Nganong ang taas nga rate sa pagbalik? Buweno, sumala sa pagtuon, ang sayop nga gidak-on mao ang numero unong hinungdan. Mahimo kini gikan sa usa ka sweater nga dili angay sa usa ka TV nga dili angay sa luna.
Ug bisan pa atong mahibal-an ang uban niini nga pagkawala sa "mahigalaon nga customer" nga pagbalik sa mga polisiya, nagtuo ako nga ang kadaghanan niini naggikan sa dili maayo nga serbisyo sa panahon sa pagbaligya.
Sa usa ka bahin, kini ang sayup sa mamaligya. Sa usa ka bag-o nga artikulo nga giulohan og " Customer Service Wala Nagpasabot sa Kaugalingon nga Pag-alagad ," akong gisusi ang us aka trend sa retail aron makahimo og mga proseso sa pag-alagad sa kaugalingon sa mga tindahan nga adunay klarong serbisyo. Kining makapaalarma nga uso lamang ang nagmugna og mga pagbalik tungod kay ang posibilidad nga adunay usa ka tawo nga mohimo sa usa ka dili maayo nga pagpalit nga desisyon nga direkta nga proporsyon sa lebel sa serbisyo sa customer nga ilang madawat sa diha nga sila mopalit.
Apan ang mas dako nga isyu mao ang dili maayo nga pagbaligya sa una nga dapit. Ang mga retail nahimong usa ka industriya sa mga clerks kinsa nagtudlo kanimo sa usa ka direksyon ug mikuha sa imong salapi. Kini talagsaon kon makahibalag kita sa usa ka tinuod nga sales professional niining mga adlawa. Nahibal-an nimo ang akong gihisgutan - kadtong mamati sa imong gusto ug gikinahanglan ug dayon makatabang kanimo sa paghimo sa maalamon nga pagpalit nga desisyon.
Sa diha nga ako adunay akong mga tindahan, usa ka talagsaon nga pagbalik. Ug kami adunay liberal kaayo nga polisiya sa pagpauli. Naghatag pa gani ako og mga pagbayloay sa mga baligya nga wala gipalit gikan sa akong tindahan o sa mga butang nga wala gani nako dad-a sa tanan nakong tindahan aron matukod ang reputasyon alang sa pinakamaayo nga kasinatian sa pag-alagad diha sa merkado. Busa, uban sa ingon nga usa ka liberal nga palisiya, maghunahuna ka nga ang among pagbalik dako kaayo.
Apan wala sila.
Ang rason yano; kami adunay mga propesyunal sa pagbaligya ug dili mga klerk sa pamaligya. Ang among mga empleyado gibansay sa pagsiksik sa gusto , interes, panginahanglan, kabalaka ug tinguha sa wala pa sila nagpakita kanila sa produkto sa tindahan. Gipuhunan namon ang oras sa atubangan nga bahin sa pagbaligya aron sa pagsiguro nga kami nag-eksperimento lamang sa mga butang nga adunay posibilidad nga masirado - ug nasayud kami nga tungod sa mga pangutana nga among gipangutana sa customer sa atubangan nga bahin sa pagbaligya.
Ug, tungod kay migahin kami sa panahon sa pagpares sa customer nga adunay hingpit nga produkto, ang mga "sayop nga gidak-on" nga mga isyu wala gayud mahitabo alang kanato. Siyempre, adunay mga higayon nga ang mga tawo nakapauli ug nag-usab sa ilang mga hunahuna. Kami adunay panagsa nga "unsay iyang gihunahuna" nga pagbalik sa usa ka asawa sa pagpalit sa iyang bana. Apan, sa pagkamapasalamaton, usa kini ka talagsaon nga panghitabo.
Ang moralidad sa sugilanon mao kini - gamit ang mga propesyunal sa pagbaligya nga nagbaligya ug dili retail nga mga kawani kinsa ... maayo ... nga punoan. Kung naghatag ka og usa ka talagsaon nga kasinatian sa pag-alagad, dayon ang customer motubag sa iyang pagkamaunungon. Ug ang bahin sa pagkamaunongon wala nagapahimulos sa imong liberal return policy. Paggahin og panahon sa pagtrabaho uban sa matag kustomer. Ayaw ipakita ang kustomer kung giunsa ang produkto nga magtrabaho, pasagdi sila nga makasinati niini pinaagi sa pagbutang sa hilit sa ilang mga kamot o pagtugot kanila sa pagsulay sa mga shorts.
Sa panapton ilabi na, ayaw itugot nga adunay usa ka tawo nga mogawas sa tindahan nga adunay sako nga puno sa mga sinina nga dili una nila kini sulayan. Mao ra kana ang madanihon nga pagbalik. Sa sinugdan, ang maong kostumer naggamit sa "dressing room" sa iyang balay dayon gibalik ang dili nila gusto.
Ang pagpauli nagbayad sa binilyon nga kita dili lamang sa nawala nga kita, kondili usab ang kantidad sa payroll aron pagdumala sa pagbalik ug dayon ang gasto sa mga empleyado sa pagpanglimpyo, pagpabalik, ug uban pa - mga gasto nga kanunay natong kalimtan nga makalkulo sa ekwasyon. Kung naghatag ka ug maayo nga serbisyo sa pagbaligya sa diha nga sila mopalit, nan mahimo nimo ang mahinuklugong pagpakunhod sa imong pagbalik pinaagi sa pagsiguro nga sila mopalit sa ilang gusto ug gikinahanglan versus unsa ang ilang gusto nga sulayan. Ug hinumdomi, kanunay nga ibutang ang pagbaligya human sila mopalit aron masiguro nga kini gibaligya nga gibaligya.