Kon Unsay Imong Gidahom nga Gilauman Gikan sa Next Generation Shopper
Ang pagkamaunungon ingon nga kita nasayud nga kini patay na. Karon nga dili kini usa ka positibo nga paagi sa pagsugod sa usa ka artikulo, apan uban sa Generation Z shopper, kini mahimo nga tinuod. Gitawag nga Centennials sa kadaghanan, kini nga sunod nga henerasyon sa mamalitay gilauman nga mag-usab pag-usab sa retail sumala sa among nahibal-an. Sila mga tawo nga natawo sa 1996 o sa ulahi, ug sila hapit na makapangulo. Ug sila magmaunongon kon ikaw mopahiuyon sa ilang mga panginahanglan.
Sa pagkatinuod, pagka 2020, kini nga henerasyon mao ang kinadak-ang grupo sa mga konsumante sa kalibutan nga naglangkob sa kapin sa 40 porsyento sa base sa mga customer.
Ug ang ilang mga panginahanglan ug mga pamatasan sa pagpamalit mopugos sa mga retailer sa paghunahuna pag-usab ug pag-reinineer sa ilang mga pamaagi labaw pa kay sa miaging tulo ka mga hiniusa. Kini nga kaliwatan naghatag og pipila ka talagsaon nga mga hagit alang sa mga retailers:
1. Taas nga Pang-atensyon
Dili ikatingala nga kini nga grupo adunay mubo nga pagtagad. Gipataas sila aron ipahayag ang tanan diha sa code ug 140 ka pagsabwag sa kinaiya. Ang dugay nga mga post ug brand messaging mopapas kanila sa kamatayon.
2. Sila Walay Tanan
Samtang kini nga mga tin-edyer susama sa ilang mga gisundan sa daghang mga paagi, ang pinakadako nga kalainan anaa sa mga himan nga ilang maangkon ug gamiton. Mahimo silang molukso gikan sa usa ka app ngadto sa sunod - gikan sa mga litrato ngadto sa mga poste - gikan sa pag-istoryahanay ngadto sa pagpamalit nga may kasayon. Sa pagkatinuod, daghan niini nga mga mamaligya nahulog ngadto sa mga tigbaligya nga naghatag og usa ka talagsaon nga kasinatian sa pagpamalit sama sa ilang mga kinabuhi.
3. Ilang gipabilhan ang Komunidad
Uban sa usa ka kinabuhi nga nabuhi "sa katilingban" kini nga mga mamalitay gusto sa "kita" ug dili ang "ako." Sila nangita og daghang mga opinyon sa dili pa mohimo sa usa ka pagpalit nga desisyon ug ipaambit ang ilang gipamalit nga online sama sa mga tropeyo sa usa ka kaso.
4. Sila Nahibal-an nga Sila Batan-on, Apan Dili Gusto Kanimo nga Gitratar Nila Nga Paagi
Kini nga grupo nakasabut nga sila mga tin-edyer (batan-on). Apan, sila nagtuo nga sila adunay armadong kusog (ug salabutan) unya ang ilang mga magulang ug mga ginikanan nga una kanila. Sa laing pagkasulti, sila nagtuo nga makab-ot nila ang sama nga mga butang sa 19 nga ang ilang mga ginikanan wala hangtud nga sila 29.
Nga nagpasabut nga sila nagpaabut nga imong tagdon sila sama sa 30 ug dili 20. Ang kasinatian sa kasinatian mao ang tanan alang niini nga kaliwatan.
Busa uban niini nga mga hagit ug mga pangunang mga bili sa Generation Z, unsaon nimo pagtubag isip usa ka retailer? Naghimo ba ang imong ulo nga wala na? Ug kon ikaw usa ka independenteng retailer, tingali imong gihunahuna nga imposible nga modaog uban niini nga kaliwatan. Nadaog na mo sa kamatuoran nga dili sila magmaunongon, busa nganong maningkamot ka man? Ang tubag sayon ra - ikaw magpahiangay o ikaw mamatay. Ania ang pipila ka mga paagi sa pagpahiangay ug paglambo:
Tipigi ang Disenyo
Kini nga tawo usa ka mamalitay sa mata. Busa siguroha nga ang imong labing maayo nga butang anaa sa ilang natural nga linya sa pagtan-aw. Sila adunay taas nga bili sa paghikap ug pagbati. Gipabilhan nila ang pirma kung kini aron sa pagtabang sa pagpalit nga desisyon. Pananglitan, ipasabut ang kalainan tali sa mga matang sa kahoy sa usa ka tindahan sa salog. Kini nakita nga bililhon. Bisan pa, ang ubang mga matang sa mga timaan dili mahimo. Apan ibutang ang mga ilhanan sa lebel sa mata ug dili labaw sa imong mga baligya sa mga bungbong sa kisame.
Apan, ang usa ka ilhanan nga gipabilhan nila mao ang presyo sa presyo. Nahigawad kaayo sila sa mga tigbaligya nga nagtago sa mga tag o nagbutang sa mga presyo sa likod sa mga baligya. Pananglitan, usa kini ka kasagaran nga praktis sa mga tindahan sa camera aron dili ibayad ang mga butang sa estante.
Ang hunahuna mao ang "pagkuha sa customer nga mahulog sa gugma ug sila mobayad bisan unsa ang bili." Dili alang niining kaliwatana. Gibansay nila ang ilang mga kaugalingon nga dili gani maghunahuna sa usa ka butang kung wala kini sa badyet. Usahay mogasto sila og labaw pa kay sa ilang badyet, ang sobra nga ginansya kasagaran gimaneho sa feature set ug dili brand.
Adunay dugang nga paghatag gibug-aton sa bili alang niini nga kaliwatan kay sa Millennials. Busa ang katapusang mga komento mahitungod sa mga tag sa presyo adunay kahulugan. Siguroha nga ang disenyo sa imong tindahan nagpakita og bili pinaagi sa imong pagbaligya. Dili kini mahitungod sa tanan nga gibaligya, apan gusto nila nga makita nga ang imong tindahan balanse ug ang bili usa ka importante nga bili sa imong tindahan.
Nalingaw sila sa kolor ug "pop" ug maulaw gikan sa diyutay ug "puti nga luna." Ang mga tindahan nga adunay gamay nga mga baligya sa usa ka sterile nga palibut dili makapahimuot sa niini nga grupo.
Apan sa samang higayon, dili sila gusto sa mga ginupok nga mga racks ug pig-ot nga mga pasilyo. Ang kalit ug "busy" makadugang sa tensyon sa proseso sa paghunahuna sa pagbaligya. Ug kana mahinungdanon kon imong hunahunaon kon unsa ka lahi kining maong grupo nga mga tindahan gikan sa mga magulang nga mga igsoon.
Adunay usa ka tino nga kalainan sa panahon sa pamatigayon sa pamaligya sa Centennial versus Millennial. Ang Millennial kasagaran gikan sa shop aron paliton sa madali. Walay dugay nga panahon sa paghunahuna. Gihimo nila ang ilang homework ug pagpanukiduki sa wala pa sila gipalit, apan kini usa ka indibidwal nga pagpangita. Ang mga centennial, sa laing bahin, mogahin og mas daghan nga panahon sa bahin sa konsiderasyon. Nalingaw sila sa pagpangita. Naghimo sila og Pinterest nga mga pahina ug mga scrapbook isip kabahin sa proseso sa pagpamalit. Nakonsulta sila sa ilang komunidad ug nangolekta og mga opinyon sa dili pa mopalit. Kining tanan nga mga butang makadugang sa panahon sa proseso. Dili sila mapugos. Apan mahimo ba kini nga pagpamugos nga dili sila maunongon?
Tipigan ang Atmospera
Ang mga tindahan nga makadani sa mga mamaligyaay sa Gen Z adunay usa ka "vibe" mahitungod kanila. Sila "sensory" sa daghang paagi. Pananglitan, ang imong tindahan kinahanglan mag-apelar sa daghang mga igbalati kutob sa mahimo. Ang panan-aw, tingog, paghikap ug kahumot importante bisan unsa nga mga produkto nga imong gibaligya. Sila nahigugma sa musika. Kini nagpaila sa kinabuhi. Ang usa ka hilom nga tindahan (o tindahan nga gipasundayag sa lokal nga istasyon sa radyo uban sa tanan nga mga komersyo niini) gikonsiderar nga patay o gitapos niini nga mamalitay.
Ang paghikap usa ka dako nga pagsabut alang niining mamalit. Gusto nila nga makahimo sa pagpakig-uban sa mga produkto sa imong tindahan. Gusto nila nga sulayan ang gripo sa imong hardware store dili lang tan-awon kini. Gusto nila nga masinati ang kahayag sa usa ka kahayag. Ug bisan ang baho importante. Sulod sa mga tuig, gibutang ni Abercrombie & Fitch ang ilang branded fragrance sa mga diffuser sa front entrance. Bisan sa wala pa ang tawo mosulod sa tindahan, ang mga gipaabut sa brand gipahimutang.
Teknolohiya
Una pa niana, gipaambit ko nga gipabilhan nila ang komunidad. Bag-ohay lang, ang Amazon nakakuha og patente alang sa usa ka teknolohiya nga makapugong sa mga mamalitay gikan sa pag-shop sa internet gikan sa sulod sa mga retail store kon ang kustomer naggamit sa ilang libreng wifi. Ang ideya mao ang paghunong sa showrooming, nga mao ang praktis sa paggamit sa retail store sa tisa ug mortar isip usa ka showroom diin imong mahikap ug mabati ang mga produkto sa dili ka pa mopalit, apan dayon moadto sa internet sa paghimo sa imong aktwal nga pagpalit. Kini usa ka kasagaran nga praktis nga mao ang hinungdan nga ang teknolohiya sa patented sa Amazon mao ang pagpahunong niini. Apan, ang sayup niini nga ideya mao nga nagsulti ka sa usa ka henerasyon nga nagpabili sa mga opinyon sa komunidad ug mga higala nga dili nila makuha kana sa tindahan. Ako adunay pipila nga mga retailer nga nagsulti kanako nga dili gayud sila ibutang sa libre nga wifi alang niining mao nga rason. Apan napakyas sila sa pagkaamgo nga ang tigpalit sa Gen Z mopakita sa pagkamaunongon sa tindahan nga naglakip sa paagi sa ilang pagpuyo ug pagpamalit. Ug kana nga pagkamaunongon makita sa ilang mga gipamalit.
Usa sa mga nag-unang mga hagit mao ang dili mausab nga aspeto sa estilo sa kinabuhi niining henerasyon. Sa tinuud, ang pinakamaayo nga palibut alang sa mamumuhunan mao kung mahimo sila nga makaadto gikan sa Instagram post aron mapalit sa tindahan sa usa ka click. Ang mga gagmay nga negosyante nga nakigbisog sa presensya sa omni-channel nahadlok niining ideyaha. Hinuon, magkahiusa. Bug-os nga 65-70 porsyento niining mga grupoha mas gusto nga mamalit sa usa ka tindahan. Busa ang kamatuoran mao nga gusto nila nga mag-adto gikan sa post aron sa pag-adto sa lugar diin sila makasulay niini. Ang SEO sa imong website nga naghimo sa mga tatak ug estilo nga sayon ma-access mahinungdanon.
Ipakita ug Isulti
Kining ulahing usa daw katingad-an, apan uban niini nga kaliwatan, adunay dako nga garbo sa ilang gipalit. Ug usa ka kanunay nga bahin sa descriptor sa dihang gisulti nila ang tindahan diin kini nakuha. Paghunahuna og mga paagi sa pagdasig sa imong mga kustomer sa "pagpakita ug pagsulti" gikan sa imong tindahan. Pananglitan, sa akong tindahan sa sapatos, kami adunay usa ka karatula sa counter nga miingon "Tweet bahin sa imong kasinatian sa tindahan karon ug makadawat sa 10 porsyento sa imong sunod nga pagpalit."
Talagsaon ang gidaghanon sa mga kostumer nga malipayon nga gipaskil aron makuha ang 10 porsyento nga kupon. Hinumdomi, gihangyo namon sila nga mag-focus sa kasinatian. Dili kini tseke o "sama." Ug ang pinakamaayo nga bahin mao nga nakita namon ang ebidensya sa post. Busa, kini dili mahitungod sa saad sa pagbuhat niini - kini mahitungod sa pagganti niini nga nahuman. Ug tungod kay kini diha sa mga social network sa mga kustomer, kini PULI nga mas bililhon kay sa bisan unsang butang nga mahimo natong i-tweet sa atong kaugalingon.
Tanan Nila Kini
Ang mga tigbaligya kinahanglan magbalhin gikan sa pagsulti mahitungod sa ilang kaugalingon ug magsugod sa paghisgot mahitungod sa ilang mga kustomer. Daghan sa karon nga marketing ug advertising ang naka-focus sa unsay gihunahuna sa retailer nga importante kon unsa ang hunahuna sa mga customer. Kinahanglan nilang ihunong ang pagbaligya sa mga produkto ug magsugod sa pagpamaligya sa mga kasinatian Kinahanglan nila ang pagdasig sa mga ideya ug mga proyekto nga nagkonektar sa kinabuhi sa kustomer sa bag-ong mga paagi.
Ang Generation Z nagpakita sa mga retailer nga kinahanglan nila nga usbon ang ilang mga tindahan ug mga kasinatian o mamatay. Ang mga tigbaligya kinahanglang usbon pag-usab ang ilang daan nga pamaagi sa paghimo sa negosyo ug pagdawat sa bag-ong mamalitay nga moabut sa ilang tindahan. Kini nagpasabot nga ang tanan nga bahin sa kompaniya kinahanglan nga maghunahuna ingon nga usa batok sa paglihok sa ilang "silos." Kini sa tinuud usa ka bentaha alang sa gamay nga tag-iya sa negosyo tungod kay siya kasagaran sa tanan niini nga mga departamento sa usa.
Ang maanindot nga bahin niini nga henerasyon mao nga wala sila magdahum nga kahingpitan. Sa pagkatinuod, sila mogakos kanimo lakip kanila sa imong desinyo o proseso sa pagpalambo. Ganahan sila sa mga tindahan nga nagsulay sa mga ideya ug nangayo og input. Ayaw paghulat aron mahingpit ang imong ideya. Sulayi kini ug dapita sila ngadto sa panag-istoryahanay. Sila moganti kaninyo alang niini. Ug ang ganti mao ang ilang pagkamaunongon.