Mga pagtimbaya sa telepono nga gihigugma sa mga kustomer, palaaboton, ug empleyado
Mahitungod sa telepono pagtimbaya, adunay gahum sa kayano. Alang sa pinakamaayo nga mga resulta, iapil ang tulo ka sayon nga mga elemento ngadto sa imong telepono sa pagtimbaya sa telepono: pagkalipay, pagkagulang, ug pagkasinsero.
Ang pag-abi-abi sa telepono kinahanglan nga maanindot
Ang usa ka makapahimuot nga pagtimbaya sa telepono mahinungdanon sa usa ka malampuson nga pagtawag tungod kay kini nagpahiluna sa entablado sa pagbati. Sa kinatibuk-an, ang mga tigpaminaw nagtan-aw sa salamangka o "makadakop" sa mga emosyonal nga estado sa mga mamumulong Kini usa ka prinsipyo sa komunikasyon nga tinuod kung usa ba ang nakigsulti sa usa ka grupo nga 1000, usa ka gamay nga tigum sa 10, o usa ka customer sa telepono.
Sa laing pagkasulti, ang mga tawo mosanong sa matang. Kon kita mitubag sa telepono gruffly, mga kahigayunan ang mga caller mahimo nga grumb. Kon atong tubagon ang telepono sa maayo nga paagi, ang kahigayunan nga ang tigpatawag mahimo nga maanindot, ug kitang tanan nasayud kung unsa nga tigpatawag ang mas sayon sa pagtrabaho.
Hunahunaa nga ikaw usa ka kustomer nga nagtawag sa usa ka dapit sa negosyo. Ang propesyonal sa pikas tumoy sa telepono daw nasuko. Unsa ang imong tubag sa pagtawag sa telepono nga ingon niana?
Kon kita usa ka kostumer, ang atong tubag adunay kalagot. Kita magsugod sa paghunahuna sa atong mga kaugalingon, "Bueno, sa imong hunahuna naglagot ka karon?
Maghulat ka hangtud mahuman ka namo, unya mahibal-an nimo kung unsa ang kalagot! "Wala kami bisan sa kalagot sa dihang gitawag namo ang kompaniya.
Kami adunay kasukwahi nga kasinatian isip usa ka customer usab. Kami nasuko, nasuko kaayo. Buot gayud namo nga adunay usa nga adunay kini.
Gitawag namo ang kompaniya, apan ang tawo nga mitubag sa telepono nindot kaayo ug propesyonal nga dili namo mapugngan ang among kaugalingon sa pagsinggit kanila. Gikasilagan namon kon mahitabo kana. Niining higayona nakuha nato ang ilang propesyonalismo .
Ang usa sa labing sayon nga mga paagi sa pagkab-ot sa usa ka emosyonal nga kahimtang sa madali, sama sa pagkalipay, mao ang paggamit sa pinulongan sa lawas. Ang panukiduki nga gihimo ni John Grinder ug Richard Bandler nagsugyot nga ang linggwahe sa lawas makatabang sa pagmugna sa emosyonal nga mga estado. Kon kita magdala sa atong mga kaugalingon nga nag-uwang ang mga abaga, nagkalibug ang nawong nga ulo, napugngan ang mga mata, ug mabaw nga pagginhawa, tingali mobati kita og depresyon. Kon kita mopahiyom, hilabihan ang pagginhawa, mobira sa atong mga abaga ug motan-aw sa unahan, tingali mobati kita og maayo. Giunsa nimo pagdala ang imong kaugalingon sa tibuok adlaw sa trabaho?
Ginarekomendar namon nga ang mga propesyonal magtukod og usa ka ritwal sa dili pa tubagon ang telepono. Aron maayo ang tingog, kinahanglan kita nga magdala sa atong mga kaugalingon sumala niana. Ang ritwal sa pagtawag sa akong telepono mao ang paglingkod sa daplin sa akong lingkuranan, pagbitad sa mga abaga, pagpahiyom, pagpahiyom, pasagdan ang telepono sa kaduha, dayon tubaga. Dili gayud kami motubag sa among telepono gawas kon among nahuman ang among ritwal. Importante ang among negosyo.
Usahay kita mobarug sa dili pa kita motubag sa telepono kon kita nagkinahanglan og dugang nga kusog nga kusog.
Barug sa imong ulo. Naglakaw-lakaw. Buhata ang gikinahanglan aron makaangkon og maayong kahimtang sa dili pa tubagon ang telepono. (Sulod sa mga limitasyon sa kurso.)
Ang pagtimbaya sa telepono kinahanglang sinsero
Walay mga script. Kami batok sa scripting phone greetings tungod kay sila paminawon nga dili matinud-anon, makapalagot sa mga manawag, ug makapaluya sa mga empleyado. Kasagarang naglakip sa mga pagtimbaya sa pagsulat ang usa ka matang sa slogan. "Hello, usa ka nindot nga adlaw dinhi sa XYZ Company."
Karon wala kami nagatagad kung asa ka nagtrabaho. Dili kana mahimo nga maayo sa tibuok adlaw. Sa usa ka punto nga nag-ingon, "Kini usa ka nindot nga adlaw ..." mahimong usa ka tuyok o dili matinud-anon. Ang uban nga kapeligrohan mao nga ang tigpatingala nasuko. Usa ka empleyado gikan sa usa ka kompaniya sa muwebles misulti kanako nga siya nagdumot sa pagsabat sa telepono , "Kini usa ka nindot nga adlaw ..." tungod kay ang irate nga mga tigpangutana mag-uli, "Dili kini usa ka nindot nga adlaw diin kita ug moanhi dinhi ug ayuhon kini nga butang ! "Mao ba kini ang katingad-an nganong ang mga empleyado ug mga kustomer nasilag sa mga pagtimbaya sa sinulatan?
Gusto nimo ang pagtimbaya nga mahimong natural, nga makapasayon usab nga magpatambag sa kanunay nga malipayon. Ang mga mahinungdanong elemento sa pagtimbaya sa telepono mao ang imong departamento o pangalan sa kompaniya, imong ngalan, ug usa ka tanyag nga tabang, sama niining mga sample nga pagbati sa telepono sa telepono.
Usa ka pananglitan sa usa ka pagpa-abi-abi sa telepono sa negosyo sa switchboard, "XYZ Company." Mao kini si Bob.
Ang usa ka pagtimbaya gikan sa usa ka tawo diha sa departamento sa accounting tingali ingon niini, "Accounting: Mao kini si Bob, unsaon ko pagtabang kanimo?"
Ipahayag ang ngalan sa kompaniya o departamento aron ang mga kustomer ug mga palaabuton nasayud nga sila anaa sa husto nga dapit. Pila ka beses nga lima ka minutos ka usa ka pagtawag lamang aron makaamgo nga ang tigpatawag mahimo nga mas maayo nga mag-alagad sa laing departamento?
Kanunay ipahayag ang imong ngalan tungod kay kini usa ka ilhanan sa awtoridad. Ang pagpahayag sa imong ngalan nagpasabot nga ikaw adunay tulubagon. Naghimo usab kini og personal nga paghikap. Sa kataposan, taposa ang imong telepono sa pagtimbaya sa usa ka pangutana nga nagpahayag sa imong tinguha sa pag-alagad sa nagtawag. (Tan-awa ang 8 Mga Balaod alang sa Maayong Pagserbisyo sa Customer.)
Ang pagtimbaya sa telepono kinahanglan nga mubo
Himoa kini nga mubo. Nakadungog ako og mga pagtimbaya sa telepono nga dugay kaayo, nahadlok ako nga ang tawo nga mitubag nga ang telepono magpa-hyperventilate ug moadto sa cardiac arrest nga maningkamot nga makuha kini sa usa ka gininhawa.
Ang sobra ka taas nga mga pagtimbaya dili propesyonal sa daghang mga hinungdan. Dili sila nindot nga tingog o sinsero tungod kay sa tinuud imposible nga ipatuman. Ang mga empleyado nasilag kanila ug ang mga pagbati moabut. Ang mga nanawag nagdumot kanila tungod kay sila nag- usik sa ilang panahon . Maayo na lang, pinaagi sa pagsunod sa mga sumbanan sa ibabaw sa brevity nga gipaniguro.
Sumaryo
Ang pagtimbaya sa telepono usa ka gamhanang bahin sa pagbuhat og negosyo. Aron magmalampuson, himua nga simple ang pagtimbaya sa telepono. Pagpraktis og usa ka ritwal aron mahimong kahimut-an. Magpabilin nga walay kasulatan. Pagpakigsulti.