Competitive Market
Ang merkado sa seguro alang sa mga gagmay nga mga negosyo kaayo nga kompetisyon. Daghang mga insyurans nagbaligya og insurance nga gihimo alang sa gagmay nga mga kompanya. Bisan pa, ang merkado sa seguro kaayo humok , busa ang mga insurer dili makahimo sa pagpakigkompetensya sa presyo.
Daghang mga insurers misulay sa pag-ila sa ilang kaugalingon pinaagi sa pag-ihaw sa ilang mga halad sa produkto ug sa pagpalambo sa pagserbisyo sa customer.
Sumala sa JD Power, ang mga insurer naggasto og igong panahon ug paningkamot sa pagmugna og bag - ong mga paagi sa pag - apod - apod . Gisulayan usab nila ang paghimo sa ilang mga sistema nga mas maayo alang sa mga ahente. Ang survey sa katagbawan sa JD Power makatabang sa mga insurers nga makasusi sa sangputanan sa ilang puhunan. Makatabang usab kini sa mga insurers nga makontrol ang ilang mga kalig-on ug mga kahuyang itandi sa ilang mga kakumpetensya.
Katuyoan sa Survey
Ang survey gihimo aron mahibal-an ang katagbawan sa gagmay nga mga tag-iya sa negosyo uban sa ilang mga insurer . Gusto sa JD Power nga mahibal-an kung unsa nga mga serbisyo ang gipangayo sa mga tag-iya sa negosyo, gikinahanglan ug gilauman gikan sa ilang mga insurer. Buot usab kini nga mahibal-an ang mga uso sa gamay nga komersyal nga industriya sa seguro.
Ang tanan nga mga partisipante sa pagsurbi mga negosyo nga adunay kalim-an o mas diyutay nga mga empleyado Gisugo ang mga tag-iya sa negosyo nga i-rate ang ilang mga insurers base sa mosunod nga unom nga mga hinungdan:
- Kinatibuk-ang Katagbawan Sa kinatibuk-an nga katagbawan sa matag aspeto sa mga serbisyo nga gihatag sa ilang insurer
- Mga Katungdanan sa Patakaran Katagbawan sa nagkadaiyang mga pagbakwit nga gitanyag sa ilang insurer ug kon kini nga mga pagtagbo nakatagbaw sa ilang mga panginahanglan
- Presyo sa Katagbawan sa kantidad nga gipangayo alang sa mga hugna nga gitanyag (bili)
- Pagbayad ug Pagbayad sa Katagbawan sa pagsingil sa tigpamaba ug pagbayad. Ang mga pahayag sa billing ba tin-aw, tukma, ug gimugna sa tukmang panahon?
- Pagkalipay sa kooperasyon sa komunikasyon sa kompyuter, pinaagi sa usa ka ahente , representante sa call center o website sa insurer
- Mga Kalampusan sa Claim sa proseso sa pag-angkon, lakip ang mga pamaagi sa insurer, mga adjust , ug mga pag-angkon sa pag-angkon
Mga Gunitanan sa Kuryente
Ang JD Power nagtakda sa mga tubag gikan sa mga partisipante sa survey. Gihatod dayon niini ang mga insurer sa matag usa sa unom ka mga butang gamit ang sistema sa Power Circle Ratings niini. Ang sistema usa ka proprietary nga produkto sa JD Power. Gidisenyo kini aron makahatag og dili maayo nga feedback gikan sa mga tiggamit sa usa ka produkto o serbisyo.
Alang sa matag usa sa unom ka mga item sa surbey, ang JD Power naghatag og mga insurers nga usa ka rating nga duha, tulo, upat o lima ka Power Circles. Ang mga insurer nga naghatag mas dako nga katagbawan nakabaton og daghan nga mga lingin. Mao kini ang kahulugan sa mga numero:
5 Power Circles - Lakip sa pinakamaayo
4 Mga Circle sa Kuryente - Mas maayo kay sa kadaghanan
3 Mga Circle sa Kuryente - Sa kasagaran
2 Mga Ligid sa Kuryente - Ang uban (ubos sa kasagaran)
Gawas sa mga gahom sa koryente, ang JD Power nag-asayn sa matag insurer og score nga numero nga gibase sa 1,000-point scale. Kini nga marka nagpakita sa kinatibuk-ang katagbawan sa mga kustomer sa insurer.
Ang mga iskor gikan sa 839 ngadto sa 793, nga adunay aberids nga 823.
Resulta sa Survey
Gipakita sa mosunod nga tsart kung giunsa sa mga insurer ang nakuha sa survey. Timan-i nga ang mga numero 2, 3, 4 ug 5 nagpakita sa gidaghanon sa mga Circular sa Kuryente nga gihatag ngadto sa mga insurers. Duha ka mga insurers (Insurance sa Cincinnati ug Insurance sa Philadelphia) gilakip sa survey apan wala ilakip sa ranggo tungod sa gagmay nga mga gidak-on sa sample.
| Insurer | Puntos | Kinatibuk-an nga Satis. | Mga Halad sa Patakaran | Presyo | Billing & Payments | Pag-interaksyon | Mga pangangkon |
| American Family | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| Allied | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| Sa tibuok nasod | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| State Farm | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| Mga Awtoridad sa Auto | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Liberty Mutual | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Zurich | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| Mga mag-uuma | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Hartford | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| Mga magpapanaw | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Ang tigpangita sa survey mao ang American Family, usa ka insurer nga nakabase sa Madison, Wisconsin.
Ang American Family nagbaligya sa personal ug komersyal nga pagtabon pinaagi sa mga bihag nga mga ahente. Naghatag kini og insurance sa negosyo ngadto sa gagmay nga mga kontraktor sa pamatigayon, mga tindahan sa retail, mga propesyonal nga opisina, mga tindahan sa pag-ayo sa awto, mga restawran, ug tag-iya sa apartment. Ang Allied nakaangkon sa ikaduha nga dapit, gisundan sa Nationwide, State Farm, ug Erie. Sama sa American Family, ang Nationwide ug State Farm nag-apod-apod sa ilang mga produkto pinaagi sa mga bihag nga mga ahente.
Kini ang ika-upat nga sunod-sunod nga survey sa katagbawan sa JD Power sa gagmay nga mga negosyo. Ang mga survey nagpakita sa usa ka pag-uswag sa pagkatagbaw sa mga customer sa milabay nga tulo ka tuig. Tali sa 2013 ug 2016, ang kinatibuk-ang score sa katagbawan miuswag og 46 puntos. Ang 823-average score sa katagbawan sa 2016 mas taas og 30 puntos kaysa sa 793 nga iskor sa 2015.
Gen Y Gusto nga Pakigkomunikar sa Customer
Ang pagtuon sa 2016 nagbutyag sa kalainan tali sa mga kustomer. Gipakita niini nga ang Generation Y nga mga kostumer gusto nga dugang nga pagpakig-uban sa mga ahente ug mga brokers kay sa Baby Boomers o Generation X nga mga kustomer. Ang mga insurer, ug ang mga ahente nga nagrepresenta niini, kinahanglan nga ibutang kini sa hunahuna sa pag-atubang sa mga Gen Y-ers. Ang mga batan-on nga mga kostumer gusto nga makonektar sa ilang ahente sa duha o kapin nga mga higayon matag tuig. Gipili usab ni Gen Y-ers ang mas inter-person nga interaksiyon kay sa ilang mga katigulangan.