Ingon sa mga konsumidor, kami nagpaabut sa maayo nga pagserbisyo sa customer ug kung dili kami makalakaw sa dalan paingon sa sunod nga negosyo o mas sayon pa mag-jump online aron pagpangita sa usa ka kompaniya nga dili lamang gusto sa among negosyo apan andam nga makakwarta kini.
Karon, wala kini magpasabot nga ang mga kustomer kinahanglan nga maglakaw sa tanan, apan kini nagpasabot nga kinahanglan nimo nga sigurohon nga imong nahimo ang tanan nga mahimo nimo aron sa pagdasig kanila sa pagpatigayon uban kanimo. Usahay kinahanglan naton nga susihon pag-usab ang atong mga palisiya ug ipaila ang ilang katuyoan ug kung gikinahanglan kini ug kung adunay mga paagi nga kita makahimo nga mas sayon alang sa mga konsyumer sa negosyo uban kanato. Pagkuha og pipila ka mga gutlo ug hunahunaa ang imong kaugalingong negosyo. Aduna bay mga babag nga imong gibutang sa dalan sa mga konsumante nga adunay maayo nga kasinatian uban kanimo? Tingali pipila ka mga butang nga pagatagdon:
- Aduna ka bay balik nga palisiya nga wala'y mahimo?
- Gihimo ba nimo nga lisud alang sa mga kustomer nga makig-istorya kanimo?
- Aduna ba mga proseso sulod sa imong negosyo nga lisud nga masabtan?
- Ang imong mga oras ba nag-alagad sa imong mga kustomer, o nag-alagad ba sila kanimo?
Samtang maghunahuna ka niining mga butanga, pag-abli sa hunahuna aron mahibal-an kung tinuod ka nga usa ka negosyo nga nakasentro sa serbisyo sa kostumer.
Pasagdan lang nato kini, kung ang usa ka nuybe anyos nga batang babaye gipangutana unsa ang gipasabot sa customer service, naghatag siya sa labing yano nga kahulugan, apan ang iyang tubag usa ka pahinumdum nga samtang kita nagkadako kita makalimtan unsa ang gipasabut sa customer service.
Kini kon kita "mag-alagad sa atong mga kustomer." Kanus-a ang katapusang higayon nga nagserbisyo ka sa imong customer?
Ania ang pinakamaayong mga buhat nga mahimong gamiton sa bisan unsang negosyo ug kini makatabang kanimo dili lamang sa pagmugna og usa ka palibot nga gipasiugda sa customer apan labaw usab sa pagserbisyo sa customer.
- Ibutang ang mga Pagdahom sa Customer: Nahibal-an namon nga walay bisan unsa nga nakapadani sa usa ka customer labaw pa kay sa kung adunay usa ka tawo nga moadto sa ibabaw ug sa gawas sa "tawag sa katungdanan" apan gipahamutang mo ba ang paglaum alang sa kustomer? Ako usa ka lig-on nga magtutuo nga walay mga sorpresa. Ipahibalo sa usa ka kustomer kung unsa ang imong gusto nga buhaton alang kanila, unsang serbisyo nga imong igahatag kanila. Kon imong ibutang ang paglaum ug unya molapas sa mga gilauman, ikaw adunay usa ka customer alang sa kinabuhi. Ang akong paborito nga pulong mao ang "ubos sa saad ug sa pagluwas." Kung makasunod ka niana nga pilosopiya, dili ka magkasayop.
- Paminaw Una Unya Sulti: Ang mga kustomer gusto nga madungog. Buot nilang mahibal-an nga naminaw ka. Buot nilang mahibal-an nga ikaw adunay interes sa unsay ilang isulti. Kon sila mamalit sila mahimo nga mangayo kanimo og kasayuran o tambag, gamita kana nga panahon sa pagdumala kanila sa husto nga produkto o serbisyo. Kon sila masuko, gamita ang aktibo nga pagpaminaw aron pahibal-on sila nga ikaw makadungog niini ug magtrabaho aron mahibal-an ang gamut sa problema. Paghangyo og mga pangutana, pagkuha sa ubos niini, ug paghatag og mga resolusyon.
- Pagbalhin sa mga Sumbanan sa Serbisyo sa Customer: Ihatag ang imong mga sumbanan sa pag-alagad, siguroha nga ang matag empleyado nahibalo sa mga sumbanan. Ang pagbaton og usa ka tin-aw nga dokumento nga nagpatin-aw sa dalawaton nga mga sumbanan makatabang sa paghimo sa gipaabut sa kustomer ug sila makatabang sa pagsukod sa imong mga empleyado ug paghimo og mga programa sa pagbansay aron sa pagtabang kanila sa paglabaw. Himoa ang imong mga sumbanan sa pagserbisyo sa customer aron mahimong piho, mubo, masaligan, base sa mga gikinahanglan sa imong kustomer, nga gisulat sa imong mga paghulagway sa trabaho, ug gigamit sa mga pagribyu sa performance. Dili nimo masukod o ipatuman ang dili masabtan sa imong mga empleyado.
- Tagda ang imong mga empleyado ingon nga imong una nga customer Ang mga kinaiya ug kinaiya sa imong mga empleyado ang magdeterminar sa imong serbisyo sa customer ug katagbawan. Ang mga empleyado kinahanglan nga ibutang una sa una sa mga kustomer. Nasayud ko nga kini supak sa imong kasamtangan nga pagtuo apan hunahunaa kini. Usa ka pananglitan sa usa ka kompaniya nga nagpakita niini nga maayo mao ang Southwest Airlines. Nagtukod sila og usa ka kultura pinaagi sa pagsilsil sa entrepreneurship sa ilang mga empleyado. Kon ang imong mga empleyado malipayon sila maghinamhinam sa pagtrabaho tungod kay kini gipabilhan ug gipabilhan. Kon una naton ginatrato ang mga empleyado kaangay sang aton mga kostumer, nagdaug ang empleyado, nagadaug ang customer, kag ang negosyo nagdaug.
- Paghimo sa Customer Touchpoints ug Follow-Up Human sa Sale: Ang paghimo sa touchpoints nga labaw sa usa ka baligya nagpakita sa imong customer nga imong gimahal. Pagsunod kanila, salamat sa ilang negosyo. Adunay daghan kaayong mga negosyo nga nalimot niini nga lakang nga kung mahinumduman nimo kini, ikaw mobarug gikan sa mga panon sa katawhan. Kini nga outreach magpakita nga ikaw nagpakabana sa ilang katagbawan ug nag-awhag kanila sa dili lamang pagsulti sa uban mahitungod sa imong negosyo apan usab pagdasig kanila sa pagpalit gikan kanimo. Gipakita sa panukiduki nga ang follow-up mao ang pinakamaayong paagi sa pagmugna sa pagkamaunongon sa customer. Paggamit og follow-up aron pasalamatan sila alang sa ilang negosyo, ipaambit kanila ang imong menu sa mga serbisyo, ug awhaga ang mga paninda sa pagdugang. Mahimo ba nga dili nimo mahimo kini?