Ang digital nga kalibutan naghimo sa kasayuran nga dali nga magamit, adunay bisan mga aplikasyon nga nagtugot kanato sa pag-scan sa usa ka barcode ug pagkuha dayon nga feedback. Gusto namong mahibal-an kung unsay isulti sa uban bahin sa imong brand ug kompanya.
Ang mga review dili lamang maayo alang sa mga kustomer, kini maayo alang sa imong kinatibuk-ang online presence. Ang mga review sa online nagkadako nga epekto sa mga resulta sa search engine ug sila adunay abilidad nga positibo nga makaapekto sa imong search engine placement, ilabi na ang pagpangita sa mga lokal nga listahan. Gipakita usab sa mga taho nga ang mga pagribyu sa mga kustomer sa kasagaran makadugang sa click-through rate sa imong website ug gigamit sa pagpalig-on sa imong geographic listing nga maoy hinungdan nganong kini kasagaran magdugang sa imong local nga placement sa pagpangita. Ang pagtan-aw sa mga site sa pagrepaso sa customer mao ang usa ka nag-unang bahin nga gipunting sa mga search engine ug ilakip sa ilang algorithm aron mahibal-an ang imong kalabotan sa pagpangita sa lokal nga merkado.
Karon uban sa tanan nga nasulti, motuo ka ba nga 23 porsyento lamang sa mga kostumer ang tanan nga nagsumiter sa online nga pagsusi o rating?
Ang kadaghanan sa mga pag-usisa usab nakasentro sa negatibo, tungod kay kana ang kasagaran nga gibati sa kadaghanang mga konsumedor nga hinungdanon nga ang ilang tingog madungog.
Ang mga review dili lamang maayo alang sa negosyo, apan kini maayo alang sa mga kustomer.
Unsaon nimo kini usbon? Nahibal-an namon nga ang mga kustomer nangita sa kasayuran, apan wala mangita sa sulod nga buot nimo nga ilang makit-an, busa unsaon namo pagdasig ang mga review sa produkto o pag-alagad?
Una nga butang mao ang una, kinahanglan nimo nga masiguro nga nakumpleto nimo ang imong mga profile anaa sa mga popular nga review site sama sa:
- Yelp
- Google+ Lokal
- Yahoo! Lokal nga mga Listahan
- Ang upat
- Merchant Circle
- Ang List ni Angie
Sa higayon nga nahuman ka sa pagkompleto sa imong mga profile ikaw kinahanglan nga strategize kon unsaon sa paghimo sa mga relasyon sa customer sa paghimo kanila nga gusto sa pagbiya sa mga reviews alang kanimo ug mahimong imong brand ambassador. Ania ang pipila lang ka mga ideya nga mahimo nimong sugdan:
- Pangayo alang sa pagrepaso. Nangayo ka ba og mga review? Makapangayo ikaw og usa ka pag-usisa pinaagi sa imong website, email, telepono o bisan sa paggamit sa mas tradisyonal nga pamaagi pinaagi sa pagpadala kanila og usa ka postcard o kard nga komentaryo nga nangayo kanila alang sa usa ka pagribyu. Natingala ko sa daghang mga kompanya nga wala gani mangayo sa mga kustomer alang sa usa ka pagrebyu o endorsement.
- Tudloi sila unsaon pagbiya sa usa ka pagribyu. Mahibulong ka kung pila ka mga kustomer ang wala makaamgo kon unsa ka importante ang mga review alang sa mga negosyo karon. Paghimo og usa ka panid o unsaon sa pagtudlo nga mag-edukar kanila unsaon sa pagbiya sa feedback ug diin kini mahimo nga ipaskin.
- Personal nga paghikap. Ayaw i-automate ang proseso kon dili kinahanglan, nganong dili magpadala sa usa ka personal nga email nga naghangyo alang sa usa ka pagribyu. Daghang mga kostumer karon ang wala makaila sa maong personal nga paghikap, ilabi na sa paghimo sa negosyo sa internet.
- Gamita ang himan sama sa ReviewBiz. Ako usa ka fan sa kini nga himan. Kini libre ug usa ka maayong paagi nga himoon nga sayon alang sa mga bisita sa website nga mobiya sa usa ka pagribyu sa mga popular nga mga website. Samtang kini usa ka passive nga pamaagi, ang sayon nga pagdala sa merito ug mga tubag nga tubag.
- Paghimo og usa ka istasyon sa pagribyu . Aduna ka bay nahimutang nga tisa ug mortar? Ngano nga dili ibutang ang usa ka estasyon sa pagrepaso nga adunay usa ka laptop diin ang mga tawo mahimong mosumiter sa ilang pagribyu kon sila mobisita?
Mubo nga sulat: Pag-amping sa pipila ka mga review sites nga makasilot kanimo tungod sa pagbag-o nga gisumitir gikan sa sama nga IP address. - Pangayo ug tabang. Adunay mga outsource nga solusyon nga makontak sa imong mga kustomer alang kanimo. Ang pipila ka mga kompaniya nga naghatag niana nga serbisyo mao ang DemandForce, CustomerLobby ug PowerReviews.
- Maayong Pahinumdom. Idugang ang usa ka panudlo sa pagtudlo sa imong mga order. Unsa ang mas maayo nga panahon aron makadawat og feedback kay sa diha nga ikaw nakalahutay sa mga paglaum pinaagi sa pag-order sa usa ka kustomer sa dali kay sa ilang gilauman?
- Pagdala og usa ka insentibo. Gigamit kini ingon nga katapusan nga pamaagi, kadaghanan sa mga kostumer mobiya sa usa ka pagribyu nga walay insentibo, apan usahay ang usa ka insentibo makapalihok kanila sa paglihok sa madali ug pagkuha sa review nga gibutang. Kinahanglan nga imo kining buhaton sa ethically, aron ikaw makatanyag og mga kupon , diskwento, o freebie, apan dili nimo mahimo kini nga kondisyonal sa positibong repaso.
- Pagtubag sa mga review. Kung makuha nimo ang negatibo nga pagribyu, pagtubag sa publiko, pagsulbad sa problema. Kini nagpakita nga ikaw nagapaminaw ug nakigbahin nga kasagaran makadasig sa dugang nga feedback. Kon ikaw makakuha og positibo nga pagribyu siguroha ang pagsulti kanimo salamat.
- Pagpirma sa email. Pila ka email ang imong gipadala usa ka adlaw? Pila ka mga email ang gipadala sa imong kompaniya usa ka adlaw? Ilakip ang usa ka link sa repaso sa imong standard email signature, mahibulong ka kung pila ang mogamit niini.
Mahitungod sa pagpamaligya nga kitang tanan makakat-on gikan sa mga kompaniya nga kini maayo kaayo. Mao usab ang tinuod mahitungod sa mga reviews sa mga customer. Usa ka kompaniya nga nagbarog sa akong hunahuna nga usa ka talagsaon nga trabaho sa pagkuha og mga review mao ang Amazon. Tan-awa ang ilang estratehiya, aduna ba'y bisan unsang butang nga mahimo nimong ipatuman sa imong negosyo nga makatabang kanimo sa pagkuha sa dugang nga mga reviews?