Ania ang upat ka mga estratehiya nga makatabang kanimo sa paglakaw sa dugang nga milya sa estratehiya sa serbisyo sa imong customer pinaagi sa paggamit niining upat nga mga pamaagi:
- Pag-escort sa mga kustomer sa lokasyon sa produkto nga ilang gikinahanglan.
Kon ang mga kustomer mangutana sa usa ka salesperson kung asa makit-an ang usa ka produkto sa tindahan, ang salesperson moingon lang kung asa nga pasilyo ang produkto nga ibutang.
Daghang mga tindahan ang nagsagop sa usa ka bag-ong estratehiya: kung adunay nangutana kung asa sila makakaplag og usa ka produkto, ang salesperson nag-ingon, "Tuguti ko nga ipakita kanimo kung asa kini," ug gipadayon nila ang kuha sa customer ngadto sa produkto.
Ang pagsulti sa kustomer kung asa nila makita ang produkto nga nagsulti nga wala ka mahunahuna mahitungod sa ilang kaayohan o kasinatian sa tindahan. Pinaagi sa pagdala sa mga kustomer ngadto sa mga produkto, nag-ingon ka, "Kami nakasabut ug gipabilhan ka ingon nga usa ka kustomer, ug dalhon ka namo kon asa nimo kinahanglanon."
Bisan kung kini klaro, sama sa "sila anaa sa pasilyo 10", kini usa pa ka wala damha nga kalipay sa pagdala kanila sa produkto. - Pangutan-a sila bahin sa ilang proyekto.
Dili lamang ang pagbaligya sa usa ka customer usa ka maayo nga ideya, apan kini usab nagtugot kanimo nga usa ka oportunidad nga makig-istorya sa kustomer ug tingali gani ibaligya kini. Niining miaging semana, nagtukod ko og pergola sa balay sa akong anak. Miadto ko sa usa ka inila nga tindahan sa pag-ayo sa balay aron makakuha og pipila nga mga suplay. Wala'y bisan kinsa nga nangutana kanako kung unsa ang akong ginabuhat o gihunahuna nga hunahunaon kung unsa ang akong gikinahanglan. Ang resulta dili usa apan tulo ka mga biyahe ngadto sa tindahan, nga mahimo unta ug usa unta ang usa ka biyahe - kon ang mamaligya lamang ang nangutana mahitungod sa akong proyekto.
Ang pag-focus sa "dako nga hulagway" (ang resulta) alang sa customer dili gilauman, apan kini kinahanglan. Sa pagkatinuod, kon kita makakita sa pagbaligya gikan sa punto sa panglantaw sa kustomer, nan kini makatarunganon nga kita magsugod sa katapusan sa hunahuna. Ang mas diyutay nga mga pagbiyahe nagkahulogan og mas labaw nga katagbawan ug dugang nga panahon aron matagamtaman ang ilang bag-ong produkto o nahuman nga proyekto.
- Pangayo og pagtugot sa paghimo og mga sugyot sa produkto
Ang mga kompaniya sa klase, sama sa Ritz Carlton ug Fidelity, mangutana, "Pwede ba ko mosugyot og pipila ka mga butang?" Versus yano nga "pagbaligya" sa imong mga sugyot sa customer.
Kining maayo nga pagtandog nag-ingon nga ang kompaniya nagtrabaho nimo nga espesyal, nga kinahanglan nila ang imong pagtugot nga mahimong kabahin sa imong proseso sa paghimo'g desisyon. Naghangyo sila sa pagsulod sa imong kalibutan, imbis nga maghunahuna nga kini ok. Kini usa ka yano nga estratehiya alang sa pagpasundayag og respeto.
Ang paghangyo sa paghimo og usa ka sugyot dili gikinahanglan, apan kini nagbulag sa mas maayo nga mga kompaniya gikan sa kasagaran nga mga kompaniya. Ilabi na kon imong hunahunaon nga kini mga butang nga ikaw "nagdugang" sa orihinal nga pagpalit.
- Paghatag og mga update sa status sa custom orders ug mga produkto nga giserbisyohan.
Walay mas grabe pa kay sa paghulat sa usa ka tubag gikan sa usa ka tindahan mahitungod sa usa ka produkto nga imong gimando (bisan kon kini nagbaligya sa tindahan nga nagdala sa usa ka espesyal nga order). Ang mga kustomer mahimo nga mapakyas kon dili nila mahibal-an sa tukmang panahon kung ang produkto moabut o kung ang produkto nga ilang giserbisyohan andam.
Imbis nga maghulat ang mga kostumer alang sa maong kasayuran, mahimong proactive ug paghatag sa mga kustomer sa regular nga mga update ug timeframes. Mahimo nimo ang mga kustomer pinaagi sa pagsugod niining matang sa komunikasyon. Nagpakita kini nga wala ka sa imong dalan aron ang imong customer mobati sa kasayon ug nagpalig-on nga sila naghimo sa husto nga pagpili kung asa ibakal.
Kasagaran nga mga panahon, ang mga tindahan dili motawag hangtud nga sila "adunay nahibaloan nga usa ka butang." Sa laing pagkasulti, dili nila gusto nga tawgon ang customer hangtud nga duna sila'y dugang kasayuran nga ipaambit. Ang mga kustomer nagsulti kanako sa panahon ug panahon pag-usab nga sila maghulat nga mas dugay ug dili kaayo mahatagan og gibug-aton mahitungod sa usa ka kasinatian sa pag-alagad basta sila gipaambitan. Sa akong mga tindahan sa sapatos, ang lagda mao, pagtawag sa usa ka kustomer sa usa ka espesyal nga order matag 3 ka adlaw. Samtang ang mga empleyado dili kanunay nalipay niini. matag kustomer. Kadaghanan sa among mga paglangay gikan sa mga tigbaligya ug labaw pa sa among pagkontrol Apan ang kamatuoran nga among gipahibalo ang customer gipahibalo mao ang nakapahimo sa tanan nga kalainan.
- Pagdawat sa usa ka kustomer nga naghulat aron maalagaran.
Kini nga estratehiya dili bag-o - ug kini kinahanglan nga usa ka bahin sa imong palisiya sa pag-alagad sa customer ug kanunay nga gigamit sa mga empleyado. Bisan pa, kini usa ka talandugon nga estratehiya tungod kay dili lamang kini nagpakita sa imong pag-amuma ug pagkasayod sa mga kostumer, kini nagbutang sa mga kapakyasan sa mga kustomer, nga mahimong mosangpot sa usa ka nahunahunaan nga dili maayo nga pagserbisyo sa customer.
Sa dihang nagtrabaho uban sa Shell Oil pipila na ka tuig ang milabay, gipahigayon kami sa usa ka ehersisyo aron sa pagkolekta sa impormasyon alang sa mga materyales sa pagbansay nga atong gipalambo
Ang usa ka kustomer moadto sa tindahan kada adlaw ug mobayad sa gas. Dugang pa, mopalit siya og usa ka tasa nga kape ug usa ka pakete nga sigarilyo, magbayloay sa "maayo nga buntag" ug makalingaw sa klerk. Siya mogasto og total nga 40 ka segundo sa tindahan. Usa ka adlaw, ang sama nga tawo miadto sa tindahan nga naggasto sa samang gidugayon nga oras - 40 segundos - nga nakuha ang iyang gikinahanglan. Apan niining higayona siya mibiya sa tindahan nga nag-ingon nga nakasinati siya og dili maayo nga pagserbisyo sa customer.
Nagkinahanglan kini sa samang gidugayon nga panahon aron makuha ang iyang gusto, apan siya dili malipayon. Giunsa kini? Nganong nagreklamo siya?
Yano. Tungod kay siya kinahanglan nga maghulat sa linya, nga wala gayud niya buhata - ug wala siya giila sa klerk. Gisabut niya ang oras nga mas taas pa sa 40 segundos, nga nag-angkon nga nakadawat siya og dili maayo nga pagserbisyo sa customer. Ang usa ka yano nga pag-ila gikan sa klerk mahimong mawala ang problema.
Kon ang mga kostumer naghulat sa linya o naghulat sa ilang turno nga makig-istorya kanimo, hatag og usa ka yano nga "Hello, mouban ako kanimo sa usa ka higayon." Ug hunahunaa ang pagdugang og talagsaon nga pirma sa mga lugar sa imong tindahan diin ang mga tawo kinahanglan maghulat. Kini nga mga butang naghimo sa usa ka kalibutan nga kalainan alang sa mga kustomer ug adunay dako nga epekto kon giunsa nila paglantaw ang imong lebel sa pag-alagad.
Kanunay nga mangita og mga paagi sa paglakaw sa dugang nga milya sa dihang nag-alagad ka sa mga kustomer. Ilang namatikdan, bisan kon ang buhat yano. Kasagaran kini ang gagmay nga mga butang nga naghimo sa kinadak-ang kalainan. Kini ang gusto nakong tawagan ang Engineering Engineering. Hunahunaa ang imong kustomer ug pagtapos sa trabaho aron makagama og mga kasinatian sa imong tindahan nga labaw sa mga gilauman matag pagputol matag panahon.