Kung tinuod nga ang kasinatian sa kustomer mahimong mahubit sa yano nga paagi, nan ang sunod nga lohikal nga pangutana alang sa mga interesado sa industriya sa retail sa Estados Unidos nga ang mga retailing nga mga kompaniya labing maayo ug pinakagrabe sa paghatag sa mga kustomer sa usa ka hapsay ug wala'y kasaypanan nga kasinatian, usa ka sayon nga kasinatian sa pag-access, ug usa ka kasinatian nga makahatag og emosyonal nga epekto?
Ang tinuig nga taho sa Temkin Customer Experience gimugna aron pagpadayag sa eksakto nga - ang kinadak-ang kompanya sa retailing sa US nga naghatag sa kanunay nga labing maayo ug pinakagrabe nga mga kasinatian sa kustomer sa miaging tuig, sumala sa gi-rate ug gitaho sa mga kustomer mismo. Ang mga konsumedor gi-survey ug gipangutana sa tulo ka mga pangutana mahitungod sa ilang bag-o nga pagpakig-uban sa usa ka kompaniya aron mahibal-an ang mga opinyon sa kustomer mahitungod sa pag-andam sa matag kompaniya (gikan sa "bug-os nga pakyas" ngadto sa "hingpit nga malampuson) ug emosyonal nga epekto (gikan sa "masuko" nga "nalipay"). Ang tagsa-tagsa nga mga opinyon anaa sa aberids, ug usa ka ranggo sa kasinatian sa kustomer makuha pinaagi sa average score sa mga customer.
Ang kahulogan, kahamut-an, ug emosyonal nga epekto mao lamang ang tulo ka aspeto sa kasinatian sa retail nga gikabalak-an sa mga kustomer mao ang laing panaghisgutan alang sa laing artikulo. Ang Temkin research consultant nagtuo nga kini yano ra.
Tingali husto sila, apan sa 2015 adunay lagmit ang pipila ka mga retailing nga kompanya nga kusganon nga dili mouyon.
Ang mga kasinatian ba sa kostumer sa kasagaran nga Taco Bell ug Sonic Drive-Mas maayo kaysa sa kasagaran nga kasinatian sa customer sa Starbucks ? Ang Walgreens nail polish ug cough syrup nga mga kustomer adunay mas maayo nga kasinatian sa kustomer kay sa panatikong loyal nga mga kostumer sa Costco kinsa andam nga mobayad sa tinuig nga bayad alang sa katungod sa paglakaw diha sa pultahan sa Costco?
Ang kasagaran nga kasinatian sa customer sa tipikal nga 7-Onse nga tindahan sobra pa sa kaduha ingon ka maayo sa kasinatian sa kustomer nga gitugyan sa gibansay nga mga home improvement specialist sa Home Depot ?
Sumala sa kahulugan sa Temkin Customer Experience ug metodolohiya sa survey, ang tubag mao ang "Oo." Sumala sa akong personal nga kasinatian sa kostumer, ang tubag mao ang "Walay paagi," "Wala," ug "Dili gani suod."
Ang sunod mao ang usa ka lista sa mga retailing nga mga kompanya nga gi-rate sa mga konsumante alang sa kasinatian sa customer sa 2015 nga report sa ranking sa Temkin. Kini nga lista gihan-ay sumala sa kasinatian sa customer nga ranggo nga matag kompaniya nakadawat kon itandi sa tanan nga mga kompanya sa tanan nga mga industriya. Ang gidaghanon sa wala nga kolum mao ang numero sa ranggo nga nakomparar, base sa quantified survey ratings. (Usahay ang mga numero sa ranggo ipaambit kung ang mga kompaniya nakadawat sa samang average nga mga rating gikan sa mga kustomer.)
I-klik ang mga link sa ubos alang sa dugang kasayuran mahitungod sa matag kompaniya. Tan-awa usab ang lima-ka tuig nga Pagtandi sa Pagdumala sa Customer nga Pagdumala 2015-2011 >>
2015 Pinakamaayo ug Pinakagrabe nga Mga Kasinatian sa Pagdumala sa Customer - Mga Pagranggo sa Customer sa Temkin Research Report:
1 Publix
2 Aldi
3 HEB
4 Amazon.com
4 PetSmart
4 Chick-fil-A
4 Trader Joe's
8 Hannaford
8 Papa ni
8 Walgreens
13 Dairy Queen
13 Panera nga Tinapay
13 Subway
13 Sonic Drive-In
19 Bed Bath & Beyond
19 Costco
19 Lowe
22 Advance Auto Parts
22 Dunkin Donuts
22 Food Lion
22 Kroger
22 O'Reilly Auto Parts
22 Pizza Hut
22 Popeye's
22 ShopRite
22 Taco Bell
22 Tibuok nga mga Pagkaon
31 Pangkabilugan nga dolyar
33 Mga Albertsons
33 BJ's Wholesale Club
33 Chipotle Mexican Grill
33 Dollar Tree
33 Rite Aid
33 Starbucks
33 Wendy's
41 Ace Hardware
41 Arby's
41 AutoZone
41 Barnes & Noble
41 CVS
41 Giant Eagle
41 Sam's Club
41 Pagtangtang & Pagpalit
41 Wegmans
52 Gamay nga Cesar
60 Domino's
60 Panda Express
60 KFC
76 Burger King
89 Hardee
89 McDonald's
100 7-Onse
128 Jack sa Kahon
128 Virgin Mobile
151 T-Mobile
187 Verizon
233 Home Depot
245 Sprint
253 AT & T
253 Chrysler
261 Audi
Mga Kinalabwang Kasinatian sa Kasinatian:
Unsang mga retail chain ang naghatag sa labing maayong kasinatian sa ilang mga kustomer? Ang mga tawo nga labing kwalipikado sa pagtubag sa maong pangutana mao ang mga kustomer mismo, nga ginabuhat nila kada tuig sa usa ka surbi sa kasinatian sa customer nga gihimo sa Temkin Group research ug consulting firm. Tali sa mga katuigan sa tuig 2015 ug 2011, ang mga kostumer nag-rate ug nagpahiluna sa mga retail chain sama sa Aldi, Amazon , Sam's, Publix, ug HEB ingon nga multi-year nga kasinatian sa customer. Nianang sama nga panahon, ang mga kostumer nag-ranggo sa mga kompanya sa retailing sama sa Dell , AT & T, Ford, ug RadioShack isip labing daghang kasinatian sa pagsinati sa customer.
Pinaagi sa pagtandi sa mga pagtan-aw sa customer experience gikan sa 2011, 2012, 2013, 2014, ug 2015, posible nga makita ang mga uso sa tagsa-tagsa nga mga retailers nga giisip sa mga kostumer nga ilang gialagaran. Ang mosunod mao ang usa ka multi-year nga kasinatian sa kompyuter nga pagtandi sa tanang mga retail chain nga gilakip sa tinuig nga panukiduki sa Temkin gikan sa 2011 ngadto sa 2015.
Ang mga numero sa tuo sa mga petsa mao ang mga numero sa ranggo nga ang matag usa nga retail company gihatag base sa mga rating sa emosyonal nga epekto, pag-andam, ug kadali nga madawat sa ilang mga kustomer, kon itandi sa tanang mga kompaniya gikan sa tanang mga industriya. Ang usa ka ubos nga ranggo nga numero nagpakita sa mga retailing nga mga kompaniya nga adunay labing maayo nga mga kasinatian sa kostumer Ang mas taas nga numero sa ranggo nagpaila sa mga kompaniya nga gikonsiderar sa mga kostumer aron sa paghatud sa labing dili maayong kasinatian sa mga kostumer
Multi-Year Comparison of Customer Ratings ug Rankings sa Best and Worst Retail Industry Companies - 2015, 2014, 2013, 2012, 2011:
2015 - 100
2014 - 83
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Ace Hardware
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 72
2012 - N / A
2011 - N / A
Albertsons
2015 - 33
2014 - 15
2013 - 29
2012 - 35
2011 - N / A
Aldi
2015 - 2
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
2015 - 4
2014 - 15
2013 - 5
2012 - 10
2011 - 1
Mga Tindahan sa Apple
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
Audi
2015 - 261
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 29
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 53
2012 - 85
2011 - 25
2015 - 19
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Best Buy
2015 - N / A
2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
BJ's Wholesale Club
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 - Nabangkarota ang kompanya
2011 - 34
BMW
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 75
2011 - N / A
Burger King
2015 - 76
2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - N / A
Chevrolet
2014 - N / A
2013 - 123
2012 - 57
2011 - N / A
Chick-fil-A
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
Chipotle Mexican Grill
2015 - 33
Chrysler
2015 - 253
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 163
2011 - N / A
Costco
2015 - 19
2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
CVS
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
Dairy Queen
2015 - 13
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 - N / A
Dell
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
Dodge
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 171
2011 - N / A
Dollar General
2015 - 31
2014 - 96
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
Dollar Tree
2015 - 33
2014 - 29
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Domino
2015 - 60
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - 67
2011 - N / A
Dunkin 'Donuts
2015 - 22
2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - N / A
eBay
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
Pamilyang Dolyar
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Kaayohan sa Lion
2015 - 22
2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - N / A
Foot Locker
2015 - N / A
2014 - 174
Ford
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 134
2011 - N / A
GameStop
2015 - N / A
2014 - 131
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Gap
2015 - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - 56
Giant Eagle
2015 - 41
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Ang Hannaford
2015 - 8
Hardee
2014 - 40
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
HEB
2015 - 3
2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - N / A
Hardee
2015 - 89
2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - N / A
Home Depot
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19
Honda
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 117
2011 - N / A
Hy-Vee
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
Hyundai
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 163
2011 - N / A
Si Jack sa Kahon
2015 - 128
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 - N / A
JCPenney
2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
KFC
2015 - 60
2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - N / A
Kia
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 178
2011 - N / A
Kmart
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
Kohl ni
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
Kroger
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 - N / A
Gamay nga Caesar
2015 - 52
2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - N / A
Lowe's
2015 - 19
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
Macy's
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
Mga Marshalls
2014 - N / A
2013 - 89
2012 - N / A
2011 - N / A
McDonalds
2015 - 89
2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - N / A
Nissan
2014 - N / A
2013 - 182
2012 - 163
2011 - N / A
Nordstrom
2014 - 59
2013 - 13
2012 - N / A
2011 - N / A
Office Depot
2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
OfficeMax
2014 - 77
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - 29
Daan nga Navy
2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
O'Reilly Auto Parts
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
Panda Express
2015 - 60
Panera nga Tinapay
2015 - 13
Papa John
2015 - 8
PetSmart
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Piggly Wiggly
2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - N / A
Pizza Hut
2015 - 22
2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - N / A
Popeye's
2015 - 22
Publix
2015 - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - N / A
QVC
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Mga Quiznos
2014 - 49
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
RadioShack
2015 - N / A
2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
Rite Aid
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
Ross
2014 - 83
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Dalangpanan
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Sam's Club
2015 - 41
2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
Save-a-Lot
2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - N / A
Sears
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
ShopRite
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - N / A
Sonic Drive-In
2015 - 13
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - N / A
Sprint
2015 - 245
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 129
2011 - N / A
Staples
2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
Starbucks
2015 - 33
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 - N / A
Pagdulog ug Pagpamaligya
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Subway
2015 - 13
2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - N / A
T-Mobile
2015 - 151
2014 - N / A
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114
Taco Bell
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - N / A
Tumong
2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
TJ Maxx
2014 - 70
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Toyota
2014 - N / A
2013 - 78
2012 - 75
2011 - N / A
Mga Dulaan 'Kanato
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - N / A
2011 - N / A
Tinuod nga Bili
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Verizon Wireless
2015 - 187
2014 - N / A
2013 - 222
2012 - 124
2011 - N / A
Virgin Mobile
2015 - 128
2014 - N / A
2013 - 160
2012 - N / A
2011 - N / A
Wal-Mart
2015 - N / A
2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
Walgreens
2015 - 8
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7
Wendy's
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - N / A
Wegmans
2015 - 41
Tibuok nga mga Pagkaon
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - N / A
Winn-Dixie
2014 - 40
2013 - 29
2012 - 3
2011 - N / A