Ang mga Pulong sa Negatibo nga Customer Service nga Likayan
Nahibal-an namon tanan nga ang positibo nga tono kag lenguahe importante kaayo sa pag-abut sa maayo nga serbisyo sa pag-alagad , apang madamo nga mga retailer ang nagagamit pa sang mga hambal nga mahimo maghatag sang sayup nga larawan kag negatibo nga makaapekto sa inagihan sang pagpamakal sang mga kustomer.
Ang mosunod nga mga hugpong sa mga pulong nga gigamit sa customer service setting makapatay sa usa ka pagbaligya ug tingali mawad-an sa usa ka customer. Ania ang pipila ka mga panultihon nga kinahanglan nga likayan sa mga retailer.
01 - Wala Ko Mahibalo
Maayo pa : "Maayo kana nga pangutana, sutaon ko ikaw."
02 - Ang tanan nga mga Sales mao ang Final
Ang polisiya sa imong tindahan mahimong dili tugotan ang pagbalik sa clearance nga baligya o uban pang mga butang. Maayo nga ipahibal-an kini sa customer, apan ang mga retailer kinahanglan nga mahimong flexible ug tugotan ang pagbalik o pagbayloay sa polisiya sa kompaniya kung kini moabut sa usa ka customer .
Mas maayo : "Pahibal-an namo kon wala ka matagbaw ug himoon namong husto."
03 - Pagkalma
Mahimo nga dili usa ka mas makahahadlok nga prase sa pag-alagad sa kustomer kaysa niining usa. Kon ang usa ka customer nga miabut sa usa ka nagabukal nga punto ug mao ang ranting sa layo, ang labing maayo nga butang sa pag-ingon mao ang bisan unsa. Himoa nga mahuman ang customer. Sa higayon nga makuha na niya ang tanan, magsugod sila nga mobati nga mas maayo ug mahimo nga mas madinawaton sa solusyon.
Mas maayo : "Nangayo ko og pasaylo."
04 - Nakakita Ka Ba?
Kung ang usa ka kustomer mangutana sa usa ka partikular nga butang nga imong gidala, kahigayonan nga siya nangita niini ug wala makakita niini. Kini nagpasabut nga wala kini sa stock o posible pa sa stock room. Bisan kon wala pa nila kini gipangita, ang pinakamaayo nga pagserbisyo sa customer mao ang pagdala kanila sa produkto o kuhaon kini alang kanila.
Maayo pa : "Oo, gipanag-iya namo kana. Moadto ako aron tan-awon kon aduna ba kami."
05 - Kami Na-Closed
Sa katapusan sa adlaw, ang katapusang butang nga gusto sa empleyado sa pagsira-pagbalhin mao ang pagtugot sa usa ka mamaligya sa human sa mga oras. Sa dili pa mopalayo sa usa ka potensyal nga pagbaligya, hinumdomi nga ang customer wala mahibalo sa mga oras sa tindahan o posible nga ang customer wala mahibalo kung unsa kini nga panahon. Dili usab usa ka katarungan nga kalit.
Maayo pa : "Duol na kami sa __'clock ug pag-ablihan pag-usab sa _ o'clock. Aduna bay butang nga dali kong makatabang kanimo karon?"
06 - Maghimo ba Kana?
Dili daghan nga mga kustomer ang makakaplag bisan unsa nga negatibo mahitungod niini nga hugpong sa mga pulong Bisan pa, dili lang kini gigamit apan ang retailer nagpasa sa usa ka oportunidad sa pagbaligya.
Maayo pa : "Nakita ba nimo ang among __ nga nag-uban niini?" o "Nasulayan ba ninyo __?"
07 - Naa Na Karon
Kitang tanan nakadungog niining dili maayo nga serbisyo sa pagserbisyo sa mga pulong nga gigamit sa mga busy o walay pagtagad nga sales clerk. Usahay mahimo nilang itudlo ang kinatibuk-ang direksyon. Sa uban nga mga panahon dili gani nila gipataas ang ilang ulo sa pag-ila sa mamaligya. Siguroha nga ang tanan nga kawani sa tindahan nahibal-an nga gigamit kini nga hugpong sa mga pulong usa ka dako nga dili-dili
Maayo pa : "Sumunod ka kanako, ipakita ko kanimo kon diin kini."
08 - Dili Ako Makahimo Niini
Kini usa pa ka negatibo nga customer service phrase nga kinahanglan gidili gikan sa tanang kawani sa tindahan. Ihatag ang gahum sa mga empleyado o pagbansay kanila sa pagdala sa mga isyu ngadto sa superbisor o sa pagdumala sa tindahan .
Mas maayo : "Ang akong mahimo mao ang ___."
09 - Wala Akoy Departamento
Mahimong tinuod kini, apan kini usab usa ka butang nga usa ka kustomer dili gusto nga makadungog. Ang mga tigbaligya kinahanglan nga magbansay sa ilang mga kawani aron pamilyar sa tanan nga mga dapit sa mga operasyon sa tindahan o sa labing menos makasabut kon kinsa ang makontak alang sa tabang sa nagkalain-laing mga departamento.
Maayo pa : "Malipayon ko nga madala ka sa tawo nga mas nahibalo bahin sa departamento."
10 - Kami Gawas Niini
Kini dili kalikayan nga ang usa ka tindahan mahutdan sa usa ka produkto ug ang mga kustomer nahibalo niini. Gawas kon tugotan nimo ang customer nga mahibal-an kung ug kanus-a kini ibalik pag-usab, tingali kini ipalit kini sa laing dapit. Pag-proactive ug paghalad sa pagkontak sa mga customer sa diha nga kini sa likod sa estante. Ayaw sila pangutan-a sila.
Mas maayo : "Ang maong butang wala na sa stock apan ibalik sa ___. Makuha ba nako ang imong ngalan / numero ug tawagan ka sa pag-abot?"
11 - Kini Batok sa Atong Patakaran
Sa karon nga kompetisyon nga merkado, ang mga mamaligya dili makahimo nga dili makatarunganon. Importante nga adunay mga patakaran sa tindahan, apan mas hinungdanon ang paghupay sa usa ka kustomer. Gamita kini nga hugpong sa mga pulong lamang kung imong gibati nga ang polisiya giabuso.
Mas maayo : "Ang among palisiya mao ang __, apan gusto namong buhaton kini nga katungod. Mao kini ang akong mahimo ..."
12 - Bag-o Ako Diri
Tungod sa pipila ka rason, daghan nga mga bag-ong miyembro sa staff ang naghunahuna nga kini nga pasalig sa pagserbisyo sa customer nagpahawa kanila. Ang customer wala'y pagtagad kung bag-o ka. Gusto lang niya nga atubangon ang usa ka tawo nga nahibal-an kung unsa ang ilang gibuhat ug makuha ang resulta nga gusto nila.
Maayo pa : "Palihug pas-ana ako, ug akong makuha ang tabang nga imong gikinahanglan."
13 - Magpabilin
Kining kini nga customer service nga prase ug ang tanan nga mga kalainan niini kinahanglan nga dili anaa. Adunay usa ka labi ka humok nga paagi sa pagsulti sa samang butang nga dili makapasuko sa kustomer.
Maayo pa : "Makakapot ka ba sa makadiyot?"
14 - Ako Busy Right Karon
Nakasulti ka ba, o nakadungog, ang mosunod? "Kon dili alang sa mga kustomer, mahimo nakong mahuman ang trabaho." Kung ikaw anaa sa tingpamaligya, ang mga kahigayonan nga ikaw ang labing naghunahuna niini. Ang tinuod mao nga, nga walay mga mamaligya sa mga kustomer nga walay trabaho.
Mas maayo : "Malipay kong motabang kanimo."
15 - Sayop Ka
Dili, ang mga kustomer dili kanunay nga husto, apan ang mga tigbaligya dili gayud mosulti kanila nga sila sayup. Dili gayud. Ang labing maayo nga buhaton mao ang pagbasol lamang.
Maayo pa : "Sa akong hunahuna adunay usa ka dili pagsinabtanay."