Ang Pagserbisyo sa Kostumer Nagtino sa Pagkamaunungon sa usa ka Nasud
Ang maayo nga pagpamaligya nagsulti sa among mga kostumer kung nganong kinahanglan sila nga mopili kanamo. Ang serbisyo sa kostumer nagpakita kanila kung nganong kinahanglan sila nga mobalik.
Ang Kahulugan sa Marketing
Ang Marketing mao ang proseso sa pagpahibalo sa mga konsyumer kon nganong kinahanglan nilang pilion ang imong produkto o serbisyo sa imong mga kakumpetensya. Kung dili nimo kini buhaton, dili ka marketing - kini yano ra kaayo. Ang yawe mao ang pagpangita sa husto nga pamaagi ug aron mahibal-an ang hustong mensahe sa pag-edukar ug pag-impluwensya sa imong mga konsumidor.
Ang mga kompaniya nakahimo sa sayop nga paghunahuna nga ang pagpamaligya maoy usa lamang ka butang, apan mas dako kini kay sa niana. Kini ang tanan nga ginatagbo sa tiggamit kon siya makigsosyo kanimo. Naglakip kini sa pag-anunsiyo, unsay iyang nadunggan pinaagi sa pagsulti, ug ang serbisyo sa customer nga iyang nadawat. Naglakip kini sa follow-up care nga gihatag sa imong negosyo. Ang tanan nga mga paningkamot nahulog ubos sa payong sa pagbaligya ug pagmugna og usa ka desisyon sa sulod sa konsumante kon mahimo ba nga mopili sa imong kompaniya sa sinugdanan o sa pagsubli sa negosyo.
Ang Kahulugan sa Customer Service
Ang pagserbisyo sa kostumer mao ang personal nga pagkakita sa imong kliyente o kustomer, bisan pinaagi sa email, telepono o sa tawo.
Giunsa nimo pagdumala kadtong personal nga kasinatian nga nagtino kung ikaw ba nagmugna og usa ka kustomer kinsa makapalambo sa pagkamaunungon ngadto sa imong dapit nga pangnegosyo.
Ang maayo nga pag-alagad sa customer maoy hinungdan nga ang usa ka kliyente o kostumer mobati nga espesyal ug talagsaon, ug kini moabut ngadto sa paningkamot nga gihimo ug kinaiya nga gipakita kanimo ug sa imong mga kawani. Wala ka ba nga walay pailob, nga naghupot sa usa ka tudlo sa hilom aron ikaw makatubag sa telepono o magsulbad sa pangutana sa laing tawo?
Kini nagsulti sa imong kustomer nga wala ka nay panahon alang kaniya o sa iyang mga gikabalak-an, mao nga tingali kinahanglan niyang buhaton ang iyang negosyo bisan asa. Anaa siya sa lugar sa imong negosyo tungod kay ang ubang aspeto sa imong kampanya sa pag-uswag nakapahimo kaniya, busa ayaw siya pildagi karon o ang imong kampanya wala'y pulos.
Ang Ubos nga Linya
Ang imong pagpamaligya nakuha sa imong mga kustomer sa pultahan, apan ang imo ba nga pag-alagad nagpabilin didto? Naghimo ba kini og pagkamaunongon ug dedikasyon sa pagpahigayon sa negosyo uban kanimo sa kanunay nga basehan? Ang pag-alagad sa kostumer mao ang pinakasayon nga bahin sa kini nga equation. Dili kini gasto sa daghang salapi. Kini naggikan sa batakang mga kahanas sa interpersonal. Magmabination. Pagmatngon. Ibutang una ang imong customer ug siguroha nga siya nasayud nga siya una.
Bisan tuod ang usa ka negosyo kinahanglan nga kanunay nga makadani ug makadakop sa bag-ong mga kustomer, ang focus ug prayoridad kinahanglan nga makapahimuot ug maghupot sa imong kasamtangan nga customer base. Ang mga kompaniya nga nagpasagad sa pag-alima ug pagpabilin sa ilang customer base sa katapusan napakyas.
Ang pagdala sa marketing usa ka customer, ug ang serbisyo sa customer nagpabalik kanila.