Ang mga estratehiya nga sayon naghimo niini nga sayon ug makalingaw alang sa mga kustomer sa paggamit sa brand
Giinterbiyo ko si Dwayne Chambers, Chief Marketing Officer sa Krispy Kreme aron makat-on pa ang ilang mga Digital Strategies sa Social, Local ug Mobile apps (SoLoMo).
Giunsa nimo pagsukod ang pagbalik sa puhunan (ROI) sa digital, apps ug social?
Si Dwayne nagkanayon nga "Ang brand gitukod sa pulong sa baba (WOM) ug dili kita usa ka dako nga pagpahawa sa tradisyonal nga media. Karon ang digital mao ang WOM sa daghan nga mga henerasyon, ug mao kini ang paagi nga ang mga tawo natural nga maghisgot mahitungod kanato.
Ang tanan nga ilang buhaton sa digital kinahanglan nga motubag sa pangutana 'unsaon nga kita makig-uban sa atong mga konsumante isip usa ka brand ".
Ang tinuod nga pag-atiman - ang mga kostumer nga nahimong mga ebanghelista sa brand , ug kana susama sa madasigon nga mga kustomer. Si Dwayne wala mouyon nga ang bisan unsang butang nga mapuslanon kanunay nga masukod ug nagsugyot nga ang pinakadako nga hagit mao ang pagsukod sa "gugma."
Si Dwayne adunay dakung pagtandi nga "Sultihi ako kung giunsa ka nahigugma sa imong asawa? Sa katapusan, sa katapusan, adunay usa ka ang-ang sa kwalitatibo niini. Ang Social WOM alang kanato dili lamang pagsukod sa numero sa 'KrispyKremeLove' sa Twitter." Si Dwayne adunay usa ka maayong paagi sa pagsukod sa gugma: sa diha nga daghang mga kustomer mipunit sa usa ka kahon sa Krispy Kreme sa pagdala pinaagi sa, sila milusot sa kahon ug nag-ilog alang sa ilang kaugalingon!
Giunsa nimo pag-adto sa ngano?
Si Dwayne kanunay nga interesado sa 'Nganong' ... ang Nganong gitawag nato Motivation sa consumer behavior. Busa unsaon nimo pag-adto sa 'Ngano' sa Krispy Kreme?
Kung adunay usa ka pagsiksik ug pangutan-a ang mga konsyumer mahitungod sa ilang hingpit nga kasinatian sa Krispy Kreme, sila maghisgot mahitungod sa mga kinaiya sama sa presyo, kalimpyo, ug uban pa. Apan, kung mas labi ka mas maayo kung unsa ang makuha nimo gikan niini, mahimo nimong madungog nga kini usa ka lugar nga mahimo nakong dad-on ang akong pamilya.
Unya mangutana kami unsay kaayohan nga makuha ninyo gikan sa pagdala sa pamilya?
Mahimo natong makuha ang tinuod nga rason: 'Tungod kay ako mibati nga sama sa usa ka mas maayo nga Papa.' "Diin kini makapaikag tungod kay kadaghanan sa mga konsumante wala maghunahuna mahitungod sa emosyonal nga mga bahin kon ngano nga sila nagbuhat sa unsay ilang gibuhat.
Ang Content Marketing daghan nga trabaho, ug daghang mga korporasyon ang dili maayo niini. Mahimo ka nga magkomentaryo kung giunsa sa Krispy Kreme Blogger Summit ang nagtrabaho sa brand?
"Maayo kaayo kini nga gibuhat. Nganong gibuhat man namo kini? ..."
Dili lang aron mahimamat ang mga maapektuhan ... gusto namong mahimong transparent. "
Namatikdan nako ang usa ka dali nga pagpangita sa Google nga daghan niini nga mga influencer mao ang mga Mommy Bloggers nga usa ka bag-ong pwersa sa social media nga pulong sa baba ug kini nga mga blogger adunay dagkong mga followings tungod kay kini mga transparent. "Kining mga blogger mibisita sa among planta sa Ivy Avenue diin among gihimo ang kadaghanan sa among mga pagsagol. Gipaila namo sila sa mga prodyuser sa mga tawo, sa among mga siyentipiko sa pagkaon, mga tawo nga nagtrabaho sa kompaniya sulod sa 40 ka tuig plus ug sa katapusan sa among chef nga gipaila sa donut pairings pagparis sa among nagkalainlaing lami "sumala ni Dwayne.
Ang gamification mao ang init nga butang sa digital. Ang Krispy Kreme sigurado nga usa ka makalingaw nga brand, ug ang makalingaw nga branded nga pasundayag ingon og usa ka kinaiya nga angay.
"Naghunahuna kami niini; ang kinadak-ang gahum dili aron ang mga tawo magamit sa brand sa lain nga paagi apan sa paghimo nga sayon alang sa atong mga kustomer sa paggamit sa brand sa usa ka paagi nga natural.
Kini ang paagi nga ang Hot Light app natawo. "Sa diha nga ang usa ka mainit nga kahayag moabut, ang duso nga teknolohiya sa app sulod sa pipila ka mga segundo nagpahibalo kanimo diin ang pinakaduol nga Krispy Kreme nagaalagad sa mainit nga Glazed® donuts. Makatabang kini sa pagpalig-on kung unsa ang tinuod nga gugma sa mga tawo. pagkuha sa init nga mga donut.
Mga Sugyot alang sa mga Mag-uuma
Ania ang akong pagkuha sa unsay imong makat-unan gikan sa Krispy Kreme ug ipadapat kini sa usa ka gamay nga negosyo sa pagkaon.
- Ayaw paghunahuna-kung unsa ang gusto nimo buhaton sa social media, ang mas simple, mas maayo. Ang mga tanyag sa mobile mao ang hingpit nga panig-ingnan. O pananglitan kini gikan sa Dwayne: Ang usa ka Facebook post nagpakita lamang sa usa ka hulagway sa usa ka donut nga nakakuha sa sobra sa 32,000 nga gusto! Karon nga yano ra.
- Ang sentimento mao ang ilang gipangita ... ug ikaw kinahanglan nga ingon usab. Kung tan-awon nimo kung unsa ka sagad ang mga tawo nga nag-post o kung unsa ang ilang gisulti, nakuha mo lamang ang bahin sa equation. Paningkamot nga makahibalo sa NGANO? Paningkamot nga masabtan ang tinuod nga mga hinungdan nga nagpalihok sa imong brand. Mao kana ang gibuhat ni Krispy Kreme. Ang Chief Marketing Officers (CMO) sulod sa mga katuigan naghunahuna nga sila makaangkon ug makontrol ang brand nga dili na balido. Ang Social Word of Mouth mao ang imong brand nga nalambigit, nga anaa sa blogosphere ug gipahibalo ang live nga brand.
- Pagkatinuod sa Katilingban - Himoa ang tambag ni Dwayne ug himoa ang tanan sa imong mga desisyon sa social media nga gipasukad sa kung unsa ka maayo kini nga nahiangay sa imong misyon nga pahayag.
- Pagpraktis sa Content Marketing . Dili kini sa sama nga ang-ang sama sa Krispy Kreme Blogger Summit, apan mahanduraw mo kung giunsa nga ang tanan nga mga sulod ang mikaylap ngadto sa minilyon nga mga magbabasa.
Gi-edit ni Susie Wyshak, Oktubre 2015