Ang reverse logistics labaw pa sa pagdawat lamang sa usa ka customer nga pagbalik
Dili lamang kini nga sitwasyon naggamit sa bililhon nga luna sa bodega, apan kini napakyas sa pagsulbad sa mga potensyal nga mga benepisyo sa pag-ayo sa mga butang alang sa mga kostumer o pag-ayo sa mga pagbalik sa potensyal nga ibaligya.
Ang duha niini nga mga kapilian mahimo nga mawala ang kapildihan tungod sa gasto sa paglabay ngadto sa usa ka kaayohan alang sa imong kompaniya ingon man usab sa pagpalambo sa katagbawan sa customer.
Ang bili nga gidugang mga proseso nga gipahigayon sa pagbalik sa customer, ingon man ang proseso sa pagbalik, gihulagway sa termino nga "Reverse Logistics".
Kini nga proseso naglangkob sa pamaagi nga pinaagi niini:
- Ang mga butang ibalik gikan sa customer ug ...
- ang pagproseso sa mga pagbalik pinaagi sa serbisyo ug ...
- ang pagbalik sa customer ...
- ang pagbutang sa materyal balik sa stock o ...
- ang pag-ayo sa mga butang nga ibaligya
Ang proseso sa pagbalik nahimo na karon nga usa ka importante nga bahin sa pagproseso nga nahitabo sa bodega.
Pagtabang sa Nasud
Kon ang usa ka kustomer makadawat og usa ka butang gikan sa imong kompaniya nga siya dili malipayon ug dayon kinahanglan nga ibalik ang aytem, ang pagkatagbaw sa imong kompaniya mikunhod.
Kung ang imong kompaniya unya adunay usa ka dili maayo nga pagbalik nga paagi diin adunay mga babag sa pagbalik sa butang sama sa pagbayad alang sa pagpadala, o pagdili nga mga tigdala sa karga, pagka-abut sa pag-isyu og refund, ug uban pa, mahimong mawala ang negosyo sa kustomer sa umaabot.
Ang unang lakang sa usa ka labing maayo nga praktis nga nagpatuman sa usa ka reverse logistics solution mao ang paghatag sa customer sa usa ka return label sa diha nga ang butang gipadala nga naglakip sa numero sa order sa customer sa barcode nga porma aron mahimo nimo ipahibalo ang customer kung kanus-a ang butang nga madawat diha sa bodega.
Ang resibo mahimo usab nga mag-aghat sa usa ka memo o credit memo nga iproseso.
Ang pagpakigkomunikar importante sa pagtipig sa customer nga malipayon.
Warehouse Operations
Ang mga pagbalik sa customer mahimong moabut sa bodega nga wala'y nahibal-an o otorisado. Mahimo kini nga hinungdan sa mga isyu sa kapasidad uban sa mga kapanguhaan sa bodega nga ang mga manedyer sa bodega maningkamot sa pagplano sa ilang mga kahinguhaan nga gibase sa inbound ug outbound deliveries sa sistema.
Kon ang mga pagbalik makaabut sa dugay nga panahon aron sa pagproseso ingon nga makit-an ang kasayuran mahitungod sa butang ug kini nga mga kahinguhaan mag-usik.
Pinaagi sa pagbutang sa usa ka pakete nga adunay usa ka label sa barcode, ang bodega dili kinahanglan nga mogahin og panahon sa pag-imbestigar sa mga detalye sa pagbalik. Ang butang mahimong ibutang sa usa ka dapit nga ilabi na alang sa pagproseso sa pagbalik.
Pagbayad, Pag-uli, Pagbag-o
Sa diha nga ang gipauli nga butang gisusi, ang kalidad nga departamento makahimo sa pagtino kung ang butang ay angay alang sa refund sa customer.
Pinaagi sa pag-inspeksyon sa butang nga mahibal-an sa kalidad nga inspektor kung ang butang gisakop ba sa polisiya sa pagbalik, kung dili dayon ang refund kinahanglan dili iproseso.
Daghang mga kompaniya ang awtomatikong i-refund ang customer bisan pa sa laing butang nga ibalik. Kon ang kalidad sa departamento magsusi sa butang ug makita nga kini mahimong sub-standard, unya ang usa ka kapuli o refund mahimong i-isyu sa customer.
Bisan pa, kung ang de kalidad nga departamento nakakaplag nga ang butang mahimo nga ayohon ug ibaligya kini makamugna og kita alang sa kompaniya.
Ang mga butang dili angay balion tungod kay kini gibalik. Daghang mga butang ang ibalik tungod kay ang packaging nadaut ug kini nga mga butang mahimong i-repackage ug ibalik sa stock.
Ang kosmetik nga pagkadili-hingpit sa usa ka butang mahimong dili matul-id, apan ang butang mahimo pa ibaligya ingon nga ikaduha ug makamugna og kita.
Pag-recycle
Ang usa ka bahin sa reverse logistics nga proseso mao nga ang mga kompanya kinahanglan nga mohalad sa katapusan sa kinabuhi nga pag-recycle alang sa mga butang nga ilang gibaligya. Kon ang usa ka customer mamalit sa usa ka kasangkapan sama sa usa ka washing machine ug kini moabut sa katapusan sa serbisyo niini nga kinabuhi, ang kustomer sa kasagaran dili mahibal-an unsaon sa pag-atubang niana nga butang.
Ang imong kompaniya kinahanglan nga magrepaso kung giunsa kini naghisgot sa niini nga matang sa kahimtang.
Daghang mga butang nga gibaligya adunay mga makahilo nga mga sangkap, sama sa bug-at nga mga metal ug ingon nga mga konsumedor mahimong mas adunay kahibalo sa kalikupan.
Mas nabalaka sila sa mga epekto sa paglabay sa mga butang sa mga landfill ug mga kompaniya nagsugod sa paghalad sa usa ka recycling nga programa diin ang mga konsumidor makapadala sa mga butang balik kon ang ilang serbisyo sa kinabuhi natapos na.
Ang usa ka kaayohan niini alang sa imong kompaniya mao nga ang pag-recycle sa mga butang mahimong mosangpot sa usa ka gamay nga revenue stream, ilabi na sa pag-recycle sa pipila nga mga metal. Bisan tuod kini dili usa ka dakong tinubdan sa kinitaan kini mahimong makabawi sa kantidad sa paglabay sa makahilo nga mga butang ug ang maayong tinguha sa customer mahimong mahinungdanon.
Ang artikulo gi-update sa Logistics ug Supply Chain Expert, Gary Marion.