Kung kinahanglan ko nga i-ranggo ang mga pangutana nga akong gipangutana kada semana gikan sa kasagaran ngadto sa labing ubos, sa kinatas-an nga lista kinahanglan nga "mahimo nga ang tisa ug mga mortar stores makigkompetensya ug mabuhi?". Kon mosunod ka sa akong twitter account (@udsondead) o basahon ang bisan unsa sa akong mga artikulo o mga interbyu, ako usa ka lig-on nga tigpasiugda alang sa tisa ug mortar sa milabay nga dekada.
Ang nindot nga bahin mao nga sa milabay nga pipila ka mga tuig, ang akong mga kinutlo gikan sa "buang nga tawo nga nagbitay pa" sa listahan sa "futurista nga nakakuha niini" nga listahan.
Sa laing pagkasulti, ang media mangayo alang sa usa ka kinutlo ug kung ang tigbalita mihukom nga ang brick ug mortar patay na, magamit nila ang akong kinutlo alang sa pamatuod nga aduna pay mga buang nga mga tawo didto.
Nahinumdom ko nga naglingkod sa usa ka panel niadtong 2010 uban sa upat ka laing mga lalaki. Ang tanan nga panelista (pagluwas sa usa) nagtagna sa kalaglagan sa likod ug mortar. Sa pagkatinuod, gitambagan nila ang mga tawo nga adunay mga tindahan nga mag-diversify ug motan-aw sa ilang operasyon sa mga negosyo sa online. Ako ang nag-inusarang tigbawos nianang adlawa. Ang bahin niini tungod sa kamatuoran nga ako ang bugtong guy nga gikan sa mga tindahan ug ang uban nga mga tech tech guys, apan matinuud, tungod kay ako nakigsulti sa mga tawo ug mga tawo nga nagsulti kanako sa usa ka lain nga istorya.
Nakompleto ni Forrester ang usa ka surbey sa Nobyembre sa 2014 nga nangutana sa mga tawo sa ilang gusto sa pagpamalit tali sa online ug sa tindahan. 2 / 3rds sa mga respondents miingon nga gusto gihapon nila ang mga tindahan. Ang laing taho nga naka-focus sa milenyo (nahibal-an nimo ang tech-appendaged nga henerasyon) ug pag-usab, ang kadaghanan miingon nga gusto nila ang mga tindahan.
Busa, kung ang mga tawo gusto sa mga tindahan, nan nganong ang mga tindahan anaa sa kasamok?
Ania ang rub - nagtuo ako nga ang mga tisa sa tisa ug mortar anaa sa kasamok , apan dili alang sa sama nga mga rason sama sa uban. Nahimo akong bahin sa laing proyekto sa pagsiksik nga nagsugod sa 2014. Kami nangutana sa mga retail customer nga usa ka yano kaayo nga pangutana - "unsa kaha ang imong pagbalik sa usa ka tindahan kon sila makakab-ot sa imong mga gilauman?" Hangtod karong adlawa, aduna gihapoy 49% nga lagsik nga tubag.
Makapahadlok kana. Ang mga kustomer nag-ingon bisan kung ang ilang mga gipaabot nahimamat adunay 50/50 nga kahigayonan nga atong makita kini pag-usab. Ngano?
Makita nimo ang online retail mahimong makatubag sa mga gilauman. Apan ang gipangita sa mga kostumer karon mao ang pagpalabi sa ilang mga gilauman - mao kini ang kanunay natong gusto. Ang problema sa back and mortar retail mao nga kon ang kasinatian dili mas maayo sa tindahan kaysa online, unsa man ang akong panukmod nga makagawas sa akong pajama ug makigkita nimo? Ug ayaw palimbong, ang mga tawo dili mamalit sa internet tungod lang sa bili. Ang survey human sa surbey nagpakita nga ang mga tawo magbayad alang sa serbisyo, apan pangutan-a ang imong kaugalingon niini:
Kung ang matag kasinatian parehas (tisa ug mortar ug online) unsay imong gamiton aron paghimo sa imong desisyon?
Alang sa kadaghanan, kini mao ang bili ug sa ingon ang sayop nga pagtuo nga ang presyo mao lamang ang rason nga ang mga tawo mamaligya online. Apan ang tinuod mao, kung makabaton ako'g talagsaon nga kasinatian sa usa ka tindahan, ibaliwala nako ang online. Ayaw ko'g sayop, gamiton ko kini alang sa pagpanukiduki, apan kini hapit nagbalit-ad sa showroom diin ang online nahimong drayber, apan ang pagpalit anaa sa tindahan. Apan ang kamatuoran kaming tanan gipalit sa online karon. Ug kitang tanan adunay dili maayo nga mga kasinatian nga nagbuhat sa ingon. Busa nahibal-an nato nga ang online dili mao ang tubag.
Busa nagpadayon kita sa pagpangita.
Ikaw ba ang mga kasinatian sa engineering sa imong tindahan nga labaw sa mga gilauman?
Dugang nga salapi ang gibutang sa pagtukod sa tisa ug mortar sa milabay nga 12 ka bulan kay sa nag-una nga 6 ka tuig nga pagkahiusa. Ang pinakadako nga mga online retailer sama sa amazon.com karon nagbukas sa mga tindahan sa tisa ug mortar. Ang tanan ba niini nga mga tindahan mga buhi ug maayo? Walay paagi. Kon ang kasinatian niini nga mga tindahan dili talagsaon, nan nagsulti kami sa among kustomer nga mahimo usab silang mamaligya online. Kita anaa sa peligroso kaayo nga dapit diin ang mga tindahan nahimong mga bodega alang sa online retail. Ug ang lakang nga gipaningkamutan sa mga mamaligyaay sa pagpalambo sa kapabilidad sa omnichannel mao ang makapakurat. Apan kini paingon ngadto sa mga tawo.
Ang mga tawo labi nga mopalit gikan sa mga tawo. Kini yano ra. Kana dili gayud mausab.