5 Mga Paagi sa Pagdumala sa mga Kliyente nga Nagtuman sa Imong mga Serbisyo
Pangitaa ang Core sa Problema
Ang mga kliyente ug mga kostumer nagsalikway sa mga negosyo tungod sa daghang mga rason, dili tanan niini mahitungod kanimo.
Ang usa ka kliyente tingali adunay mga kalisud sa panalapi ug dili makahimo kanimo. O tingali ang iyang mga panginahanglan nausab ug wala sila naglakip sa mga serbisyo gikan kanimo. Ang usa ka kustomer makabalik sa usa ka produkto tungod kay kini dili angay sa ilang mga panginahanglan.
Sa ingon niana, ang pagsalikway tingali tungod kay sila dili malipayon sa imong serbisyo ug mga produkto. Ang pagkasayod kon nganong gisalikway ka makahatag kanimo'g oportunidad nga ayuhon kini aron magpabilin ang negosyo, o labing dili kaayo modesisyon kon kinahanglan nimo nga mag-usab sa gikinahanglan aron segurohon nga dili kini mahitabo pag-usab. Dinhi diin ang regular nga survey sa feedback mahimong makatabang kanimo nga malikayan ang pagkawala sa mga kliyente ug mga kustomer.
Hinumdomi, Kini Dili Kanimo
Bisag gisalikway sa mga kliyente o kustomer ang imong serbisyo o produkto tungod kay wala sila ganahan, wala kana magpasabut nga dili sila gusto nimo. Ang pagsalikway ug pagsaway sa negosyo sa panimalay mao ang mahitungod sa imong negosyo ug dili usa ka pagpamalandong kanimo isip usa ka tawo, nga nagtuo nga ikaw naghatag og mga kalidad nga mga produkto ug mga serbisyo, ug suporta sa mga customer .
Ang pagpabutyag o pagsaway bisan sa mga pagpanghilabot o mga kasuko sa kadaghanan sa mga tawo. Ang tubag sa kasagaran gusto nga mohunong o manalipod sa kaugalingon. Kung mahimo nimo nga isalikway ang pagsalikway sa negosyo gikan kanimo isip usa ka tawo, mas sayon nga mahimong tumong ug pagdumala sa emosyon.
Magpabilin nga Propesyonal
Ang una nga tubag sa pagpa-fired o pagsalikway mao ang kasagaran nga makig-away, apan dili nimo mahimo nga ingon nga kini makadaut sa imong negosyo .
Pagdumala sa imong negosyo uban ang motto, "Patya sila uban ang pagkamabination." Dili nako masulti kung pila ang pasaylo nga akong nadawat human sa pagkuha og usa ka kahulogan, daotan, kasagaran makalibog nga email nga akong mitubag sa propesyonal. Gipahayag nako ang kabalaka, nangayo og pasaylo ug mitanyag nga motabang, ug ang reklamador sagad nga gibati nga dili maayo ang pagkasubo (kung dili, dili ko gusto nga magtrabaho uban kanila gihapon!).
Sa karon nga kalibutan nga adunay social media ug mga site sa pagrepaso, dili nimo mahimo nga mahimong kahulogan, panagsama ug mangil-ad, bisan kung ang kliyente o kustomer takus niini. Hinunoa, kinahanglan ka magpabilin nga propesyonal nga paghalad aron ayuhon o matabangan ang sitwasyon, o tingali mosugyot og alternatibong kapanguhaan. Bisan kung wala ka mangayo og pasaylo, mahibalo ka nga ikaw nagkuha sa hataas nga dalan ug mao ang mas maayo nga tawo.
Gamita ang Pagsalikway aron sa Pagpalambo
Samtang ang pipila ka mga kliyente ug mga kustomer dili makatarunganon o lisud, nga niining kahimtanga tingali dili nimo gusto nga magtrabaho uban kanila gihapon, usahay ang ilang pagsalikway kanimo adunay merito. Kinahanglan nimo nga paminawon ang ilang mga rason ug hunahunaa kini nga feedback sa unsaon nimo pagpauswag sa imong negosyo. Ang imong serbisyo ba hinay kaayo o dili sa ilang mga gipaabut? Kini mao ang mga lugar nga mahimo nimong mapauswag. Naa ba ang proseso sa pag-order o ang produkto nga wala magtrabaho, mahimo nimo usab kana mahimo.
Kanunay nga Magmalig-on
Bisan ang imong labing maayo, labing maunongon nga mga kliyente ug mga kustomer moadto sa umaabot nga adlaw. Adunay usa ka ebb ug agianan sa imong negosyo, maingon man sa mga panginahanglan sa imong mga kliyente ug kustomer. Ang pagkawala sa usa ka kliyente o kustomer mahimong makahahadlok ug makahadlok, apan kon ikaw nagbaligya ug kanunay nga nangita alang sa mga referral , kinahanglan nga imong mapulihan ang nawala nga negosyo sa bag-ong negosyo. Dili adlaw kinahanglan nga moadto nga wala ka'y nahimo nga butang aron ibutyag ang imong negosyo sa imong target nga merkado, sama sa blogging, social media, advertising o pagpangayo alang sa mga referral.