Ang Millennials ug Gen Z Shoppers ug Employees Require More
Una, gipangayo nila ang kasinatian sa kostumer nga labaw sa ilang mga gilauman.
Ikaduha, gipangayo nila ang usa ka kasinatian sa empleyado nga nagbutang sa mga butang sama sa katuyoan ug pag-apil sa katilingban nga labaw sa bayad
Bag-ohay lang, nagbasa ko sa balita sa negosyo alang sa akong siyudad. Adunay usa ka coupe sa negosyo sa nga artikulo nga ako mahinumdom sa pagbasa sa mga istorya mahitungod sa niini nga mga retailers sa pagbuhat sa usa ka panghitabo alang sa usa ka lokal nga gugma nga putli. Kini usa ka lata nga pagkaon nga gipangayo nga ilang gihangyo ang ilang mga kustomer nga magdala sa mga lata nga mga lata nga pagkaon ug sa baylo ang mga kustomer nakadawat og diskwento sa ilang pagpalit. Ang laing sugilanon nag-asoy sa usa ka tindahan sa sinina nga naghimo sa usa ka "trade-in" nga promosyon nga naghatag sa Customer og 10 porsyento sa pagpalit sa bag-ong kamiseta sa dihang ilang gidala ang ilang karaang t-shirt ug gidonar kini ngadto sa lokal nga balay nga kapuy-an. Ang duha mao ang mga panig-ingnan sa makapadasig nga mga istorya ug maayong mga ideya alang sa pagpamaligya.
Apan unsa ang usa ka butang nga parehas niining duha ka mga tindahan? Tingali imong mahunahuna ang mga lider sa visionary o mga caring empleado o marketing nga mamugnaon. Ang tubag mao nga sila gisirado.
Nawala. Wala sa negosyo. Dili usa ka makapadasig nga paagi sa pagsugod sa usa ka artikulo, apan nanghinaut ako nga magpadayon ka sa pagbasa; Kay kon dili, tingali maghunahuna ka nga ang moral sa istorya mao nga ang pag-usbaw sa pagkamaabiabihon nagsira sa mga tindahan!
Ang tinuod mao nga sa matag usa niini nga mga pananglitan, sama sa mga 80 porsyento sa unsay akong nakita karon, ang focus dili sa pagkamanggihatagon, apan sa paghimo sa halin.
Sa laing pagkasulti, ang katuyoan sa kalihokan o pag-drive dili pagpataas sa kahibalo alang sa usa ka panginahanglan sa komunidad, apan usa ka maalamon nga paagi sa pagdugang sa trapiko ngadto sa mga tindahan.
Tungod sa kasingkasing o motibo sa luyo niini nga mga panghitabo, wala gayud nila itugyan ang ilang mga kaugalingon ngadto sa panapton sa kultura sa korporasyon niana nga retailer. Wala usab nila gibag-o ang opinyon o impresyon sa retailer sa komunidad diin kini nahimutang. Kon ikaw nagdagan sa usa ka retail store karong adlawa, nahibal-an nimo ang himalatyon nga lahi mao ang Customer nga moagi sa imong bakanan. Nakita nimo ang nagkadaghan nga mga tawo nga miadto sa internet alang sa ilang mga panginahanglan ug dili kaayo mga tawo nga moabut sa imong mga pultahan. Gipangita nimo ang usa ka paagi sa pagpahunong niini nga uso ug mahimo nimong sulayan ang usa sa mga "mga panghitabo." Apan ang problema mao nga dili nimo kinahanglan nga makuha kini sa imong pultahan, kinahanglan nimo kining dad-on offline.
Kinahanglan ka nga mahimong usa ka dapit alang sa mga empleyado nga magtrabaho nga sila mahimong mapasigarbohon kon sila mosulti sa ilang mga higala. Kinahanglan ka nga dapit nga makita sa kaugalingon isip kabahin sa ilang lungsod o komunidad nga imong gibaligya. Kinahanglan nimo ang konsyensya - usa ka sosyal nga konsyensya.
Ang mga negosyante sa kaisipan sa katilingban naglihok sa upat ka mga prinsipyo.
1. Ang katuyoan sa pag-apil sa buhat sa kaluoy mao ang mahimong bahin sa komunidad diin nagpuyo ang retailer.
Kon ikaw adunay usa ka panimalay sa imong lungsod, ikaw mahimo nga kabahin sa usa ka kasilinganan o asosasyon sa mga tag-iya sa balay.
Mahimong moboluntaryo ka sa eskuylahan sa imong anak o motabang sa lokal nga simbahan sa dalan sa pagkaon alang sa mga tigulang. Ang punto mao nga imong gibuhat ang mga butang nga nagsilbi sa komunidad diin ka nagpuyo. Hunahunaa ang imong tindahan ingon nga imong balay. Kon kini mao ang imong panimalay, unsa ang mga panginahanglan sa imong panimalay nga imong nakita nga mahimo nimo nga mahimamat sama sa mga pagkaon nga imong gihimo sa imong simbahan?
Adunay daghan nga mga kompanya nga nagsunod sa modelo sa sapatos ni Tom nga naghatag og mga donasyon nga usa ka bahin sa ilang pagpamaligya. Gihatagan ni Tom ang usa ka pares nga sapatos alang sa matag pares nga gipalit. Ayaw hunahunaa ang kamatuoran nga sila adunay igo nga bayad sa presyo sa baligya sa ilang sapatos aron pagbayad alang sa libre nga parisan; ang mga kustomer mokaon niini. Ug ingon man ang mga empleyado. Apan sa tanan nga mga kompanya sa "copycat" didto, unsa ang atong nadiskubrihan mao nga ang mga kostumer (ug mga empleyado) gusto nga kini mahimong mas lokal. Mibati kini nga mas tinuod ug tinuod.
Busa hunahunaa ang mga panginahanglan sa imong lokal nga komunidad ug pag-alagad o pagdonar didto. Mas gipunting ko kini sa punto 4.
2. Adunay usa ka regular nga rhythm sa ilang mga kalihokan.
Kon gusto nimo nga ang mga tawo mopili sa imong tindahan sa kompetisyon ug moadto sa imong pultahan kumpara sa pag-adto sa internet, nan sila kinahanglan nga makakita sa usa ka regular nga rhythm sa charitable activity. Kinahanglan nilang makita nga ikaw adunay konsensya sa katilingban - nga bahin kini sa imong kultura. Sa laing pagkasulti, kung ang usa ka Customer mohimo sa desisyon sa pagbiya sa ilang gipili nga retailer nga mamalit aron mamalit uban kanimo, kinahanglang mahibal-an nila nga kini dili usa ka ruse aron makuha kini sa pultahan. Ug kon ang imong pinakadakong kompetisyon anaa sa internet, nan kinahanglan nimo ang usa ka hinagiban nga dili nila matandog.
Dili kini usa ka panghitabo sa mga retailer. Gipahimutang nila ang mga kalihokan ug mga kinaiya nga padayon nga nagantihan sa mga kustomer ug dili usa ka higayon sa usa ka tuig sulod sa "drive." Ilang gibaligya kini ngadto sa ilang pangunang mga sukaranan ug ang matag empleyado ug ang matag kustomer nahibalo mahitungod niini. Kon gusto ka nga mangolekta og mga dulaan, dayon buhaton kini sa tibuok tuig. Ang mga ospital kanunay nga mahubog sa mga dulaan sa panahon sa Pasko, sa ingon, nga sila nagtipig og daghan nga mga donasyon aron mahimo kini latas sa tuig. Kay kon dili, makabaton sila og mga bata nga wala makakuha og mga dulaan alang sa ubang espesyal nga mga adlaw sama sa ilang adlaw nga natawhan sa diha nga sila anaa sa ospital. Kon ang imong tindahan magtigum og mga dulaan matag tuig, ang mga bata sa ospital makakuha niini nga mga dulaan sa tibuok tuig ug mahimo ka nga magtukod sa imong kaugalingon ingon nga usa ka gipabilhan nga sakop sa komunidad sa tibuok tuig ug dili usa lamang ka tindahan sa tingub.
3. Ang pagtubo sa pagbaligya usa ka produkto nga gigamit alang niining core value ug dili sa katuyoan niini.
Kon ikaw moadto sa gugma nga putli alang sa mga katuyoan sa pagmugna sa usa ka "husto" nga kampanya sa marketing makaangkon ka og usa ka halin sa halin, apan walay pagkamaunongon o retensyon gikan sa mga kustomer nga miapil. Kung hinoon, kung imong gisugdan ang mga programa nga adunay malungtarong epekto ug epekto ug ang imong pagtagad dili mahitungod sa paggama sa mga halin, apan sa pag-alagad sa panginahanglan sa imong komunidad, nan ang imong mga paningkamot ibalik kanimo sa makadaghang higayon.
Ang punto dinhi mao nga dili moapil aron lang pagpataas sa halin. Ang pagbaligya moabut. Pagmapailubon. Hinumdumi, nahimo ka nga usa ka bahin sa komunidad ug sama sa usa ka panghitabo nga dili makapalig-on kanimo, mao usab ang pag-focus sa pagbaligya sa pagbaligya makapawala kanimo. Hinoon, buhata ang oportunidad nga ibalita ang imong paningkamot sa usa ka press release. Ang press releases usab ang pagbaligya.
4. Pag-focus sa lokal.
Ang pinakamaayo nga mga retailer nakakaplag mga relasyon sulod sa komunidad nga ilang giserbisyuhan ug giserbisyuhan. Pananglitan, sa diha nga kami adunay among mga sapatos, gusto namong mapalambo ang usa ka sosyal nga konsyensya nga may kalabutan sa panginahanglan sa among komunidad. Niadtong panahona, ang populasyon sa iring walay kontrol. Busa, gibutang nato ang usa ka iring sa matag usa sa among mga tindahan gikan sa lokal nga kapuy-an. Ang mga kustomer mosulod sa tindahan ug ang iring makahimo sa "pagbaligya." Sa pagkatinuod, kung moadto ka sa shelter ug gisagop ang usa ka iring, ang among tindahan mibayad sa 50% sa bayad sa pagsagop. Sa wala madugay, nahibal-an namon sa lungsod tungod niini ug kami makahimo sa mga tawo nga mohunong uban sa usa ka iring nga ilang nakita nga naglatagaw sa kadalanan. Sila moingon, "nahibal-an namo nga kamo mga tabang sa mga iring mangita sa usa ka balay aron madala nato sila dinhi." Hunahunaa kini - gidala nila ang iring sa among tindahan sa sapatos ug dili ang kapasilongan!
Dili ako makasulti kanimo sa gidaghanon sa mga panahon nga kami adunay mga tawo nga nagsulti kanamo nga sila namaligya uban namo tungod sa Hugo Boss o Kate Spade o Mezlan o bisan unsang iring (among ginganlan human sa mga tiggama) anaa sa tindahan nianang panahona. Bisan ang mga hinigugma sa iro mosuporta kanato. Usahay, adunay mga tawo nga nagbilin kanamo og usa ka "tip" alang sa among serbisyo ug moingon "kini alang sa mga iring."
Ang punto niini nga pananglitan mao nga sa baylo nga maghimo ug pagdrayb o kampanya, among gitan-aw ang among komunidad alang sa usa ka panginahanglan, nga nahiuyon nga sa usa ka butang nga ang mga empleyado madasigon ug naghimo sa usa ka ngalan alang sa atong kaugalingon ingon nga "mga lungsuranon" sa komunidad. Labing importante. kini nagmugna og dako nga pagkamaunongon sa imong mga tindahan.
Alang sa imong tindahan, kini mahimong pagkaon alang sa mga walay balay, o mga gamit sa sport alang sa sentro sa komunidad o mga libro alang sa kabus nga librarya. Ang yawe mao ang dili mangita alang sa "klaro" nga angay. Pananglitan, kami adunay tindahan sa sapatos. Ug oo, sa wala pa ang mga iring, among gitukod ang among kaugalingong gugma nga gitawag og Sole Hope. Gikolekta namo ang mga sapatos nga gisul-ob sa among mga kustomer ug "gibalosan" kini alang sa mga walay balay sa among lungsod. Sa ulahi, kami nagkonektar sa usa ka nasudnong gugmang putli nga nagbuhat sa samang butang ug mihunong sa among mga paningkamot nga moapil sa ila. "Hinuon, nasudnon sila, naghunahuna kami, pagkalabaw pa gayud!" Apan ang epekto sa among lungsod wala didto. Gitun-an namon kini nga programa, apan tungod kay kini wala'y kalabutan sa usa ka panginahanglan sa among komunidad, wala kini maayo nga pagtan-aw sa among mga kustomer. Ang among sapatos karon naglibot sa kalibutan. Ug bisan kini usa ka panalangin wala kini gibutang sa among tindahan sa mga kasingkasing sa siyudad sama sa gihimo sa programa sa among programa sa kucing.
Ang katuyoan niining artikuloha mao ang dili pagpakunhod sa kahinungdanon sa mga manggihatagon nga manggihatagon nga butang nga ginahimo sa mga mamaligya bisan kini usa ka higayon sa usa ka tuig. Sa pagkatinuod, gidasig nako ang matag retailer sa pagbuhat og butang alang sa gugma nga putli labing menos kausa sa usa ka tuig. Adunay daku nga buluhaton nga nahimo pinaagi niining mga paningkamot ug sa walay pagtahud nga dili kini makaila. Bisan pa, gipaningkamotan namon nga ipakita ang kalainan tali sa pagbaton sa usa ka sosyal nga konsyensya ug mahimong usa ka sakop sa imong miting sa komunidad ug sa pag-alagad sa mga panginahanglan sa mga nagpuyo ug mamaligya sa imong komunidad batok sa pagbaligya sa tanlag ug sa paghiusa sa usa ka maayong panghitabo alang sa Hulyo 4.
Kon ang imong tindahan nag-atiman sa imong komunidad, ang imong komunidad mag-atiman sa imong tindahan. Ug kung ang komunidad naghunahuna bahin sa imong tindahan, dili sila magdala og bili o "showroom" kanimo; sila mga maunongong embahador sa imong tindahan. Mahimo pa gani nga mopili ang Customer sa pagpalit sa imong tindahan kumpara sa pagpamaligya sa internet (bisan kon mas daghan ang gasto) sama sa gibuhat nila alang kanamo. Ang tanan tungod kay gusto nila nga gantihan kita alang sa pag-atiman sa komunidad ug siyudad diin kitang tanan nagpuyo. Ug walay gidaghanon sa pagpamaligya nga salapi nga makapatukma sa epekto niana.