Kon Unsaon Paghimo ang Usa ka Tanan nga Hinganiban

Business Etiquette sa Telephone Techniques

Ang katapusan nga butang nga gusto sa usa ka caller nga makadungog pinaagi sa telepono mao nga kini ipadayon. Kon ang usa ka tigpatawag anaa, 60 segundos daw sama sa usa ka kahangturan. Ang usa ka paagi sa pagbungkag niini nga panglantaw sa usa ka dili makatarunganon nga gidugayon nga panahon sa pagpugong mao ang programa sa imong sistema sa telepono sa pagpatugtug sa musika ug / o mga mensahe sa pahibalo mahitungod sa imong kompaniya samtang ang tigpatawag naghulat sa linya alang kanimo.

7 sa Hold Do's

1. Himoa nga matinahuron ang imong tigpangutana o gamita ang standard nga pagtimbaya sa imong kompaniya (ie "Salamat sa pagtawag." Kini mao si Jim Bucki. Unsaon ko pagtabang kanimo? ").

1. Paghulat sa paghunong sa panag-istoryahanay aron sultihan sila nga imo kining pugngan.
2. Ipasabut ang hinungdan sa pagpugong kanila.
3. Sultihi sila nga ikaw mobalik sa ilang tawag sa usa ka minuto.
4. Pangayo og pasaylo alang sa kahasol o pasalamati ang tigpatawag sa paghupot kon ikaw mobalik ngadto sa tigpatawag.
5. Dad-a ang numero sa telepono sa tawo ug tawga sila balik kon ikaw mahimong labaw sa 60 segundo ang gilay-on. gikan sa telepono o kinahanglan nimo nga ibutang kini sa pagpugong pag-usab.
6. Gamita kanunay ang ngalan sa tigpatawag aron makadugang sa usa ka personal nga koneksyon sa tigpatawag.

5 Naghupot sa mga Dili Magbuhat

1. Ayaw ibalda ang panawagan nga ibutang kini.
2. Ayaw ibilin sila nga labaw pa sa usa ka minuto.
3. Ayaw ibutang sila sa makadaghang higayon sa usa ka tawag.
4. Ayaw sila ipatawag sila balik; imo silang gitawag.
5. Ayaw pagbinuang-bisan unsa pa ka buang ang usa ka kustomer.

2 Sampol nga Lead-Ins sa Paghimo sa usa ka Tawag nga Mahuptan

1. "Mr. Smith, pwede ka bang magpugong samtang makuha ko ang imong file?" (Pause alang sa usa ka tubag) "Salamat, mobalik ako sa usa ka minuto." "Salamat sa paghimo kang Mr. Smith. Makatabang ako kanimo karon ..."

1. "Ms. Jones, akong susihon kung ang Mr. Johnson anaa aron sa pagdawat sa imong tawag. Mahimo ba nimo palihug sa usa ka minuto?" (Pause alang sa usa ka tubag) "Salamat, mobalik ra ko." "Nagpasalamat ako sa kalisud." Si Mr. Johnson wala na karon. Mahimo ba nako siyang tawagon? "

Kinahanglan nga Matapos ang Tawag?

Human sa pagkuha sa telepono adunay daghang mga hinungdan nga kinahanglan nimo nga taposon ang usa ka tawag sa telepono nga propesyonal.

Ang labing kasagaran mao ang "dugay nga sinultihan nga tigpamaba" kinsa nag-usik sa imong panahon. Ang laing rason, apan dili kaayo komon mao ang tigpatawag nga naggamit sa abusado, mahulgaon o bulgar nga pinulongan. Niini nga higayon, kinahanglan nga konsultahon nimo ang polisiya ug mga pamaagi sa imong kompaniya kung unsaon paghusay kini nga sitwasyon aron malikayan ang bisan unsang legal nga pagpanghimaraut. Pagkat-on sa mga paagi sa pagtapos sa usa ka tawag sa telepono nga propesyonal, dinhi.

Nalangkit nga mga Artikulo

• Sampol sa Internal nga Voicemail Pagbati alang sa Imong Telepono sa Opisina
• Sampol Voicemail Greetings alang sa Imong Business Phone
• Kinahanglanon nga mga Tip alang sa Business Phone Etiquette