sa pagdagan sa usa ka tindahan.
Ania ang 4 ka mga ideya aron matabangan ang imong tindahan sa pagdagan nga hapsay.
Kultura
Ang matag tindahan adunay kultura sa korporasyon kung nahibal-an mo kini o dili. Kanunay nakong madunggan ang mga store manager nga naghisgot sa "kultura" sa ilang tindahan, apan sa dihang akong pangutan-on sila kung unsa ang kultura, sila dili gayud makasulti niini. Akong nakita nga gigamit nila ang termino ingon nga labaw pa sa usa ka buzzword kay sa usa ka tinuod nga pagsabut. Ug tungod kay wala sila makasabut niini, sila nagpugong niini sa pagpugong kanila.
Ang kultura usa ka buhi, bahin sa pagginhawa sa imong tindahan. Adunay kini kung nag-atubang ka niini o dili. Ang kultura nag-kontrol kanimo o ikaw ang nagkontrol niini. Apan ang punto mao nga kung dili nimo itudlo ang kultura sa imong retail store, nan mas lisud ang imong trabaho.
Ang imong kultura naglangkob sa mga hiyas, pagtuo ug pamatasan kanimo ug sa imong mga empleyado. Sa pagkatinuod, kini ang usa ka bahin sa imong negosyo nga magwagtang sa bisan unsang bag-ong palisiya, praktis o sumbanan nga mahimo nimong sulayan ug ipatuman.
Kasagaran, ang tag-iya nagsulti sa usa ka butang, apan ang iyang kinaiya adunay laing butang. Pananglitan, ang usa sa mga nag-unang nagpugong sa pag-usa nga proseso sa pagbaligya mao ang store manager o storeowner nga nagsangyaw bahin sa proseso sa pagbaligya, apan wala kini magsunod niini. Nakita kini sa mga empleyado ug nahibal-an nga ang mga bili sa kompaniya dili angay nga nahiuyon sa sinultihan.
Sa laing pagkasulti, ang tag-iya "giwali" kon unsa kaimportante ang usa ka proseso sa pagbaligya, apan sa diha nga siya diha sa salog sa baligya, wala kini magsunod niini.
Nakahinumdom ko nga nakig-istorya sa tiglalang sa "100 Best Companies to Work For" nga pagsurbi ug sa pagpaminaw kaniya nga gipaambit nga ang kalainan tali sa mga kompanya sa 100 nga Pinakamaayo nga listahan ug ang mga dili mao lamang ang kultura sa korporasyon. Ang mga kompaniya nga anaa sa lista adunay usa ka kultura nga migamit sa serbisyo ug gipabilhan nga mga empleyado. Ang mga wala diha sa lista makaingon nga sila nagabuhat, apan lahi ang paglihok. Kon maghimo ako'g audit sa kultura sa usa ka tindahan o kompaniya, ako kanunay nga mangita sa pahulayanan alang sa "mga pahibalo" nga gibutang didto sa pagdumala. Kadaghanan kanila nagbasa "epektibo dayon, ikaw nga gisuso!" Nakadungog ko sa tag-iya nga nagsulti kanako nga gusto niya nga ang iyang mga tawo mahimong gihatagan og gahum ug dayon akong makita ang usa ka lista sa 99 nga mga butang nga kinahanglan sundon o buhaton sa usa ka empleyado aron pagproseso sa usa ka pagbalik o pagkuha sa tseke.
Ang kultura molambo ug molambo sa usa ka siklo. Ania ang usa ka dakung artikulo aron sa pagtabang kanimo nga masabtan kini nga konsepto. Ang rason nga kini mahinungdanon mao nga kung imong sulayan ug usbon ang mga kinaiya sa imong mga empleyado (sama sa daghang mga manedyer) ang siklo sa kultura nagapamatuod nga kini dili molihok. Kinahanglan ninyong usbon ang mga pagtuo ug mga prinsipyo aron mausab ang mga kinaiya.
Ang tanan nagsulti sa imong kultura. Ang matag ilhanan nga imong gihimo, ang matag palisiya nga imong gipasa, ang matag desisyon nga imong gipakita nagpakita sa tinuod nga mga tinuohan ug mga prinsipyo nga imong gisugyot isip negosyo.
Paggahin og panahon sa pagsusi sa imong panglantaw alang sa tindahan. Ug dayon susiha ang kultura ug tan-awa kon kini nahisubay ba. Gipakita sa akong kasinatian nga kini nga disconnect kasagaran mao ang hinungdan sa kahigawad sa storeowner.
Mga sumbanan
Ang gidaghanon nga hinungdan nga ang mga empleyado wala magbuhat kung unsa ang angay nilang buhaton tungod kay sila naghunahuna nga sila! Ang mga sukaranan sa imong tindahan sa tindahan, ang mga empleyado ang makahimo sa ilang kaugalingon. Dili ko masulti kung pila ka higayon nga naminaw ko sa usa ka tag-iya sa tindahan nga nagreklamo mahitungod sa trabaho nga gihimo sa mga empleyado aron mahibal-an nga wala'y mga sumbanan nga gigahin alang sa unsaon sa pagbuhat sa trabaho. Giunsa pagkahibal-an sa usa ka empleyado nga sila nagbuhat niini sa husto o sayup kung walay mga sumbanan nga moagi.
Hunahunaa kini sa ingon, ang imong bersyon sa usa ka "limpyo" nga banyo tingali daghan kaayo kay sa imong mga empleyado. Busa kung imong gi-assign sila sa paglimpyo, mahimo ka nga makakuha og bersyon nga limpyo ug ang imong mga kustomer dili malipayon. Ang pagbutang sa mga butang sa pagsulat sa kanunay makahimo sa kalainan.
Karon, ikaw tingali nagbasa niini ug nag-ingon "kini nga mga tingog sama sa daghang trabaho." Ug husto ka. Apan hinumdomi, kini usa ka buhat nga nahimo sa makausa dili pa kapulihay sama sa panahon nga gikinahanglan aron matul-id ang dili maayo nga nahimo. Usa ka tip dinhi mao ang makatabang sa imong mga empleyado. Pananglitan, ako ang akong mga kampeon (tan-awa sa ubos) ang mga listahan sa mga sumbanan alang sa ilang mga dapit. Dayon akong gikuha ang mga lista ug gipanindot ug gi-edit kini alang sa katapusan nga kopya nga misulod sa among Standards Book sa tindahan. Gitagoan namo kini nga basahon sa cash wrap alang sa tanan nga empleyado aron dali nga ma-access.
Kanunay nga bag-ohon ug pauswagon ang imong mga sumbanan. Sayon nga magkompyansa. Apan hinumdomi, ang imong kustomer kanunay nga nag-usab-usab ug nag-uswag sa iyang mga tinguha sa usa ka tindahag tindahan. Kana nagpasabot nga kanunay ka nga mag-update ug mag-uswag sa imong mga sumbanan aron makahatag sa eksaktong kasinatian sa kostumer matag higayon.
Champions
Ang pagkamay-tulubagon usa ka maayong butang alang sa imong mga empleyado sa retail. Ug ang tinuod mao, ang kadaghanan sa mga retail managers (ilabi na kung mga tag-iya sila) dili maayo nga mga delegado. Naningkamot sila sa paghimo sa daghan kaayo nga buhat sa ilang kaugalingon. Pag-assign og "champion" alang sa matag dapit sa imong tindahan. Pananglitan, sa akong mga tindahan sa sapatos, kami adunay kampeyon alang sa athletics, usa alang sa sinina, usa alang sa kaswal, ug uban pa. Ingon nga champion, ang tawo maoy responsable sa pagbaligya, pagpresyo, pagbaligya ug pagbansay sa ubang mga empleyado sa mga produkto sa iyang iyang lugar. Gipanguha pa gani namo ang stock alang sa back room sa diha nga kini ang ilang mga produkto aron sa pagsiguro nga ang stock room maayo ug andam usab ibaligya. Sa laktud, ang kampeon maoy nagdumala sa kasinatian sa customer sa tindahan.
Kini nga sistema naghimo sa among mga tindahan nga andam nga ibaligya sa tanang panahon. Ug kini nakapasayon sa pagpugong sa mga empleyado. Sa wala pa kini nga sistema, gihimo lamang nato ang "paghimo" nga listahan sa mga butang nga gikinahanglan nga buhaton nianang adlawa. Ug sa dihang ang mga butang wala mahuman o nahimo nga dili maayo o mas grabe pa, gimingaw na lang, lisud ang pag-ila kinsa ang sayup. Ug ang tinuod mao, ang manedyer mao ang usa nga sayup niining kahimtanga.
Ang laing dako nga kaayohan sa mga kampeon mao ang pagpalambo sa imong team. Tungod kay ang mga empleyado ang responsable sa seksyon, nahibal-an nila ang mga produkto nga mas maayo. Ug tungod kay ang champion ang responsable sa pagbansay sa tanan, ang tanan nahibalo sa produkto nga mas maayo. Walay mas maayo kaysa mga kaedad nga mag-ehersisyo.
Usa ka katapusan nga nota sa mga kampeon. i-rotate ang mga seksyon matag panahon. Ang ubang mga seksyon mas mahagit kay sa uban, busa himoa kini nga makiangayon pinaagi sa pagtuyok kanila. Kini makatabang usab sa pag-uswag sa imong mga empleyado nga nag-andam kanila sa pag-uswag sa imong kompaniya. Sa laing pagkasulti, mas daghan nga mga produkto ug mga seksyon sa imong tindahan nga nahibal-an sa empleyado, mas andam sila nga mahimong lider sa imong tindahan.
Mga review
Ang gidaghanon nga hinungdan nga ang mga empleyado wala magbuhat kung unsa ang angay nilang buhaton tungod kay sila naghunahuna nga sila! Oo, gisubli nako ang maong linya gikan sa sayo pa. Apan kini gamhanan kaayo ug kung imo kining gikuptan - kini makapausab sa imong kinabuhi. Ang usa ka empleyado gihangyo sa pag-atiman sa kustomer. Giunsa nila pag-atiman ang customer mas importante kay sa ilang gibuhat. Pananglitan, mahimo ko ibaligya ang $ 10,000 sa usa ka bulan ingon nga usa ka salesman sa tindahan, apan gibuhat ko kini uban sa integridad ug dungog o gisulti ko ang bisan unsa nga gikinahanglan sa paghimo sa pagbaligya?
Ang pinakamaayo nga paagi aron maseguro nga ang imong mga empleyado ug ikaw anaa sa sama nga pahina mao ang pinaagi sa mga review sa empleyado . Pag-eskedyul og regular nga mga oras aron makahatag og feedback sa imong mga empleyado sa iyang pasundayag. Usa sa mga pangunang hinungdan nga akong nadiskobrehan panahon sa usa ka pagkonsulta alang sa kapakyasan sa usa ka retail store mao ang kakulang sa feedback sa empleyado. Sa laing pagkasulti, ang mga empleyado wala karon unsa ang gibuhat nila sayop o dili gayud unsa ang gusto sa tag-iya.
Sa akong mga tindahan, migahin ka sa imong unang semana nga yanong nagtan-aw ug nag-obserbar sa ubang mga empleyado. Wala kami magtudlo kanimo kon unsaon pagpirma sa POS o bisan sa paggamit niini hangtud human sa unang semana. Kadaghanan sa mga tindahan magbansay dayon sa bag-ong empleyado sa rehistro. Gusto namon nga mahibal-an sa bag-ong empleyado kung unsa ang tinuod nga importante. Gitakda usab niini ang tono alang sa among mga pagribyu. Sa usa ka adlaw, akong gihatag ang empleyado og " role profile " nga usa ka bersyon sa usa ka paghulagway sa trabaho nga naglakip sa mahinungdanong mga elemento sama sa atong kultura. Dayon, sa diha nga kami adunay usa ka pagrebyu, gigamit namon ang mao nga dokumento aron mapunting ang panaghisgutan.
Daghang mga magbaligya naglikay sa mga pag-istoryahanay sa empleyado tungod kay sila nahadlok nga madaot sila pinaagi sa paghatag sa tukmang feedback. Sila nahadlok nga sila mohunong ug mobiya. Apan dunay usa ka butang nga mas grabe pa kay sa usa ka empleyado nga nabuang, mibiya ug mibiya. Usa kini ka empleyado nga nahimo nga buang, mibiya ug wala mobiya.
Sa katapusan, mahibal-an nimo nga ikaw adunay sayup nga empleyado ug kini ang panahon sa pagpalihok kanila . Adunay usa ka proseso nga pagasundan, apan dili gayud makahimo sa sayop nga pagkahadlok sa pagsunog sa empleyado kung kini ang panahon. Ang dili maayo nga empleyado makadaut sa epekto sa kultura nga gipaningkamutan mo nga buhaton sa imong tindahan.